?？谔剿鳌癆I+政務(wù)服務(wù)”新模式 科技賦能提速度 便民服務(wù)有溫度

“我想在龍華區(qū)設(shè)立一個民辦非企業(yè)單位，具體步驟是什么？”近日，在龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，市民陳女士通過“政務(wù)咨詢小助手”交互式終端設(shè)備，在DeepSeek頁面輸入需求后，僅幾秒鐘便獲得了詳細的辦理流程和所需材料清單。

隨著AI大模型DeepSeek等技術(shù)的廣泛應(yīng)用，海口各部門正積極探索“AI+政務(wù)服務(wù)”新模式。這一創(chuàng)新舉措不僅顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效率，更以人性化的設(shè)計讓市民深切感受到“科技的溫度”。

近日，在海口市政務(wù)服務(wù)中心，智能機器人不僅能精準(zhǔn)解答各類問題，還能主動帶路、講解大廳布局與窗口功能。記者 蘇弼坤 攝

科技助力政務(wù) 智慧提升效率

“反應(yīng)快、效率高，還會帶路！”3月18日，在?？谑姓?wù)服務(wù)中心，市民王娜在智能機器人的引導(dǎo)下，迅速找到了護照領(lǐng)取窗口。這款機器人不僅能精準(zhǔn)解答各類問題，還能主動帶路、講解大廳布局與窗口功能，已成為大廳里最受歡迎的“政務(wù)員”。

在龍華區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，“智能客服小椰”接入了DeepSeek模型，通過交互式終端設(shè)備“政務(wù)咨詢小助手”，為企業(yè)及群眾提供實時智能客服體驗，實現(xiàn)了“線上+線下”雙軌并行的政務(wù)服務(wù)模式。此外，通過梳理高頻事項關(guān)鍵字并優(yōu)化搜索提示語，進一步提升了咨詢服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率。

“以前辦證得去窗口問，現(xiàn)在‘瓊小幫’隨時解答，省時又省心！”近日，在瓊山區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，成功辦理完個體工商戶登記的王先生對瓊山區(qū)首個“AI+政務(wù)服務(wù)”智能助手“瓊小幫”贊不絕口。為提升政務(wù)服務(wù)效率與質(zhì)量，瓊山區(qū)搭建了一套涵蓋政務(wù)受理程序、事項清單、辦理渠道等內(nèi)容的強大知識庫。“瓊小幫”依托該知識庫，結(jié)合DeepSeek進行智能檢索，為群眾提供更加精準(zhǔn)的辦事指南。

秀英區(qū)也在積極引入AI技術(shù)，整合DeepSeek、豆包等大模型，將自助設(shè)備升級為“AI數(shù)智窗口”，可為市民草擬合同文書、生成規(guī)章制度等材料，顯著縮短了群眾等待時間。秀英區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，未來將進一步深化智慧政務(wù)服務(wù)模式，構(gòu)建符合秀英區(qū)特色的智能體與AI知識庫，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、智辦”轉(zhuǎn)型。

?？谑袪I商環(huán)境建設(shè)局相關(guān)負責(zé)人介紹，目前該局已將DeepSeek接入12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，優(yōu)化了知識庫查詢服務(wù)。未來，這一技術(shù)還將拓展至智能客服、材料預(yù)審等12個場景，進一步提升政務(wù)服務(wù)的智能化水平。

AI賦能政務(wù) 智享便民服務(wù)

“太神奇了！我說需求，AI直接生成合同初稿?！?月18日，在秀英區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民張先生通過語音指令，借助自助終端的AI助手，快速生成了一份規(guī)范的企業(yè)合同文書。

類似場景在美蘭區(qū)同樣上演?！拔覀冊谡?wù)中心的自助電腦上添加了DeepSeek軟件，辦事群眾能借此生成辦證所需布局圖，方便又高效?！泵捞m區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人莫瓊春介紹，以往，理發(fā)店、旅館、電影院等場所辦理公共場所衛(wèi)生許可證時，市民需要專門去打印店制作圖紙，如今借助AI智能系統(tǒng)，不僅省時省力，還節(jié)省了成本。

AI技術(shù)的應(yīng)用還進一步優(yōu)化了辦事流程。秀英區(qū)采用“專職引導(dǎo)員+AI終端+海易辦APP”模式，實現(xiàn)了政策解讀、材料預(yù)審、受理的全鏈條服務(wù)，大幅縮短了群眾等待時間。龍華區(qū)則在政務(wù)服務(wù)大廳布設(shè)交互式終端，結(jié)合“龍易辦”微信公眾號探索知識庫與AI的深度融合，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“智辦”轉(zhuǎn)變。

在推進“政務(wù)服務(wù)+AI”的同時，?？谑冀K注重人文關(guān)懷，確?？萍假x能與人性化服務(wù)并行。例如，市政務(wù)服務(wù)大廳的機器人“下班”后會自動充電，但咨詢電話保持24小時暢通；美蘭區(qū)在推廣AI制圖的同時，仍保留傳統(tǒng)手繪圖紙的提交通道；瓊山區(qū)不僅推出24小時在線的“瓊小幫”智能助手，還設(shè)置了人工咨詢渠道，為市民提供雙重保障。這些細致入微的服務(wù)舉措，為老年群體提供了兜底支持。

從“問答秒答”到“材料秒生”，從“跑腿咨詢”到“一鍵導(dǎo)航”，?？谑姓ㄟ^“政務(wù)服務(wù)+AI”的深度融合，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化企業(yè)和群眾的辦事體驗，讓科技的溫度與效率惠及每一位市民。