在遇到乘客言語刁難,甚至是動手的情況下,??诨疖囌镜闹蛋鄦T唐霄,選擇了“罵不還口,打不還手”。為此,唐霄日前獲得了該站今年頒發(fā)的首個職工“委屈獎”。
   
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罵不還口打不還手 ??诨疖囌疽宦毠か@“委屈獎”

海口網(wǎng) http://6chong.cn 時間:2014-09-24 15:21

  ??诰W(wǎng)9月24日消息(??谕韴笥浾?李坤東)在遇到乘客言語刁難,甚至是動手的情況下,??诨疖囌镜闹蛋鄦T唐霄,選擇了“罵不還口,打不還手”。為此,唐霄日前獲得了該站今年頒發(fā)的首個職工“委屈獎”。

  13日下午6點,海口火車站客運三班站臺值班員唐霄在D7338次下車旅客出站組織過程中,發(fā)現(xiàn)有一對要轉(zhuǎn)K486次列車的母子在下車后,不聽從工作人員出站引導(dǎo),直接往二站臺北天橋上走,欲到一站臺。唐霄見狀隨即上前進行勸阻,并告知旅客要前往地道過一站臺。女性旅客不聽勸阻,并在勸阻的過程中情緒非常激動,辱罵并用力推打唐霄肩部,造成唐霄輕微傷害。

  后經(jīng)車站工作人員、公安民警、武警執(zhí)勤戰(zhàn)士共同規(guī)勸下,打人的女旅客才認識到自己的錯誤,并向唐霄當(dāng)面進行了賠禮道歉,大度的唐霄也選擇了諒解。

  “心里肯定委屈啊,但我們也不能還口還手的??!”自2008年,唐霄便進入三亞火車站工作,去年調(diào)入??诨疖囌緭?dān)任值班員。唐霄告訴記者,她已遇到過多起旅客的言語刁難,但被打還是第一次遇到。

  這件事情發(fā)生后,??诨疖囌矩撠?zé)人將一個裝有“委屈獎”的信封送到客運員工唐霄手中,以獎勵她在無辜挨旅客辱罵和被擊傷的情況下,仍顧全大局搞好服務(wù)的行為。而唐霄也由此成為該站在今年以來第一個獲“委屈獎”的工作人員。此外,記者了解到,??诨疖囌救ツ曛贫恕逗?谲囌究瓦\崗位“委屈獎”實施辦法》,唐霄則是第5位獲得此獎的工作人員。

  提到設(shè)立“委屈獎”的原因,車站方面表示,該站客流量大,根據(jù)車站窗口行業(yè)的需要,要求客運崗位職工在受到個別旅客無辜辱罵或人身攻擊時,堅決做到“罵不還口、打不還手、服務(wù)標(biāo)準不降低”等要求?!斑@樣做是為了顧全大局,但也確實讓我們的工作人員受到委屈,尤其是女性員工?!睘榇?,車站將根據(jù)情況給予50元至200元不等的獎勵。

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[來源:??谕韴骫 [作者:李坤東] [編輯:楊雨霞]
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