熱評(píng)丨大家都在“拼服務(wù)” 拼的究竟是什么？

隨著哈爾濱旅游“出圈”，各地文旅積極開(kāi)“卷”，不僅“在線聽(tīng)勸”，線下也迅速拿出實(shí)招大招，相關(guān)話題頻頻登上熱搜。文旅市場(chǎng)熱氣開(kāi)年，爭(zhēng)相“拼服務(wù)”的背后，究竟是什么在驅(qū)動(dòng)？

2023年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“成績(jī)單”，印證著消費(fèi)市場(chǎng)的持續(xù)上揚(yáng)。打開(kāi)“服務(wù)”這一關(guān)鍵詞，透露出哪些趨勢(shì)和變化？

從行業(yè)領(lǐng)域增長(zhǎng)來(lái)看，2023年服務(wù)業(yè)增加值比上年增長(zhǎng)5.8%，占GDP比重達(dá)到54.6%。這意味著，服務(wù)業(yè)擎穩(wěn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)“半邊天”。而接觸型聚集型服務(wù)業(yè)明顯改善，住宿和餐飲業(yè)增加值增長(zhǎng)14.5%。

從百姓更切身的感受看，2023年，消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到82.5%，拉動(dòng)增長(zhǎng)的“主引擎”作用更為凸顯。服務(wù)消費(fèi)較快回暖，是2023年消費(fèi)恢復(fù)的一大亮點(diǎn)，服務(wù)零售額比上年增長(zhǎng)20%，快于商品零售額14.2個(gè)百分點(diǎn)。

服務(wù)零售額是個(gè)什么數(shù)據(jù)？從撮堆賣(mài)凍梨到“切片裝盤(pán)”，從純做東北咸豆腐腦到加個(gè)“甜口”，都是對(duì)“商品”到“商品+服務(wù)”的生動(dòng)詮釋。商家為什么積極“賣(mài)服務(wù)”？不僅能帶動(dòng)商品銷(xiāo)售，還能從中找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，眼下凍梨南下的銷(xiāo)量就漲起來(lái)了。百姓生活的小小切面，折射消費(fèi)領(lǐng)域的大變化，煙火氣里是消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

服務(wù)零售鏈接服務(wù)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，去年8月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局首次增加發(fā)布服務(wù)零售額數(shù)據(jù)。交通、住宿、餐飲、教育、衛(wèi)生、體育、娛樂(lè)等領(lǐng)域服務(wù)活動(dòng)的零售額，都囊括在這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)里，新指標(biāo)更全面反映消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展情況。2023年，大家每消費(fèi)100元錢(qián)，已經(jīng)有45元是服務(wù)支出。

“拼服務(wù)就是搶賽道”，新鮮賣(mài)點(diǎn)、跨界賣(mài)點(diǎn)頻出，從中看到供給側(cè)發(fā)力，看到供應(yīng)鏈、創(chuàng)新鏈的變化。拿哈爾濱來(lái)說(shuō)，開(kāi)年爆火不是偶然，已經(jīng)做了一年的準(zhǔn)備。很多令人叫好的活動(dòng)并非臨時(shí)起意、“一夜爆火”，整個(gè)冰雪季設(shè)計(jì)了100項(xiàng)活動(dòng)，背后是創(chuàng)新和實(shí)干。

更應(yīng)該看到的是，2023至2024雪季是后冬奧時(shí)代的第一個(gè)完整雪季，參與分享冰雪產(chǎn)業(yè)“蛋糕”的品牌越來(lái)越多，產(chǎn)業(yè)鏈涉及冰雪設(shè)施建設(shè)、冰雪裝備、冰雪文化、冰雪培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域。

拼服務(wù)承接“大需求”，網(wǎng)友支招、互動(dòng)“聽(tīng)勸”暖心，印證內(nèi)需潛力持續(xù)釋放。我國(guó)首個(gè)以“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”命名的政策文件近日發(fā)布，26項(xiàng)舉措涉及助餐、健康照護(hù)等一系列服務(wù)。解決有效需求不足的問(wèn)題，要從破解百姓急難愁盼、痛點(diǎn)難點(diǎn)里去推動(dòng)。加強(qiáng)文旅、體育、養(yǎng)老家政等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)研制，提升基礎(chǔ)設(shè)施，更多消費(fèi)者就能以更好的性價(jià)比，買(mǎi)到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

新需求拔節(jié)生長(zhǎng)，新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，還產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、民宿管家等全新的崗位需求。展望今年，服務(wù)消費(fèi)較為活躍，服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)將繼續(xù)成為帶動(dòng)吸納就業(yè)的主要力量之一。

北上看雪、南下避寒，文旅熱潮里是熱力與熱望，供需兩端發(fā)力，將打開(kāi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新空間。能“花式整活”，更要練好內(nèi)功，用“好服務(wù)”做好消費(fèi)大文章。

（文丨陶郎）