“雙節(jié)”出游：小心低價陷阱 注意旅游安全

　　?？诰W(wǎng)9月30日消息?今年“十一”黃金周長達(dá)８天，許多百姓選擇出游度假。為避免讓“開心的旅行”變成“鬧心的遭罪”，旅游、交通部門及業(yè)內(nèi)人士提醒，游客出游時需關(guān)注以下“三大注意”——小心低價陷阱，注意旅游安全，如遇糾紛理性維權(quán)。

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　　擦亮眼睛，當(dāng)心“低價陷阱”

　　“省心”的跟團(tuán)游，依然是不少游客“雙節(jié)黃金周”首選。據(jù)了解，目前，我國有旅行社近６０００家，其中難免有魚目混珠者，那么如何選擇優(yōu)質(zhì)旅行社？

　　吉林延邊紅星旅行社總經(jīng)理金紅星認(rèn)為，選擇旅行社“一分錢一分貨”是“硬道理”，游客別因“貪便宜”而讓旅游質(zhì)量大打折扣。

　　據(jù)了解，部分旅行社正利用游客的省錢心理，使用“障眼法”，表面壓低報價，甚至采用“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，而背后通過強(qiáng)制購物、“轉(zhuǎn)包團(tuán)”等方式，讓游客“花錢買罪受”。

　　對此，長春市旅游服務(wù)監(jiān)督管理所提醒，游客選擇旅行社，可要求其出示《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等，切不可到所謂“個人代辦點”報名，特別是出境游，要選擇有經(jīng)營出境資質(zhì)業(yè)務(wù)的旅行社；并應(yīng)盡量詳細(xì)了解旅游價格所含項目及標(biāo)準(zhǔn)，對自費(fèi)項目慎重選擇。

　　在簽訂旅游合同時，也需有“火眼金睛”，注意合同中的線路、行程、景點、交通和食宿、購物次數(shù)、停留時間、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容，對“模糊概念”要提高警惕。

　　吉林省旅游部門提醒，旅游購物還需理性，切不可因“鄉(xiāng)情”“從眾心理”而盲目購物。如需購買特產(chǎn)、紀(jì)念品，可提前上網(wǎng)了解價格；購買時也應(yīng)選擇正規(guī)銷售場所，并索要發(fā)票，特別是貴重商品，更應(yīng)要求商家提供購物憑證及相應(yīng)證書；在國外購物，別忘了解出行國家的購物退稅制度。

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　　行走江湖，別忘“安全第一”

　　今年“雙節(jié)黃金周”長達(dá)８天，期間，我國還首次實施重大節(jié)假日免收７座及以下小型客車通行費(fèi)政策，部分景區(qū)也推出門票優(yōu)惠。據(jù)中國旅游研究院關(guān)于居民出游意愿的調(diào)查顯示，“十一”黃金周期間有出游意愿的市民高達(dá)８７．９％，預(yù)計旅游人次約為３．６２億。

　　長春市交警支隊宮培培警官提醒，游客選擇自駕出行時，遵守規(guī)則、禮讓行車至關(guān)重要，切勿違章超速、超車行駛或疲勞駕駛；選擇公共運(yùn)輸工具出行，游客應(yīng)嚴(yán)格遵守民航、鐵路、公路等部門安全管理規(guī)定，切勿攜帶違禁品和發(fā)生擁擠。

　　在觀覽途中，“安全”二字也應(yīng)時刻不忘。進(jìn)入景區(qū)后，應(yīng)先關(guān)注安全提示、忠告；經(jīng)過危險地段不可擁擠；前往險峻處觀光時應(yīng)充分考慮身體情況，別存僥幸心理；此外，乘坐水上交通工具、乘坐纜車時，也應(yīng)穿戴安全裝備，避免超載、超員。

　　長春市旅游質(zhì)量監(jiān)督所還提醒，證件安全也不可忽視。護(hù)照、簽證、身份證、信用卡、機(jī)車船票等，須隨身攜帶；出境游時最好將重要證件復(fù)印，以備急用；證件萬一遺失或被偷被搶，要立即報案，請警方出具書面證明，出境游客要向目的地相關(guān)機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)發(fā)簽證，并向我使（領(lǐng)）館等機(jī)構(gòu)申請補(bǔ)辦旅行證件。

　　此外，游客出游時應(yīng)辦理旅游意外險。團(tuán)隊游游客，應(yīng)區(qū)分旅行社責(zé)任險還是旅游意外險，后者保障主體才為游客；自助游游客，應(yīng)自行購買旅游意外險，在投保時應(yīng)看清保障范圍。據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)投保，如今是許多“背包客”的首選，對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，網(wǎng)購保險最好選擇保險公司官網(wǎng)或正規(guī)保險網(wǎng)站。

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　　如遇糾紛，維權(quán)“有禮有節(jié)”

　　旅游高峰也是各種旅游糾紛的高發(fā)期。去年，國家旅游局公布的“２０１１年十大旅游惡案”有一半以上是有關(guān)游客與旅行社的糾紛。這一方面說明我國旅游市場環(huán)境還需加強(qiáng)規(guī)范；另一方面也警醒游客需增強(qiáng)維權(quán)意識，如“不幸”遇到旅游糾紛，應(yīng)選擇旅游投訴進(jìn)行理性維權(quán)。

　　據(jù)記者了解，目前，常見的旅游糾紛主要有以下三種——

　　“霸王條款”，即一些旅行社或景點單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等的格式合同；

　　“偷漲團(tuán)費(fèi)”——一些旅行社在出游時為老人、小孩等“特殊游客”增加所謂“特護(hù)費(fèi)”，或是在旅行過程中擅自更改行程，增加收費(fèi)項目；

　　“轉(zhuǎn)包團(tuán)”，即一些旅行社為節(jié)省成本，將本社旅客轉(zhuǎn)包給同目的地的其他旅行社，從中賺取利潤差價，使游客遇到糾紛時，維權(quán)無門。

　　對此，長春市旅游質(zhì)量監(jiān)督所提醒，游客在與旅行社簽訂合同時，應(yīng)了解自身權(quán)利。因旅行社原因未按合同約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如減少游覽項目、縮短游覽時間等，并由此造成游客損失，旅行社將負(fù)責(zé)賠償。

　　遇到旅游糾紛，最佳處理方式是按照《旅游投訴辦法》向當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督管理所投訴。需要注意的是，按照我國相關(guān)法律法規(guī)和《旅游投訴辦法》規(guī)定，旅游投訴期限為９０天，超時投訴將不予受理，但游客可依法提起訴訟；旅游投訴多采取書面形式，除填寫投訴人及被投訴人信息外，還需填寫投訴事項、理由、要求和證據(jù)。

　　旅游部門還提醒，游客在保障自身權(quán)利的同時，也需承擔(dān)義務(wù)。如，當(dāng)游客與導(dǎo)游等旅游服務(wù)人員發(fā)生糾紛時，應(yīng)避免言行過激，否則由此擴(kuò)大損失，游客將承擔(dān)責(zé)任。