運(yùn)力擴(kuò)容、智慧疏運(yùn)、暖心服務(wù) 海口全力保障旅客順暢過海

今年清明假期，瓊州海峽迎來進(jìn)出島客流量小高峰，?？谛潞８?、秀英港與鐵路南港“三港”協(xié)同發(fā)力，通過運(yùn)力擴(kuò)容、智慧疏運(yùn)、安全強(qiáng)化及暖心服務(wù)等舉措，全力保障旅客安全高效順暢過海。

科技賦能 提升疏運(yùn)效率

“我在線上購票預(yù)約，按時來到港口后，很快就完成了安檢進(jìn)港，非常順暢?！?月6日上午，秀英港內(nèi)秩序井然，剛剛進(jìn)港的旅客方先生這樣說道。

為應(yīng)對客流高峰，清明假期，海安航線投入47艘客滾船和2艘甲板貨船，通過合理調(diào)度運(yùn)力、提高船舶周轉(zhuǎn)率，確保高峰期船舶連續(xù)穩(wěn)定發(fā)班。新海港、秀英港共投入29個泊位，根據(jù)車客流情況，動態(tài)調(diào)整車輛、旅客安檢和檢票通道，有效縮短高峰期車輛旅客在港等待時間?！凹偃掌陂g，新海港、秀英港每日開設(shè)至少30個貨車專班。”海南海峽航運(yùn)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，秀英港每天還安排了6班新能源車輛出島專班，并根據(jù)實(shí)時過海需求動態(tài)調(diào)增專班數(shù)量。

當(dāng)天下午，記者在鐵路南港看到，在現(xiàn)場和后臺工作人員的配合指揮下，火車正在進(jìn)行有序分解推送上船作業(yè)。據(jù)介紹，清明假期，各港口還結(jié)合數(shù)字化系統(tǒng)，提升疏運(yùn)效率?！拔覀兺ㄟ^實(shí)時監(jiān)控車客流，動態(tài)調(diào)整安檢、檢票通道，并利用24小時數(shù)字化車場監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)化排車方案，減少旅客等待時間?！焙{股份相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，新海港、秀英港通過“獨(dú)立分區(qū)+數(shù)字車場”進(jìn)行精準(zhǔn)配載，提升港口周轉(zhuǎn)效率。

服務(wù)暖心 彰顯城市溫度

“隨車人員請走這邊通道，小心臺階?！痹谛潞８?，工作人員和志愿者正耐心引導(dǎo)車輛和旅客有序分離。

為提升旅客過海體驗(yàn)，海峽股份在各港區(qū)完成了停車場、候船室、人車會合等區(qū)域的環(huán)境整治，更新道路指引標(biāo)識，實(shí)施分區(qū)動態(tài)保潔，確保港容港貌潔凈、整齊、美觀。同時，新建“椰風(fēng)海韻”主題休憩區(qū)，提供免費(fèi)茶飲、應(yīng)急充電、便民臺桌等服務(wù)，進(jìn)一步改善旅客候船體驗(yàn)。

在各港區(qū)，“愛心通道”“幫扶驛站”等特色服務(wù)點(diǎn)收獲了不少旅客的點(diǎn)贊。“我們家老人行動不便，志愿者主動詢問我們需不需要輪椅服務(wù)，很貼心。”在新海港出發(fā)大廳，旅客張先生告訴記者，從購票到進(jìn)港，全程都有清晰的引導(dǎo)和貼心服務(wù)，“這趟跨海之旅非常暖心。”

此外，各港區(qū)還推出了“方言服務(wù)崗”，進(jìn)一步方便老年旅客尋求幫助?！拔移胀ㄔ挷缓?，好在志愿者會講海南話，一步一步教我怎么過安檢上船，還告訴我下船的時候要注意什么?！笔忻耜惔鬆斝呛堑卣f。