組建暖心服務(wù)團(tuán)隊(duì) 提升軟硬件服務(wù)水平！?？谔崆安渴?保障“五一”假期港口車(chē)客順暢過(guò)海

“五一”假期即將到來(lái)，不少市民游客已經(jīng)著手安排出游計(jì)劃，瓊州海峽客滾運(yùn)輸也將迎來(lái)繁忙時(shí)段。為保障節(jié)假日期間市民游客順暢出行、港口運(yùn)行安全平穩(wěn)，?？谟嘘P(guān)單位提前部署、加強(qiáng)服務(wù)，確保節(jié)假日期間水上出行暢通有序。

石中華 攝

新海港客運(yùn)綜合樞紐站于去年底投入試運(yùn)營(yíng)，港口硬件、軟件服務(wù)都有了不少的提升?！靶潞８劭瓦\(yùn)綜合樞紐站運(yùn)營(yíng)以來(lái)，我們不斷優(yōu)化設(shè)施設(shè)備，如在多個(gè)點(diǎn)位放置自助購(gòu)票機(jī)、智能飲水機(jī)、飲料販賣(mài)機(jī)等，還設(shè)置了母嬰室、無(wú)障礙衛(wèi)生間，‘老弱病殘?jiān)小瘣?ài)心專(zhuān)座、愛(ài)心檢票通道等。另外，候船大廳里已入駐不少商家，包含餐飲、服裝等，可滿足過(guò)海旅客多樣化消費(fèi)需求。”?？谛潞］喍纱a頭有限公司服務(wù)管理中心部門(mén)經(jīng)理梁建英介紹，新海港還組建了一支暖心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在一樓換乘中心、旅客集散區(qū)等區(qū)域，可為特殊人群旅客提供輪椅服務(wù)等。

石中華 攝

24日，記者前往新海港客運(yùn)綜合樞紐站，在二層出發(fā)大廳，只見(jiàn)售票服務(wù)處的工作人員在手把手教旅客如何網(wǎng)上購(gòu)票，一旁問(wèn)訊臺(tái)的工作人員在耐心解答旅客疑問(wèn)，自助購(gòu)票機(jī)旁也不時(shí)有志愿者主動(dòng)詢(xún)問(wèn)游客是否需要幫助……貼心服務(wù)無(wú)處不在。旅客鄧先生告訴記者，“工作人員非常熱情，購(gòu)票完成后，還詳細(xì)說(shuō)明了前往安檢的線路，以及登船流程等，體驗(yàn)感很好?！?/p>

石中華 攝

在過(guò)海車(chē)輛方面，港口也做了相應(yīng)部署準(zhǔn)備。今年“五一”假期期間，?？谛潞８邸⑿阌⒏鄢鰨u船票提前15天預(yù)售，放票時(shí)間為每日9時(shí)，并將新海港新能源車(chē)輛出島專(zhuān)班設(shè)為每日4班，時(shí)間為10:30、14:30、17:30、20:30，港區(qū)內(nèi)也規(guī)劃了新能源車(chē)輛的專(zhuān)道、專(zhuān)區(qū)。后續(xù)，新海港、秀英港將結(jié)合過(guò)海車(chē)客流量，及時(shí)增加新能源車(chē)輛出島專(zhuān)班數(shù)量，滿足新能源車(chē)輛出島需求。當(dāng)前新海港、秀英港實(shí)行全預(yù)約購(gòu)票過(guò)海模式，離島車(chē)輛司機(jī)務(wù)必通過(guò)“瓊州海峽輪渡管家”或“新海港”微信公眾號(hào)預(yù)約購(gòu)票，先購(gòu)票再到港，未購(gòu)票的車(chē)輛不得進(jìn)港。