文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例公布 “海南放心游旅游消費(fèi)投訴先行賠付”入選

文化和旅游部近日公布了2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例和優(yōu)秀案例，集中示范推廣文化和旅游領(lǐng)域數(shù)字化創(chuàng)新的最新成果。其中，“海南放心游旅游消費(fèi)投訴先行賠付”入選2024年文化和旅游數(shù)字化創(chuàng)新示范十佳案例。

去年以來，海南積極創(chuàng)新制度，探索建立“賠付原則統(tǒng)一、受理流程統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一”的旅游消費(fèi)投訴先行賠付工作機(jī)制。去年8月，由省旅文廳牽頭的“海南放心游”旅游消費(fèi)投訴先行賠付平臺(tái)上線。今年以來，全省大力推廣先行賠付“放心游平臺(tái)”，先后在高德地圖、支付寶免稅購、海生活、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、抖音小程序等渠道上線。

該平臺(tái)整合了全省18個(gè)市縣（三沙除外）的旅游公共服務(wù)，可為市民游客提供當(dāng)?shù)厣碳倚庞貌樵?、評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)在線投訴、先行賠付，以及免稅購、打車等功能。入駐的商家需簽訂承諾書，遵守先行賠付相關(guān)規(guī)定，并積極配合先行賠付處置工作。

“海南放心游”平臺(tái)還與海南省12345熱線管理中心對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)旅游消費(fèi)投訴，已成為調(diào)解旅游消費(fèi)糾紛的重要途徑。

全省18個(gè)市縣分別設(shè)立旅游消費(fèi)先行賠付基金，通過完善和強(qiáng)化涉旅部門聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)違法線索互享、監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)互通、處理結(jié)果互認(rèn)，保障游客合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。