椰城E評(píng)丨以人為本 海口用真心換旅客安心

國(guó)慶期間，不少旅客發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由?？诟鞲劭谶^海的體驗(yàn)感越來越好了。手機(jī)購票順利、前往港口不再擁堵、候船大廳內(nèi)指示標(biāo)志更加清晰明了……在?？诔俗喍蛇^海成了安全、高效、便捷、暖心的新體驗(yàn)。這良好體驗(yàn)的背后，飽含著全體港航人的默默付出，他們用真心換取旅客安心舒心，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，用奉獻(xiàn)寄情祖國(guó)。

港口的繁忙并未因假期而減緩腳步。相反，隨著旅游和物流需求的增加，港口的工作負(fù)荷進(jìn)一步加重。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，港航人沒有絲毫退縮，他們堅(jiān)守在各自的崗位上，從完善預(yù)案到落實(shí)部署，從港口調(diào)度到貨物裝卸，從安全檢查到旅客服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著他們的辛勤與汗水。他們用靈活的工作方式和真摯的工作情感，溫暖了每一位旅客。

靈活應(yīng)變，優(yōu)化服務(wù)。購票難、不方便？將瓊州海峽47艘客滾船都投入生產(chǎn)，采取“固定班期+加班”運(yùn)輸模式，全力保障過海需求和船舶運(yùn)能高效匹配；10月3日至7日返程高峰時(shí)段，增加新能源專班，讓旅客走得平安、順暢。港航人堅(jiān)持問題為導(dǎo)向，“上情”與“下情”相結(jié)合，出實(shí)招、見實(shí)效，在一次次港口疏運(yùn)“大考”中不斷創(chuàng)新思路，科學(xué)應(yīng)變，闖出一條條新路子，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，提升旅客體驗(yàn)感。

真情實(shí)感，雙向奔赴。人在旅途，總有不便。旅客旅途中的每一件小事都是實(shí)實(shí)在在的大事。港航人采取靈活多樣的工作方式，用真心換取旅客安心，傾力為旅客解憂。港航開展的“鄉(xiāng)音伴行”活動(dòng)，為一些普通話溝通不暢的旅客提供了溫暖的幫助。工作人員一改“被動(dòng)服務(wù)”，以更接地氣、更具人情味的工作方式——在衣服上貼著標(biāo)有可以說哪種語言（方言）的貼紙，用家鄉(xiāng)話向旅客提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)，去實(shí)現(xiàn)與旅客的雙向奔赴。真誠是永遠(yuǎn)的“必殺技”，港航人不斷提高服務(wù)親和力，以真誠的服務(wù)，拉近與旅客的距離，做好服務(wù)群眾的貼心人。

對(duì)于所有踏上歸途的旅客和期盼團(tuán)圓的親人來說，平安到達(dá)就是最大的心愿。只要堅(jiān)持安全第一、以人為本，拿出最優(yōu)服務(wù)、最佳狀態(tài)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作，就定能更好守護(hù)平安“跨海之旅”。