海南：駕駛員要小費宰客甩團等 3年內(nèi)禁從事旅游客運

　　日前，記者從省旅游客運服務中心獲悉，2014年該中心為旅行社提供租車29.42萬輛次，安全運送游客846.88萬人次，全年受理服務質量投訴17起。此外，經(jīng)該中心統(tǒng)一調(diào)派的旅游車全年沒有發(fā)生重大以上交通安全事故，也沒有甩團、宰客等重大服務質量投訴問題，未出現(xiàn)旅行社有團無車的現(xiàn)象。全省市縣際旅游客運運輸組織工作安全平穩(wěn)有序。

　　該中心不斷強化運輸安全管理，確保游客的人身安全。嚴格落實旅游車“一團一檢”制度。對出團前未經(jīng)安全例檢或例檢不合格的旅游車，一律不予調(diào)派，堅決杜絕旅游車帶“病”出團；督促司機、隨團導游做好游客系好安全帶等工作；深入開展安全年、安全月、安全隱患排查治理等專項活動，及時排查治理旅游車安全隱患；強化司機隊伍的安全培訓等。

　　一直以來，該中心高度重視旅游車服務質量管理。建立健全服務質量監(jiān)督檢查和投訴情況月通報制度，并將旅游車服務質量與營收分配掛鉤，對服務質量差的旅游車相應降低營收分配系數(shù)，對有索要小費以及甩團、宰客等惡劣服務行為的駕駛員，采取“零容忍”態(tài)度，發(fā)現(xiàn)一個開除一個，并列入“黑名單”，并報請省道路運輸局發(fā)文3年內(nèi)不得在我省從事旅游客運工作，有效提升了旅游車以及駕駛員的服務質量。

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