促進運營服務“雙提升”
創(chuàng)建品牌公交線路,除讓乘客公交出行體驗更豐富多彩,還要突出服務、安全、運營等方面優(yōu)勢,提升市民乘車幸福感、滿意度。
“對于司乘人員,我們計劃每月至少開展一次品牌線路服務質(zhì)量和安全生產(chǎn)培訓,主要針對員工儀容儀表標準、文明服務禮貌用語、安全駕駛、應急事件處置等?!焙?诠患瘓F公交運營分公司運營部有關(guān)負責人李國安告訴記者,將根據(jù)線路特點,組織司乘人員學習??跉v史文化、景區(qū)介紹,以及簡單的英文交流口語等,讓市民游客切身感受公交出行的便捷與幸福。
“今年以來,我們圍繞人、車、線、站等公交元素,以強服務意識、鑄線路精品、促企業(yè)發(fā)展、提升出行品質(zhì)為著眼點,大力實施公交品牌戰(zhàn)略,深入挖掘品牌內(nèi)涵,發(fā)揮線路軟實力,以更好地實現(xiàn)便捷公交、高效公交、全域公交、智慧公交、旅游公交等多樣化公交出行全覆蓋。”??诠患瘓F公交運營分公司副總經(jīng)理王軍表示,將聚焦線路資源和新業(yè)態(tài)發(fā)展,推出更多不同主題的品牌線路,打造更豐富多彩、更具特色、更受乘客歡迎的品牌線路,促進公交運營、服務“雙提升”。
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