海南：駕駛員要小費(fèi)宰客甩團(tuán)等 3年內(nèi)禁從事旅游客運(yùn)

　　日前，記者從省旅游客運(yùn)服務(wù)中心獲悉，2014年該中心為旅行社提供租車29.42萬輛次，安全運(yùn)送游客846.88萬人次，全年受理服務(wù)質(zhì)量投訴17起。此外，經(jīng)該中心統(tǒng)一調(diào)派的旅游車全年沒有發(fā)生重大以上交通安全事故，也沒有甩團(tuán)、宰客等重大服務(wù)質(zhì)量投訴問題，未出現(xiàn)旅行社有團(tuán)無車的現(xiàn)象。全省市縣際旅游客運(yùn)運(yùn)輸組織工作安全平穩(wěn)有序。

　　該中心不斷強(qiáng)化運(yùn)輸安全管理，確保游客的人身安全。嚴(yán)格落實(shí)旅游車“一團(tuán)一檢”制度。對出團(tuán)前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車，一律不予調(diào)派，堅(jiān)決杜絕旅游車帶“病”出團(tuán)；督促司機(jī)、隨團(tuán)導(dǎo)游做好游客系好安全帶等工作；深入開展安全年、安全月、安全隱患排查治理等專項(xiàng)活動(dòng)，及時(shí)排查治理旅游車安全隱患；強(qiáng)化司機(jī)隊(duì)伍的安全培訓(xùn)等。

　　一直以來，該中心高度重視旅游車服務(wù)質(zhì)量管理。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和投訴情況月通報(bào)制度，并將旅游車服務(wù)質(zhì)量與營收分配掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量差的旅游車相應(yīng)降低營收分配系數(shù)，對有索要小費(fèi)以及甩團(tuán)、宰客等惡劣服務(wù)行為的駕駛員，采取“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一個(gè)開除一個(gè)，并列入“黑名單”，并報(bào)請省道路運(yùn)輸局發(fā)文3年內(nèi)不得在我省從事旅游客運(yùn)工作，有效提升了旅游車以及駕駛員的服務(wù)質(zhì)量。

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