設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站……?？谧o(hù)航消費(fèi) 激發(fā)市場活力

以點(diǎn)帶面 消費(fèi)氛圍“更放心”

去年來，海口在全市開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，通過精心培育、審核和評(píng)定，目前已累計(jì)創(chuàng)建多家放心消費(fèi)單位、放心消費(fèi)商圈及線下購物無理由退貨承諾單位。

3月12日，記者來到萬佳家居裝飾廣場，作為放心消費(fèi)商圈之一，這里隨處可見“放心消費(fèi)”的標(biāo)語提示，有不少商家還在門口張貼了誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的承諾書，讓消費(fèi)者在購物過程中更加放心、安心。

家具建材等大宗商品的采購，一旦遇到糾紛就容易使消費(fèi)者困擾不已。“廣場里目前有近200家商戶，從2022年底成為放心消費(fèi)商圈以來，我們便聯(lián)合商家通過承諾7天無理由退換貨、實(shí)行先行賠付機(jī)制、設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等舉措，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、安心購買。”海南萬佳家居裝飾廣場副總經(jīng)理吳雄稱。

3月12日，在萬佳家居裝飾廣場消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，工作人員正在向顧客介紹購物維權(quán)相關(guān)方式。記者 孫士杰 攝

“在7天無理由退換貨方面，對于一些非定制類、不影響二次銷售的產(chǎn)品，如果消費(fèi)者提出退換貨，我們都會(huì)協(xié)調(diào)商家配合解決。同時(shí)我們還指導(dǎo)實(shí)行先行賠付機(jī)制，當(dāng)產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題需要賠付時(shí)，廣場會(huì)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付?！眳切劢榻B，去年來，萬佳家居裝飾廣場的有效投訴處理率超過95%。

“大型家居商品線上買擔(dān)心不合適，線下買也會(huì)擔(dān)心家具進(jìn)屋后有色彩搭配不當(dāng)?shù)仍蛳胪藫Q。”市民林羽認(rèn)為，放心消費(fèi)商圈明確承諾的7天無理由退換貨以及其他相關(guān)保障，讓他在購物時(shí)放心了不少。

當(dāng)天，記者還前往放心消費(fèi)單位——旺豪超市（陽光城店），在超市服務(wù)臺(tái)處，“線下購物無理由退換貨”的標(biāo)語十分顯眼?！吧唐酚龅劫|(zhì)量問題、瓜果蔬菜遇到損壞問題等，我們幾乎都能實(shí)現(xiàn)無理由退換貨。”旺豪超市（陽光城店）店長助理馬祖程告訴記者，作為放心消費(fèi)單位，該超市在進(jìn)貨過程中嚴(yán)格把關(guān)，要求供貨方必須出示營業(yè)執(zhí)照、商品出廠檢驗(yàn)報(bào)告等，同時(shí)對生鮮食品進(jìn)行抽樣檢測，內(nèi)部也會(huì)定期檢查貨架是否有過期食品等，讓消費(fèi)者可以真正實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

記者了解到，目前?？诘姆判南M(fèi)單位已覆蓋商場超市、旅游景區(qū)、餐飲住宿、商品零售、裝飾裝修、家裝建材、汽車銷售等多個(gè)行業(yè)，通過以點(diǎn)帶線，以線促面，形成示范效應(yīng)，營造放心消費(fèi)氛圍。

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