推進(jìn)數(shù)字化賦能，讓人民生活更幸福

展望未來，加快數(shù)字化賦能，不斷豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的服務(wù)，必將為幸福生活增添新色彩，為中國經(jīng)濟(jì)注入新動能。

文|本刊評論員

上海、廣州等地推進(jìn)電動自行車集中充電設(shè)施建設(shè)；合肥將智能快遞箱等設(shè)施建設(shè)納入老舊小區(qū)改造；杭州以數(shù)字技術(shù)賦能街區(qū)管理與服務(wù)升級，運(yùn)用物聯(lián)感知設(shè)備打造了一批智慧街區(qū)……近年來，隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，生活服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，人們的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。

變化有目共睹，短板還需補(bǔ)齊。近期，為進(jìn)一步通過數(shù)字化賦能推動生活性服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，從豐富生活服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用場景、補(bǔ)齊生活服務(wù)數(shù)字化發(fā)展短板等5方面提出19條措施，推動生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，助力形成強(qiáng)大國內(nèi)市場，加快數(shù)字中國建設(shè)。

要推動生活服務(wù)數(shù)字化在滿足不同群體需求上下功夫，真正提高人民生活便利度。近年來，餐飲外賣、生鮮電商、即時(shí)配送、預(yù)約服務(wù)等，極大提升城市居民生活便利度；家政、醫(yī)療、旅游等生活服務(wù)，利用數(shù)字化賦能改變信息不對稱問題，讓城市居民享受服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。但也要看到，生活性服務(wù)業(yè)部分與公共服務(wù)交織在一起，其供給結(jié)構(gòu)復(fù)雜，個(gè)性化需求并未充分滿足。各城市在推進(jìn)生活服務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程中，要充分考量不同收入水平群體的細(xì)分需求，推動服務(wù)供給柔性化與多樣化。

要以數(shù)字化改造提升服務(wù)業(yè)整體效率和效益，真正重塑服務(wù)鏈路。一些運(yùn)營成功的服務(wù)供應(yīng)商，從店面的數(shù)字管理，到物流的智能化，再到上門服務(wù)的精準(zhǔn)化，甚至到店服務(wù)的排隊(duì)系統(tǒng)等，都以數(shù)據(jù)為支撐，形成精準(zhǔn)高效系統(tǒng)。實(shí)踐證明，數(shù)字技術(shù)賦能各類服務(wù)供應(yīng)鏈，能有效提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。各城市在推進(jìn)生活服務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程中，要豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，解決“有沒有”的問題；更要進(jìn)一步均衡行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平，解決“好不好”的問題，為生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)加力。

要推動生活服務(wù)數(shù)字化的平臺整合，促進(jìn)供需更好對接匹配。生活服務(wù)需求一般是碎片化的，如果缺乏平臺對相關(guān)服務(wù)有效集成，不僅會讓消費(fèi)者付出選擇的時(shí)間成本，也會降低精準(zhǔn)服務(wù)的效率。能不能形成一個(gè)基于生活服務(wù)行業(yè)的完整生態(tài)平臺，事關(guān)服務(wù)供需能否更好匹配。因而，探索建設(shè)一批線下或線上生活服務(wù)數(shù)字化賦能中心，為相關(guān)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級制定一攬子解決方案，提供流量、商品、服務(wù)、支付、咨詢、培訓(xùn)、運(yùn)營等支持，幫助企業(yè)建立數(shù)字化運(yùn)營視角和框架，是各城市推進(jìn)生活服務(wù)數(shù)字化的要義所在。

生活服務(wù)業(yè)是促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。2023年，我國服務(wù)消費(fèi)的增長情況超過了商品消費(fèi)，可見服務(wù)消費(fèi)極具潛力。展望未來，加快數(shù)字化賦能，不斷豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，為老百姓提供用得上、用得起、用得好的服務(wù)，必將為幸福生活增添新色彩，為中國經(jīng)濟(jì)注入新動能。