海口網(wǎng)評(píng)|用“云上監(jiān)管”消除“信任迷霧”

據(jù)海南日?qǐng)?bào)9月21日?qǐng)?bào)道，今年以來(lái)，三亞市推行“云上監(jiān)管”，推廣“一戶一碼”二維碼動(dòng)態(tài)信用監(jiān)管。目前，三亞已有182家海鮮餐飲、旅游購(gòu)物點(diǎn)視頻監(jiān)控接入監(jiān)管平臺(tái)，并在全市45家海鮮廣場(chǎng)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、夜市等完成“一戶一碼”掛牌工作，涉及經(jīng)營(yíng)者1583家。顧客只要掃一掃二維碼，便能知道商家的信用分值、投訴記錄、誠(chéng)信承諾等信用信息。

出門旅游，消費(fèi)者關(guān)注的無(wú)非是吃得是否健康、玩得是否放心、價(jià)格是否公道、服務(wù)是否貼心。通過(guò)“云上監(jiān)管”，面向消費(fèi)者釋放信用數(shù)據(jù)福利，可以讓消費(fèi)者了解哪一家商家被投訴情況少、信用承諾可靠，在大數(shù)據(jù)帶來(lái)的消費(fèi)者視角下，直觀地感受到消費(fèi)場(chǎng)景的安全邊界，進(jìn)而合理地安排消費(fèi)計(jì)劃，大膽地消費(fèi)，消費(fèi)體驗(yàn)尤為增長(zhǎng)。

在講究“贏者通吃”“頭部流量”的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，信用信息“迷霧”被驅(qū)散后，信用好的商家很可能贏得“人山人?！?，信用不好的商家則可能面對(duì)“無(wú)人問(wèn)津”。公開信用信息，能促使商家不斷提升消費(fèi)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，降低失信風(fēng)險(xiǎn)。所謂的“網(wǎng)紅店”將不局限于直觀的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而延伸至背后的信用信息。信用將成為商家暢游于市場(chǎng)的“金字招牌”。

中秋、國(guó)慶雙節(jié)臨近，攜程數(shù)據(jù)顯示，截至9月13日，目的地為海南的“超級(jí)假期”整體旅游訂單量同比增長(zhǎng)982%，跨省訂單占比超過(guò)九成，跨省游訂單量同比增長(zhǎng)994%。從數(shù)據(jù)中不難猜想，假期前后，將有海量游客來(lái)往海南，體驗(yàn)海南的消費(fèi)服務(wù)。旅游收入增加的同時(shí)，也會(huì)給相關(guān)的監(jiān)管措施帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

今年6月，海南省發(fā)布《海南省2023年政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型“強(qiáng)基提能”五項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)方案》，要求以“顆粒度”更細(xì)的改革舉措持續(xù)推進(jìn)，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)商環(huán)境綜合排名居全國(guó)前列，而提升“一網(wǎng)監(jiān)管”水平也屬于其中一項(xiàng)內(nèi)容?？梢韵嘈?，在良好的政策環(huán)境下，由“一網(wǎng)監(jiān)管”帶來(lái)的“信用+”應(yīng)用場(chǎng)景將會(huì)越來(lái)越多，給消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的消費(fèi)便利，而中秋、國(guó)慶雙節(jié)“超級(jí)假期”或能成為一個(gè)“試驗(yàn)場(chǎng)”。

眼下，社交網(wǎng)絡(luò)用戶群體泛化，熟人社交帶來(lái)私域流量，公開信用信息有助于推動(dòng)“信用+”場(chǎng)景的多樣化。建議信用信息公開平臺(tái)可以從公共的政務(wù)平臺(tái)走向公共的社交平臺(tái)，通過(guò)開發(fā)端口、共享信息，將商家店鋪的信用信息關(guān)聯(lián)至美團(tuán)、抖音、B站、小紅書等社交平臺(tái)，讓消費(fèi)者網(wǎng)上探店時(shí)就能直觀地看到被推薦店鋪的信用評(píng)價(jià)情況，進(jìn)一步發(fā)揮數(shù)據(jù)共享的效益。

古話說(shuō)：“人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。”豐富的信用場(chǎng)景推動(dòng)完善社會(huì)信用體系，帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。著眼消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)信用信息的關(guān)注，還是得拿出更細(xì)致的監(jiān)管手段，用更全面的數(shù)據(jù)共享和更高效的信息公開，引導(dǎo)廣大商家珍惜信用，服務(wù)消費(fèi)者。（嚴(yán)萩平）