當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：被盜用戶余額將獲“全補(bǔ)”

　　■ “當(dāng)當(dāng)網(wǎng)多名用戶賬戶被盜”追蹤

　　近日，多名網(wǎng)友稱，自己當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡被盜用于購買電子產(chǎn)品、金銀首飾等商品，而稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對用戶損失拒絕賠付（本報3月17日曾報道）。

　　昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱，將給受損用戶全額補(bǔ)償，并于3月19日至3月21日期間凍結(jié)所有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡。

　　不少用戶稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明缺少補(bǔ)償細(xì)則及時間表。

　　網(wǎng)站

　　分批補(bǔ)償受損用戶

　　昨日上午，針對用戶賬戶余額及禮品卡被盜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用統(tǒng)一的賬戶和密碼，由于去年CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶密碼數(shù)據(jù)丟失，造成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)極個別賬戶被盜，少數(shù)消費者的賬戶余額被不法分子盜用。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)決定3月19日至3月21日，緊急凍結(jié)所有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡，方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶及時修改密碼。

　　聲明強(qiáng)調(diào)，對于凍結(jié)之前發(fā)生的損失，經(jīng)審核確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將分批給予用戶全額補(bǔ)償。對已經(jīng)被盜的賬戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已報案，也請被盜的顧客積極報案。

　　用戶

　　補(bǔ)償沒有具體時間表

　　用戶劉女士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的聲明承認(rèn)全額補(bǔ)償，但沒有細(xì)則及時間進(jìn)度表。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾給她發(fā)短信，提醒修改密碼，但未提及補(bǔ)償一事。

　　被盜2000元的左女士稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示并沒有接到通知可以補(bǔ)償，后又稱要等相關(guān)部門審核后分批賠償，讓她等消息。

　　用戶滕女士認(rèn)為，用戶手中能證明被盜刷訂單非自己親自下單的證據(jù)有限，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如否認(rèn)用戶賬號曾被盜而拒絕賠付，用戶很被動。

　　■對話

　　“核實用戶身份后，盡快補(bǔ)償”

　　新京報：用戶賬戶余額被盜是否為內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露？

　　郭鶴（當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部總監(jiān)）：不是內(nèi)部信息泄露。根據(jù)掌握的證據(jù)，此次賬戶余額被盜用，是因為去年發(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模泄密事件中，很多網(wǎng)民的賬戶密碼數(shù)據(jù)被泄露，用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站使用相同的賬戶密碼，給不法分子留下了可乘之機(jī)。近期我們發(fā)現(xiàn)，有程序在不停嘗試登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，登錄數(shù)量激增。

　　新京報：部分被盜賬號現(xiàn)已恢復(fù)，如何確定其曾被盜過？

　　郭鶴：例如IP地址、以往信息等可以確認(rèn)，但具體標(biāo)準(zhǔn)不便透露。

　　新京報：目前，受損用戶有多少？

　　郭鶴：大概有幾十個。

　　新京報：“全額補(bǔ)償”是否有進(jìn)度表？

　　郭鶴：我們收到用戶失竊舉報，馬上會進(jìn)入處理程序。為了安全起見，我們會對用戶真實身份進(jìn)行核實，會盡快補(bǔ)償?shù)轿弧?/p>

　　新京報：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如何避免“被盜事件”的再次發(fā)生？

　　郭鶴：我們會通過手機(jī)驗證等方式來確保用戶賬號及財產(chǎn)安全，繼續(xù)加大在信息安全技術(shù)方面的投入。我們也希望消費者，避免在不同網(wǎng)站使用相同的賬戶密碼，注意上網(wǎng)安全。

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