2023年中國(guó)燃油汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度高 追平歷史最高水平

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)今日（12日）發(fā)布2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)測(cè)評(píng)結(jié)果。此次測(cè)評(píng)對(duì)象為國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量較大的173個(gè)品牌車(chē)型，涉及全國(guó)37個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、45個(gè)汽車(chē)品牌。調(diào)查范圍涉及90個(gè)主要城市。自2002年開(kāi)始，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)已經(jīng)連續(xù)22年組織開(kāi)展中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)。

測(cè)評(píng)指標(biāo)體系按總體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、性能設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)、質(zhì)量可靠性評(píng)價(jià)、售后服務(wù)評(píng)價(jià)和銷(xiāo)售服務(wù)評(píng)價(jià)5個(gè)維度構(gòu)建。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)為80分，追平歷史最高水平。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng) 李高帥：2023年的汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度維持了一個(gè)比較高的水平，包括滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，這個(gè)比較高的水平得益于用戶(hù)對(duì)可靠性這種質(zhì)量的感知在逐步提升。

2023年中國(guó)燃油汽車(chē)行業(yè)百輛新車(chē)故障發(fā)生次數(shù)143次，同比升高36次。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng) 李高帥：主要來(lái)源于五個(gè)大方面的系統(tǒng)，發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)，行駛制動(dòng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，還有內(nèi)飾的質(zhì)量和外觀(guān)的質(zhì)量，以及智能網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)，這五個(gè)方面系統(tǒng)的故障占全部整個(gè)行業(yè)系統(tǒng)故障總數(shù)的69%。

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)的亟需降低的十大故障（問(wèn)題）分別是：“內(nèi)飾異味重”“行駛中輪胎噪音大”“風(fēng)噪聲大”“燃油消耗過(guò)高”“發(fā)動(dòng)機(jī)噪音大、有雜音”“加速反應(yīng)遲緩/無(wú)力”“空調(diào)開(kāi)啟有異味、灰塵”“起步或加速發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)”“剎車(chē)有異響”“空調(diào)噪音大”。