爭(zhēng)當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員 勞模?？凇暗母纭瘪T海洋有本“服務(wù)經(jīng)”

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

“的哥”馮海洋

　　海口網(wǎng)5月21日消息（?？谕韴?bào)全媒體記者 蔡康 文/圖）在出租車(chē)駕駛員這個(gè)平凡而普通的工作崗位上，他的人生充實(shí)而閃耀。作為一名普通出租車(chē)駕駛員，六年的風(fēng)風(fēng)雨雨中他默默無(wú)聞，辛勤奉獻(xiàn)，用執(zhí)著的愛(ài)心、滿腔的溫情、甜美的微笑，做乘客滿意的服務(wù)員；為了更好地為來(lái)自世界各地的游客服務(wù)，他苦學(xué)英語(yǔ)，爭(zhēng)當(dāng)外地游客的導(dǎo)游員；他始終以城市主人翁的精神面貌展示?？谑械奈拿?。他就是?？诠患瘓F(tuán)新月汽車(chē)有限公司的出租車(chē)駕駛員、全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范獲得者、“的哥”馮海洋。

　　心懷感恩

　　爭(zhēng)當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員

　　跟馮海洋聊天，最打動(dòng)記者的，是他那一臉熱情得讓人心里暖洋洋的笑容。雖然4月27日被授予“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，成為海南省唯一一位獲得此殊榮者，但從頭到尾，馮海洋沒(méi)有提自己得到的各項(xiàng)榮譽(yù)，而是一直談著他所喜歡的出租車(chē)，聊著他對(duì)這個(gè)行業(yè)的感恩之情。

　　“我沒(méi)什么好宣傳的，就是做了自己該做的事情。”一說(shuō)起他的出租車(chē)，馮師傅的感恩之情溢于言表。他說(shuō)，從2009年5月加入?？诠患瘓F(tuán)新月汽車(chē)有限公司開(kāi)始，他就把公司、把車(chē)廂當(dāng)成了自己的“家”，一干就是六年。“盡管起早摸黑、生活艱辛……但能夠?qū)W習(xí)、用心做事、充實(shí)了自己。”就這一點(diǎn)讓馮師傅對(duì)他的出租車(chē)、對(duì)公司、對(duì)社會(huì)甚至對(duì)每一位乘客充滿了感恩之情。

　　2009年6月，馮海洋剛開(kāi)車(chē)第三天，送客去海甸島，當(dāng)回到世紀(jì)大橋上，發(fā)現(xiàn)后排有一部嶄新的三星手機(jī)。他迅速查看客人通話記錄，終于聯(lián)系到客人并物歸原主。有一次，兩位女乘客在國(guó)貿(mào)大道雙黃線處要求左轉(zhuǎn)，馮海洋解釋她們不但不聽(tīng)，還罵他想多繞路賺錢(qián)。這時(shí)，馮海洋只好說(shuō)：“轉(zhuǎn)彎這段路不收錢(qián)?！苯K于讓她們高興而歸！馮海洋在車(chē)?yán)餃?zhǔn)備了雨傘、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼、地圖等?！拔蚁Ｍㄟ^(guò)我服務(wù)員的角色，能讓每位乘客都滿意?！?/p>

　　公司辦公室主任杜金蕓說(shuō)：“馮師傅是個(gè)‘五無(wú)司機(jī)’！從未發(fā)生過(guò)交通事故，沒(méi)有違章，沒(méi)有違反公司制度，沒(méi)有違紀(jì)，也沒(méi)被投訴過(guò)?！?/p>

　　心懷感恩

　　爭(zhēng)當(dāng)乘客滿意的服務(wù)員

　　服務(wù)轉(zhuǎn)型 苦學(xué)英語(yǔ)做國(guó)外友人導(dǎo)游員

　　“我不喜歡放棄，膽子也比較大?！闭f(shuō)起自己學(xué)英語(yǔ)的經(jīng)歷，馮海洋說(shuō)，他家里有很多學(xué)英語(yǔ)的書(shū)籍，還有不少學(xué)習(xí)光盤(pán)。馮海洋高中畢業(yè)，從讀書(shū)開(kāi)始，就很喜歡英語(yǔ)。不過(guò)，真正讓他和英語(yǔ)結(jié)緣是在接觸到國(guó)外友人后。

　　2000年的一天，他開(kāi)車(chē)遇到了前來(lái)海南度假的德國(guó)人、律師兼業(yè)余摩托車(chē)手Kay。馮海洋在一家酒吧門(mén)口接到Kay，開(kāi)始用英語(yǔ)跟他交流。這讓Kay非常吃驚。雖然這已經(jīng)是他第三次來(lái)海南，在此度假也有一段時(shí)間，但能說(shuō)英語(yǔ)的本地人，尤其是出租車(chē)司機(jī)少之又少。“Can you speak English？”Kay問(wèn)?！癥es，I enjoy it very much。”馮海洋回答說(shuō)。

　　這天晚上，馮海洋幾乎成了Kay的專屬司機(jī)。過(guò)了兩天，Kay打電話叫馮海洋來(lái)自己所住的酒店，送了兩本《新概念英語(yǔ)》給他，讓他繼續(xù)學(xué)習(xí)英語(yǔ)。此后的幾個(gè)月，馮海洋幾乎都與Kay生活在一起。“除了睡覺(jué)就各自回家。”馮海洋說(shuō)。得知住在酒店每天就需要花費(fèi)數(shù)百元后，馮海洋勸Kay退掉了酒店的房間，在海甸島租了一套居室。作為業(yè)余摩托車(chē)手的Kay希望能騎摩托車(chē)環(huán)游海南，馮海洋又幫助他找到媒體，尋找志同道合的車(chē)手。這些事情讓Kay更加信任馮海洋，讓兩人成為莫逆之交，而馮海洋的英語(yǔ)水平也迅速提高。后來(lái)，Kay離開(kāi)海南回到了德國(guó)，不過(guò)，這段經(jīng)歷已經(jīng)給馮海洋帶來(lái)了很多“財(cái)富”，并因?yàn)镵ay的介紹，認(rèn)識(shí)了更多外國(guó)朋友。

　　他說(shuō)：“那段時(shí)間樂(lè)趣很多，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)上還是知識(shí)上都增加了很多，感到學(xué)英語(yǔ)還是讓自己占了很多優(yōu)勢(shì)。”

　　隨著海南旅游定位的確定，越來(lái)越多的外國(guó)人開(kāi)始來(lái)海南旅游，但由于英語(yǔ)培訓(xùn)沒(méi)有跟上，碰到了外國(guó)客人的司機(jī)常常只能干著急。通過(guò)幾年的努力，如今的馮海洋不僅口語(yǔ)流利，還能為公司車(chē)隊(duì)司機(jī)培訓(xùn)英語(yǔ)口語(yǔ)，幫助同行的司機(jī)和外國(guó)乘客溝通。

　　“只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好地為來(lái)自世界各地的游客服務(wù)?！瘪T海洋說(shuō)，他會(huì)努力帶動(dòng)身邊的“的哥的姐”加入到英語(yǔ)學(xué)習(xí)大軍中來(lái)，更好地提升?？诔鲎廛?chē)行業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)形象，讓英語(yǔ)棒的出租車(chē)司機(jī)也成為文明?？诘囊坏里L(fēng)景線。

　　延伸服務(wù) 以主人翁精神展示城市文明

　　服務(wù)永無(wú)止境，每天穿梭在大街小巷，馮海洋把車(chē)廂當(dāng)作向外展示?？诔鞘形拿鞯钠脚_(tái)，堅(jiān)持以主人翁的精神在努力。一次，馮海洋接到一位新疆客人的電話，要馮海洋幫忙買(mǎi)束鮮花送到海甸島他母親家，下次來(lái)海口再還錢(qián)給他。原來(lái)當(dāng)天是母親節(jié)，馮海洋為這位一面之交的乘客而感動(dòng)，也給自己遠(yuǎn)方的母親去了電話。

　　平凡的工作中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，愛(ài)心送考。拿公司一車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)陳秀開(kāi)的話來(lái)說(shuō)，“就是即使用自己的私家車(chē)，馮海洋也不愿意耽誤考生”。每年一度的高考愛(ài)心送考，都可以見(jiàn)到馮海洋忙碌的身影，六年來(lái)，他送了十多個(gè)學(xué)生，沒(méi)有耽誤一個(gè)學(xué)生的考試。

　　除了每年高考的愛(ài)心接送外，在每年博鰲亞洲論壇年會(huì)服務(wù)中，他都踴躍報(bào)名參加，為年會(huì)召開(kāi)提供運(yùn)輸保障和翻譯。緊張的日程安排，他每天都是高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，有時(shí)候連飯都顧不上吃，每天都是夜里才回到酒店。雖然辛苦，他仍然出色地完成了任務(wù)，獲得了一致好評(píng)。

　　這一切，也帶給了馮海洋數(shù)不清的榮譽(yù)。2010年8月獲“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，2010年11月獲“?？谑形拿鞫Y儀之星”的稱號(hào)，2011年獲“建功立業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，2012年5月被市交通局評(píng)為“的士之星”，2012年榮獲海南省“海馬工會(huì)杯”的士之星稱號(hào)等。在今年4月27日，交通運(yùn)輸部召開(kāi)全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)會(huì)議。會(huì)上，馮海洋同志被授予“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范”稱號(hào)，這也是海南省唯一一位獲得此殊榮的人員。

　　面對(duì)榮譽(yù)，馮海洋說(shuō)，成績(jī)只能代表著過(guò)去，服務(wù)永無(wú)止境，車(chē)廂中的日子還很長(zhǎng)，要在家做好父親，企業(yè)做好員工，社會(huì)做好職業(yè)人，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，讓出租車(chē)真正成為文明?？诘娘L(fēng)景線！一定要讓市民滿意，讓行業(yè)滿意，讓社會(huì)滿意！

?

相關(guān)鏈接：

?