記者從海南海峽航運股份有限公司(以下簡稱“海峽股份”)獲悉,今年“五一”假期預(yù)計瓊州海峽進出島小車量同比去年增長15.3%;進出島旅客量同比增長23.2%。售票情況:截至28日20時,4月30日航班共有新能源車輛離島船票690張,已售出579張,剩余111張;燃油小車7270張,售出3726張,剩余3544張。繼續(xù)提醒各位司機和旅客朋友,通過下方公眾號預(yù)約過海,提前購票。
為保障瓊州海峽客貨運輸順暢,假期間海峽股份將采取多舉措提升服務(wù),讓過海旅客體驗升級。
據(jù)介紹,海峽股份強化節(jié)前安全隱患排查,及時落實整改,保障港口設(shè)施設(shè)備、船舶運力正常運行;加強安檢人員培訓(xùn),加大對車輛、旅客的安全檢查力度,安檢率要求達到100%,最大限度保障過海旅客的生命財產(chǎn)安全。假期期間,瓊州海峽航線共投入49艘運力,以“定航線、定班期、定船舶”定班輪化運營模式投入生產(chǎn),將及時根據(jù)“五一”假期車客變化調(diào)整發(fā)班航次,全力滿足進出島車客的出行需求。
票務(wù)保障方面,為方便旅客更早地制定出行計劃,海峽股份提前對預(yù)約購票、票務(wù)預(yù)訂規(guī)則、退改簽規(guī)則進行完善優(yōu)化,新海港、秀英港出島船票提前15天預(yù)售,同時增加了船票候補功能。
車輛出島保障方面,新海港貨車檢票口增至3個,新海、秀英兩港區(qū)共開通30個貨車專班,在港區(qū)內(nèi)提供綠色通道服務(wù),優(yōu)先保障綠色瓜果運輸車輛出島需求。此外,4月20日起新海港每天至少保障4個新能源車出島專班,并計劃在4月30日-5月5日期間每日增加至6個新能源出島專班,充分保障新能源車過海需求。港口方面還設(shè)置了“專道、專區(qū)、專位”,最大限度保障新能源車過海安全、便捷。
為提升客訴處置水平,海峽股份積極加強客服隊伍建設(shè),“五一”期間將客服人員人數(shù)增加到了春運時期的5倍,并在節(jié)前組織開展多次培訓(xùn),安排每名客服人員到港口現(xiàn)場加強對港口業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)規(guī)則變化的熟悉度,每日復(fù)盤客訴熱點問題,及時反饋至生產(chǎn)部門做優(yōu)化提升,同時與海口市12345熱線123123密切對接,根據(jù)群眾反饋意見立行立改,全力做好客戶服務(wù)工作。
(點擊圖片查看視頻)
·凡注明來源為“??诰W(wǎng)”的所有文字、圖片、音視頻、美術(shù)設(shè)計等作品,版權(quán)均屬??诰W(wǎng)所有。未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán),不得進行一切形式的下載、轉(zhuǎn)載或建立鏡像。
·凡注明為其它來源的信息,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容從業(yè)人員違法違規(guī)行為舉報郵箱:jb66822333@126.com