新春走基層|連續(xù)7年參加港口春運(yùn)志愿服務(wù)的孔慶文：讓歸途“安心”讓服務(wù)“放心”

原標(biāo)題：連續(xù)7年參加港口春運(yùn)志愿服務(wù)的孔慶文——

讓歸途“安心”讓服務(wù)“放心”

“您好，自助機(jī)上可以買票，我可以來幫您買?！薄鞍⑹?，登船從這邊走，行李我們幫您拿過去?！薄?月27日，在?？谛潞？瓦\(yùn)綜合樞紐出發(fā)大廳，秀英區(qū)新海港春運(yùn)“暖冬行動”志愿服務(wù)負(fù)責(zé)人孔慶文和志愿者忙著給過海旅客搬運(yùn)行李、指引帶路，幫助旅客在自助服務(wù)機(jī)購票、取票。

今年是孔慶文在港口參與志愿服務(wù)的第七個年頭，多年參與春運(yùn)志愿服務(wù)的他積累了豐富經(jīng)驗。他常常一眼就能看出哪些人遇到困難，并為有需要的旅客提供問詢向?qū)А吞?/span>大件行李、攙扶行動不便的老人等服務(wù)，溫暖過海旅客回家路。

當(dāng)天上午，記者在現(xiàn)場看到，在孔慶文等志愿者的幫助下，過海旅客迅速購票、通過安檢，快速到達(dá)指定登船口“。今天下著雨，匆忙趕到港口后，不僅有志愿者送來姜茶，還教我買票，幫我拎行李，真的很感謝他們?！甭每屯跷恼f道。

作為志愿服務(wù)團(tuán)隊的“老人”，在新加入的志愿者上崗前，孔慶文都會給大家分享經(jīng)驗。“?？谛潞L裝碼頭客運(yùn)綜合樞紐去年投入運(yùn)營后，過海旅客登船有了新變化，在上崗前我會帶著志愿者多走幾遍，熟悉港口的每個區(qū)域、路線?！笨讘c文介紹，在新海港服務(wù)點他們有10名志愿者輪流值班，每天按時上崗，為旅客提供暖心高效的服務(wù)。同時還成立了一支應(yīng)急志愿服務(wù)隊伍，不僅會在服務(wù)點開展志愿服務(wù)，還會在路口機(jī)動值班，為過海車輛運(yùn)送物資。

當(dāng)天記者采訪結(jié)束離開時，已是中午12點，孔慶文和志愿服務(wù)團(tuán)隊的志愿者還在忙碌。孔慶文反復(fù)叮囑志愿者，要用貼心、細(xì)致、周到的服務(wù)保障乘客順利出行“。我們希望通過暖心服務(wù)溫暖每一位乘客，讓歸途‘安心’，讓服務(wù)‘放心’?！笨讘c文說道。