尼康D600相機被曝現(xiàn)黑斑 回應(yīng)仍不提解決辦法

????????尼康D600相機被曝現(xiàn)黑斑

????????更換零件不算維修拒退換貨 美國部分用戶可免費換機

????????昨天，央視3·15晚會曝光尼康D600相機拍出的照片出現(xiàn)黑色斑點，尼康先后以清灰、換快門組件等方式試圖解決問題均不奏效。而根據(jù)我國三包規(guī)定，數(shù)碼相機在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，兩次維修仍不能正常使用，可以要求退換貨。但是，尼康卻將換快門組件等稱之為“預(yù)防性更換”，不承認(rèn)是維修，拒絕為用戶退換問題相機。

????????照片現(xiàn)黑斑清灰仍無效

????????尼康D600相機是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數(shù)碼照相機，擁有2000多萬像素的超高解析度和高畫質(zhì)，號稱“影像藝術(shù)大師”，售價高達一萬多元。但全國各地很多用戶都發(fā)現(xiàn)，用D600相機拍出的照片，都出現(xiàn)了黑點。

????????對此，尼康公司的解釋為“霧霾”，尼康合肥特約維修店、尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員都認(rèn)為，是相機進了灰。尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員稱是“因為霧霾嘛，現(xiàn)在空氣灰塵很差的啊，沒辦法的”。

????????去年2月22日，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告，多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像，是塵埃造成的，用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。按照尼康公司的要求，任鵬和萬建英等D600用戶在尼康官方維修站對相機進行了清洗。但是，這些黑點在清灰沒多久后再次出現(xiàn)，很多用戶先后接受了四五次清洗都無法解決問題。

????????尼康稱換快門組件不算維修

????????對于用戶懷疑是尼康D600相機本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，尼康公司中國總部工作人員堅決予以否認(rèn)。但越來越多的用戶自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來，表達對尼康公司的不滿。對此，尼康又悄悄改變了做法，對上門來清洗相機的D600用戶，免費更換快門組件。

????????但是，更換快門仍沒有徹底解決黑色斑點問題。廣州、北京、江西、江蘇、山東、浙江、安徽等地很多用戶更換了快門組件后，仍無法解決黑斑問題。

????????按照國家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。用戶們要求尼康公司更換或者退機。但尼康售后服務(wù)高級經(jīng)理唐音之表示，不可能換機。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多用戶相機都經(jīng)過尼康售后多次清洗、更換快門組件。

????????對此，唐音之卻表示，清灰不算修理。對更換快門組件的做法，尼康公司同樣認(rèn)為這不算修理。記者看到，各地用戶的D600相機維修單上，都寫著同樣一句話——“預(yù)防性更換”。清灰不算修理、更換叫預(yù)防性更換。

????????美國尼康用戶可免費換機

????????今年2月26日，用戶們等來了尼康公司發(fā)布的第二份公告。但公告里仍未解釋黑斑產(chǎn)生的原因，只是依然讓用戶把相機拿給尼康公司做免費清潔或者更換快門等相關(guān)零部件。

????????記者了解到，不僅在中國，歐洲和美國的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問題。美國一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡·馬丁表示，目前已經(jīng)收集了1000多名尼康D600用戶信息。

????????馬丁表示，尼康D600出現(xiàn)的“污點”并非常規(guī)問題，而屬于產(chǎn)品缺陷。依據(jù)美國消費者權(quán)益保護法等法律，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。馬丁向記者表示，希望尼康更換成沒有缺陷的相機。

????????相關(guān)法律人士和美國專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600更換為D610的服務(wù)。但到底哪些消費者可以享受這項升級服務(wù)，尼康公司還沒有給出一個明確標(biāo)準(zhǔn)。

????????■回應(yīng)

????????尼康中國回應(yīng)仍不提解決辦法

????????尼康中國非常重視央視3·15晚會關(guān)于“尼康D600”的報道，尼康公司已于2014年2月26日在官網(wǎng)發(fā)布信息，公布相關(guān)售后服務(wù)跟進措施，并在全國售后服務(wù)網(wǎng)點積極應(yīng)對。尼康公司今后也將本著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，繼續(xù)為中國市場的用戶提供全球標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。