315消費(fèi)者權(quán)益日：海口美蘭機(jī)場(chǎng)教您正確應(yīng)對(duì)航班延誤

工作人員為旅客現(xiàn)場(chǎng)答疑。?？诿捞m機(jī)場(chǎng) 供圖

　　?？诰W(wǎng)3月15日消息（記者 謝舒 通訊員 馮麗文 周楷淳）航班延誤、飛機(jī)晚點(diǎn)可能是很多旅客會(huì)經(jīng)常碰到的問題。然而什么原因?qū)е卵诱`？延誤后旅客具有哪些權(quán)利和義務(wù)？15日，海口美蘭機(jī)場(chǎng)舉辦了以“航班延誤各方的權(quán)利及義務(wù)”為主題的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)旅客從容應(yīng)對(duì)航班延誤。

　　15日，記者在海口美蘭機(jī)場(chǎng)看到，機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳隔離區(qū)內(nèi)設(shè)有“民航海南轄區(qū)3·15消費(fèi)者權(quán)益日暨志愿服務(wù)宣傳咨詢活動(dòng)”宣傳點(diǎn)。宣傳點(diǎn)前有宣傳冊(cè)、消費(fèi)者航空旅行指南等。海南省工商行政管理局、民航海南監(jiān)管局、美蘭機(jī)場(chǎng)、海南航空、南方航空工作人員在那里給旅客派發(fā)宣傳資料，并向旅客詳細(xì)介紹航班延誤相關(guān)信息。

　　據(jù)美蘭機(jī)場(chǎng)工作人員介紹，導(dǎo)致航班出現(xiàn)延誤的因素有很多，主要分為四大塊：天氣原因、流量控制原因、航空公司原因、旅客原因。其中因天氣原因造成的航班延誤占22%，而這里的天氣原因不僅僅是指出發(fā)地機(jī)場(chǎng)的天氣狀況，還包括了目的地機(jī)場(chǎng)甚至是航路上的天氣狀況等。

旅客仔細(xì)閱讀《航班延誤各方權(quán)利及義務(wù)解讀宣傳冊(cè)》。?？诿捞m機(jī)場(chǎng) 供圖

　　當(dāng)航班出現(xiàn)延誤后，美蘭機(jī)場(chǎng)會(huì)增派人員開展各項(xiàng)保障準(zhǔn)備工作，降低天氣對(duì)地面運(yùn)行的影響。并及時(shí)通過媒體、網(wǎng)絡(luò)（如微博）等渠道實(shí)時(shí)向旅客和社會(huì)發(fā)布信息與處置情況，以便旅客隨時(shí)掌握最新信息。同時(shí)航空公司會(huì)及時(shí)通知旅客航班延誤或取消情況，迅速補(bǔ)充地面服務(wù)人員組織旅客辦理退改簽轉(zhuǎn)手續(xù)，做好現(xiàn)場(chǎng)問詢與組織保障工作。

　　當(dāng)航班延誤后，哪種情況旅客可免費(fèi)獲得住宿呢？據(jù)了解，由于航空公司自身原因（機(jī)務(wù)維護(hù)、商務(wù)、機(jī)組、航班調(diào)配），造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。而由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，航空公司均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　美蘭機(jī)場(chǎng)提醒旅客，當(dāng)遭遇航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)、選擇權(quán)、索賠權(quán)等基本權(quán)利。希望大家在遭遇航班延誤時(shí)能夠保持冷靜，采取合理、合法的方式維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

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