金融一周談：50%信用卡電話接通率不達(dá)標(biāo)

　　3月6日　《新京報(bào)》：50%銀行信用卡中心電話接通率不達(dá)標(biāo)

　　中國客服委5日發(fā)布對(duì)14家銀行信用卡中心的暗訪調(diào)查顯示，銀行信用卡服務(wù)熱線20秒電話接通率平均值為72.96%，僅有50%的銀行達(dá)到20秒80%人工接通率的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)最好的銀行人工接通率高達(dá)94.12%，而最差的接通率僅為36.36%，服務(wù)差異非常明顯。

　　當(dāng)客戶申請(qǐng)信用卡審核不通過時(shí)，35.7%的銀行不提供審核結(jié)果通知，需要客戶致電查詢才能知道是否成功申請(qǐng)。同時(shí)，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務(wù)，其余11家信用卡中心均不提供此項(xiàng)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內(nèi)剩余額度而出現(xiàn)“爆卡”的局面。

　　此次調(diào)查中國客服委對(duì)每家銀行進(jìn)行了200次信用卡申請(qǐng)、信用額度提升、查詢、積分兌換、掛失、銷卡等全流程服務(wù)體驗(yàn)。

　　3月5日 中國新聞網(wǎng)：黃奇帆直指銀行高利差：“不能吃偏飯吃得太多”

　　“不能吃偏飯吃得太多?！?日下午，全國人大代表、重慶市長黃奇帆在討論政府工作報(bào)告時(shí)直指銀行高利差。

　　在重慶代表團(tuán)駐地舉行的代表團(tuán)全體會(huì)議上，黃奇帆提出了自己在金融方面的建議。他說，世界各國銀行無論是金融危機(jī)還是正常時(shí)候，銀行存貸款的利差只有百分之一點(diǎn)幾，而現(xiàn)在中國各銀行存款與貸款之間的利息差距達(dá)3個(gè)多百分點(diǎn)，憑空的比世界任何銀行多拿了兩個(gè)點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)就是一萬多億元人民幣。

　　“如果銀行不拿這一萬多億元，就意味著工商企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)多了一萬多億元的利潤，或降低一萬多億的成本。這會(huì)對(duì)中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展和就業(yè)形成強(qiáng)大的支持?！睂?duì)此，黃奇帆認(rèn)為，銀行在這方面“不能吃偏飯吃得太多。”

　　當(dāng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)利潤下降時(shí)，銀行的利潤卻增長如此快。黃奇帆認(rèn)為這是個(gè)值得重視的問題，他認(rèn)為，銀行應(yīng)該把存款利率提高，讓老百姓增加收入、存款不要變成實(shí)際上的負(fù)利率；或者降低貸款利率，讓中小企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)更多得到實(shí)惠。 (中新網(wǎng)金融頻道)

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