雙十一后遺癥維權(quán)糾紛井噴 快遞員不讓拆包驗(yàn)貨

　　雙十一的熱鬧喧囂剛剛結(jié)束，可是它的后遺癥從11月12日起就已經(jīng)開始了。因?yàn)樵丫W(wǎng)購(gòu)，快遞員工作量大增，先驗(yàn)貨后簽收的流程也因此被有意無意地省略掉。

　　天貓工作人員告訴記者，雙十一以來，他們接到的投訴比之前有明顯增加，“以前每個(gè)客服平均每天處理100單左右的投訴，在雙十一以后，每天至少處理200單。”為此，天貓客服每天的工作時(shí)間增加了3個(gè)小時(shí)。

　　記者從金華工商了解到，雙十一后，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的投訴也多了很多。雙十一后遺癥，讓越來越多的人陷入麻煩。

　　為了節(jié)省時(shí)間

　　快遞員堅(jiān)決不讓驗(yàn)貨

　　小周在雙十一時(shí)買了一只三星9300手機(jī)，2500元，11月15日下午才收到貨。

　　可是收貨的過程，讓他沒有一點(diǎn)購(gòu)物的喜悅。“快遞員送貨上門，我要求拆包驗(yàn)貨，他不讓，強(qiáng)行將包裹收走，說要驗(yàn)貨就退回去，他們是不驗(yàn)貨的?！?/p>

　　小周對(duì)些很不理解，畢竟兩千多元的東西，不驗(yàn)貨就簽收，心里有些吃不準(zhǔn)。

　　快遞員對(duì)此的解釋是，手頭的貨物太多，不少都是送到辦公室的，當(dāng)時(shí)又到了周五的下班時(shí)間，如果不送完剩下的包裹，很多只能等到周一才能送，耽誤工作。

　　最后，小周沒能拿到手機(jī)，快遞員強(qiáng)行將包裹帶走了。

　　工商說法：2012年5月1日起實(shí)施的快遞行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是支持先驗(yàn)貨后簽收的，快遞員這樣的做法不合規(guī)。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人支招：快遞員不讓驗(yàn)貨主要是為了節(jié)省時(shí)間，另外也怕萬(wàn)一顧客要當(dāng)場(chǎng)退貨，那這單就白跑了。對(duì)付這種情況最簡(jiǎn)單的辦法就是，直接把貨物拿到手上。快遞員是靠這個(gè)吃飯的，他拿不回單子如何領(lǐng)工錢呢？

　　送上門的電視機(jī)

　　沒有屏幕只剩一個(gè)邊框

　　要說郁悶，恐怕金華的王女士要算一個(gè)。她雙十一網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)電視機(jī)，但簽收后拆開包裝，居然只剩下一個(gè)框架，屏幕不知上哪兒去了。

　　王女士第一時(shí)間聯(lián)系商家客服，可交涉的結(jié)果令她很不滿意。

　　客服人員詢問了情況后，就以王女士沒有在售后人員在場(chǎng)的情況下開箱為由拒絕退貨。并截圖說，商品頁(yè)面都有明文提示，這種情況是不能獲得賠償?shù)摹?/p>

　　王女士只能投訴到天貓客服，到現(xiàn)在，這起糾紛還在處理中。

　　記者搜索了多家天貓店鋪，商品頁(yè)面上果然有類似的條款。很多人沒留意，吃了啞巴虧，想維權(quán)都難。

　　工商說法：是否是商品本身的問題，還是在快遞過程中被掉包或損壞，這些都需要調(diào)查。一般情況下，大家要盡量當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，這能減少很多糾紛。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人支招：在網(wǎng)上買大件家電，一定要有證據(jù)意識(shí)，旺旺聊天記錄一定要保存，商品所在的頁(yè)面也要仔細(xì)看清楚，必要時(shí)截圖留作證據(jù)。

　　網(wǎng)頁(yè)上寫著免費(fèi)安裝

　　售后人員上門卻要另外收費(fèi)

　　即使拿到了貨，看上去并沒有質(zhì)量問題，可這也未必是一次讓人愉悅的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。盧先生在天貓雙十一促銷時(shí)買了一臺(tái)60寸的夏普液晶電視，快遞送貨上門后，要安裝需自己聯(lián)系廠家的售后服務(wù)。

　　盧先生心想，這也不是什么問題。畢竟商品頁(yè)面上寫得明明白白：送貨上門、免費(fèi)安裝。

　　但是，當(dāng)安裝人員上門后，盧先生才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的電視機(jī)只有底座，沒有壁掛架。如果想要掛在墻上，需要支付400元買一個(gè)壁掛架。如果使用自己買的架子，則要付100元的安裝費(fèi)。

　　盧先生感覺自己被“坑”了，加上這壁掛架的費(fèi)用，這臺(tái)電視機(jī)比實(shí)體店也便宜不了幾塊錢。

　　記者搜索了一下，買電視機(jī)遇到同樣的問題的消費(fèi)者，并不在少數(shù)。而且，不同地區(qū)另買壁掛架的價(jià)格是不同的。原來這個(gè)售后服務(wù)，也是可以砍價(jià)的。

　　工商說法：關(guān)于電視機(jī)壁掛的選擇和費(fèi)用問題，我們?cè)鲞^調(diào)查，但由于涉及廠家眾多，很難做出強(qiáng)制性的統(tǒng)一規(guī)定。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人支招：跟店家多磨一磨，其實(shí)，很多店鋪都會(huì)讓你從底座和壁掛之間二選一。物流配送只到市一級(jí)的話，可以要求送貨上門。安裝一定要有售后人員在場(chǎng)，因?yàn)榘惭b還包括調(diào)試服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題還有個(gè)說法。

　　快遞投訴，可找郵政

　　網(wǎng)購(gòu)遇到麻煩，大家該怎么維權(quán)？金華市工商局工作人員說，商品方面的糾紛，可找工商；而對(duì)于快遞的投訴，可以撥打郵政行業(yè)消費(fèi)申訴電話12305，以及國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站：http://sswz.spb.gov.cn。