形象佳素質(zhì)高 京滬高鐵列車員"5S"服務媲美空姐[圖]

　　京滬高鐵開行在即,京滬高鐵乘務員6月15日全新亮相。這支由90名列車長、313名乘務員組成的京滬高鐵乘務員隊伍是經(jīng)過了嚴格選拔和培訓而產(chǎn)生的。湯彥俊攝

　　京滬高鐵開行在即,京滬高鐵乘務員6月15日全新亮相。這支由90名列車長、313名乘務員組成的京滬高鐵乘務員隊伍是經(jīng)過了嚴格選拔和培訓而產(chǎn)生的。湯彥俊攝

　　?？诰W(wǎng)6月15日消息　身著精致制服的京滬高鐵列車乘務員15日在上海虹橋站全新亮相。舉止優(yōu)雅的乘務員列隊組成“迎賓方陣”，以中文、日語、英語向觀眾致歡迎詞。一位觀眾說：“京滬高鐵列車乘務員完全可以媲美空姐，展示中國高鐵的嶄新形象?！?/p>

　　鐵路上海客運段官員朱明豹接受中新社記者采訪說，上?？瓦\段計劃擔當京滬高鐵列車28對，每一趟列車上配備1名列車長和4名乘務員，及10名保潔員和配餐服務員。目前，一支由90名列車長、313名乘務員組成的京滬高鐵乘務員隊伍已整裝待發(fā)。

　　此前，上?？瓦\段前往上海、江蘇、浙江等地大專院校舉辦專場招聘會，報考者通過中英文自我介紹、個人才藝展示、現(xiàn)場問答等環(huán)節(jié)競爭，最終400名形象佳、素質(zhì)高的佼佼者成功入選；上海客運段還在既有動車和滬寧、滬杭高鐵列車中選拔133名優(yōu)秀“老乘務員”，采取新老乘務員“混搭”方式，保障高鐵列車的優(yōu)質(zhì)服務。

　　朱明豹說，擔當高鐵列車乘務員要經(jīng)歷“五級”考驗：封閉式集中培訓、實作模擬強化培訓、禮儀舉止專項培訓、名師帶徒跟班培訓、體驗式實戰(zhàn)培訓。為了強化安全意識，還組織了多次高鐵列車突發(fā)事件應急演練，乘務員不僅要熟悉空調(diào)等列車設備使用，還特別培訓了防火、防爆、緊急疏散旅客等應對突發(fā)事件的處置能力。

　　據(jù)京滬高鐵列車長聞青介紹，上?？瓦\段在京滬高鐵上將提供“5S溫馨服務法”，即微笑(smile)、快速(speed)、標準化(standard)、真誠(sincere)和滿意(satisfy)。要求乘務員自覺做到，旅客“有需求有服務，無需求無干擾”，為有需求的重點旅客提供溫馨毛毯、靠墊、一次性拖鞋等服務備品。

　　京滬高鐵是“新線、新站、新車”，旅客難免對行程中的很多問題都心存疑問。為此，乘務員已全面收集京滬高鐵中轉(zhuǎn)換乘列車的到開時刻和沿線站點的公交、地鐵運營情況，就連沿線23個站點周邊的旅游景點信息也熟記于心，方便解答旅客問詢。根據(jù)列車車型特點，上?？瓦\段特制了列車簡明服務手冊，供旅客自取翻閱。

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