海南首次聘用312名旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員“挑刺”

　　5月12日，海南省旅游發(fā)展委員會(huì)在?？谡匍_海南省旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員聘任儀式，會(huì)議為30名社會(huì)監(jiān)督員代表頒發(fā)了聘書，他們成為海南省首批“旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員”。此次參加授牌儀式的是海南向國家旅游局報(bào)送的312名監(jiān)督員的代表，也是海南省的社會(huì)監(jiān)督員代表。

　　據(jù)介紹，國家旅游局在全國范圍內(nèi)共聘任了旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員9506名。結(jié)合海南旅游情況，海南省向國家旅游局共報(bào)送了312名，其中人大機(jī)關(guān)14人，政協(xié)機(jī)關(guān)19人，政府相關(guān)部門人員117人，旅游專家19人，媒體17人，旅游者代表等其他人員126人。

　　海南省長(zhǎng)助理、省旅游委主任陸志遠(yuǎn)參加本次會(huì)議并就如何發(fā)揮旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員的作用講話。陸志遠(yuǎn)指出，社會(huì)監(jiān)督員制度的實(shí)施，是積極落實(shí)旅游法、正視旅游行業(yè)問題、主動(dòng)加強(qiáng)約束，接受社會(huì)監(jiān)督的重要舉措。社會(huì)監(jiān)督員通過自身的旅游體驗(yàn)和切身感受，把問題、意見和建議提供給各級(jí)旅游主管部門，有利于旅游主管部門更真實(shí)的看清旅游市場(chǎng)情況，有利于旅游企業(yè)更好的提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，有利于促進(jìn)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)范有序。旅游業(yè)涉及相關(guān)產(chǎn)業(yè)非常多，要把這么寬廣的領(lǐng)域管理起來，單純靠行政力量是不夠的，必須要全民參與，依靠社會(huì)監(jiān)督、共同努力才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。聘任社會(huì)監(jiān)督員，建立旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員制度，就是旅游部門利用大眾力量推進(jìn)社會(huì)監(jiān)督的一個(gè)創(chuàng)新，也是整治旅游市場(chǎng)秩序的一項(xiàng)重要舉措。

　　陸志遠(yuǎn)要求，社會(huì)監(jiān)督員要正確理解角色功能，要代表社會(huì)各界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展和旅游主管部門的工作進(jìn)行監(jiān)督。要當(dāng)好旅游企業(yè)和游客的代表。依據(jù)《旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)的規(guī)定和有關(guān)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務(wù)的旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員、以及旅游主管部門工作人員進(jìn)行監(jiān)督。要當(dāng)好旅游主管部門的代表。充分發(fā)揮在各自單位和群眾中的影響力，發(fā)掘正能量，積極協(xié)助旅游部門開展宣傳，讓發(fā)展旅游業(yè)在各級(jí)政府和相關(guān)部門中引起更大的共鳴，引導(dǎo)更多的消費(fèi)者踐行文明旅游、理性維權(quán)的承諾，幫助化解誤解和矛盾，使旅游工作在更廣的范圍內(nèi)贏得關(guān)注、理解和支持。要規(guī)范旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)督行為。要積極了解旅游業(yè)基本常識(shí)、關(guān)注旅游行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，避免盲目監(jiān)督、人情監(jiān)督、隨意用“權(quán)”。要在監(jiān)督過程中樹立法治意識(shí)，注重自我規(guī)范，不要持證從事與履行職責(zé)無關(guān)的活動(dòng)，不要接受或者向被監(jiān)督對(duì)象索取任何財(cái)、物，不要利用監(jiān)督員身份謀取利益。

　　聘任儀式結(jié)束后召開了旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督員代表座談會(huì)。座談會(huì)上，與會(huì)的社會(huì)監(jiān)督員代表們各抒己見，暢所欲言，對(duì)建立社會(huì)監(jiān)督員工作給予充分肯定和認(rèn)可，同時(shí)就如何履行好監(jiān)督員職責(zé)、進(jìn)一步加快文明旅游宣傳、處理社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和提出的建議等提出了各自意見。（馮星）

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