沃爾瑪?shù)瘸凶詈笠恍r(shí)服務(wù)缺失 提前收尾忽視顧客

水產(chǎn)區(qū)稱重處無人值守

空紙箱隨意扔在地上

閉店前的混亂狀態(tài)

???????考問超市最后一小時(shí)服務(wù)缺失

???????盡管各超市品牌都在宣揚(yáng)服務(wù)的周到和細(xì)致，盡管雨傘外借、購物車租賃甚至免費(fèi)送貨服務(wù)都已經(jīng)在不少超市和大賣場內(nèi)推廣，然而，對超市來說最為重要的賣場內(nèi)服務(wù)卻依然讓不少消費(fèi)者頭疼。記者走訪京城各大超市發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)超市都難以堅(jiān)守營業(yè)最后一小時(shí)，紛紛在營業(yè)未結(jié)束時(shí)就提前清理賣場，甚至無人在稱重區(qū)值班，這給“晚購”一族帶來諸多不便。

???????記者日前走訪沃爾瑪、Tesco樂購、超市發(fā)、物美等8家超市時(shí)看到，晚上9點(diǎn)左右，超市內(nèi)客流比晚高峰時(shí)少了不少，適中的客流、寬敞的空間和比白天便宜不少的生鮮、面包，吸引了不少加班晚歸的白領(lǐng)。雖然從表面上看來，打烊前一小時(shí)最美好不過，但也有消費(fèi)者向記者表示，超市營業(yè)最后一小時(shí)里的服務(wù)卻不敢讓人恭維。

???????“超市有時(shí)候真跟菜場一樣，去晚了有的東西就買不到了?！毕M(fèi)者小黃告訴記者，她很喜歡超市里的“五谷雜糧”磨粉，平均一個(gè)月就要購買一次。有一次晚上9點(diǎn)多，小黃發(fā)現(xiàn)“五谷雜糧”專柜的工作人員不在，于是她就示意旁邊的另一位工作人員自己要購買，然而她卻被告知“那邊已經(jīng)下班了，賣不了”。莫名其妙的小黃只得悻悻離開。

???????事實(shí)上，不僅是“五谷雜糧”磨粉這種小專柜，熟食檔口也存在“提前下班”的情況。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外資超市大賣場的這種情況尤為突出。在知春路的某家賣場，距打烊還有近40分鐘，熟食檔口幾乎收拾一空。

???????隨著閉店時(shí)間的臨近，超市里的顧客也越來越少。這時(shí)賣場里的工作人員卻“活躍”起來，理貨員、運(yùn)貨員、清潔工以及維修工相繼出現(xiàn)在賣場里，臺面清理、卸貨、衛(wèi)生清潔和設(shè)備維修的工作就在顧客眼前開展了起來。

???????作為消費(fèi)者，或許這時(shí)你開始考慮是否要繼續(xù)購物。但沒過一會兒，超市的燈光開始一排一排地暗下來。所有的情況都在有意無意地告訴你：超市要下班了，抓緊時(shí)間結(jié)賬走人吧！

???????終于在收銀臺結(jié)完賬，正要長舒一口氣，旁邊閃過來一個(gè)小姑娘，風(fēng)風(fēng)火火地把收銀臺擦了一遍。無聲的催促更讓人不安，于是顧客拎起購物袋像做了錯事的孩子一樣“逃離”了超市。但摸出手機(jī)看時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)距閉店明明還有15分鐘。

???????在記者調(diào)查的超市中，以上這些現(xiàn)象并不鮮見。在記者走訪的8家超市中，幾乎所有店鋪都出現(xiàn)了賣場提前清理、關(guān)燈的現(xiàn)象。而且大多數(shù)賣場在提前打烊的同時(shí)，還有不少消費(fèi)者在挑選商品。

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