導游嫌游客消費低罵人：41個人都是行李嗎

　　目前正值暑假，不少父母趁著假期帶孩子出去旅游。山東煙臺的矯女士也趁這個假期帶孩子到云南玩了一趟，但這一趟玩回來矯女士一家一點都不開心，還憋 了一肚子氣。原來，導游整天帶著矯女士一家子到處購物，全程就沒個好臉色，要是不買或者買的不多，導游就在車上一通發(fā)火。原本應該心情愉悅的這趟旅行，成 了被導游訓斥的日子。

　　“你要不愿意消費，拿著行李箱愛去哪去哪”

　　云南某旅游公司的這個導游到底是怎么罵人的？有一位游客用手機錄下了她發(fā)飆的音頻。

　　音頻一開始，這位自稱“小劉”的導游對游客好一番諷刺挖苦：“你昨天要是覺得一說普洱茶，你們家滿山都是普洱茶，一說植物精油，你們家炒菜都是 植物精油，一說翡翠你們家鐲子一地都是，你就不喜歡戴而已，一說銀子你們家銀子都可以成筐的話，那你昨天就該交夠費用，別到今天再來害我。”

　　接下來，這位導游開始強行對游客“推介”當?shù)劁N售的銀器?！拔覇栆幌略谧母魑毁F賓，咱們對銀器感興趣嗎？感不感興趣？”這時，大多數(shù)游客都以 沉默相對，只有一位女游客勉強地說了句“還行”。這樣的效果顯然令導游“小劉”不滿，她大聲質(zhì)問道：“只有一個姑娘回答嗎？小劉我?guī)е?2個人，只有一個美女回答我的話，剩下41個人都是行李嗎？”接下來，她提高音量又問：“感不感興趣？”游客的回應仍然稀稀拉拉：“感興趣。”

　　看到游客們對她敢怒不敢言，小劉繼續(xù)發(fā)飆：“在這個地方你要愿意消費的你就跟我進去，你要不愿意消費的，師傅待會把行李箱打開，拿著你的行李箱愛去哪去哪，好不好，下車！”

　　旅游團里有個游客在車上就打了一會盹，結(jié)果被導游生生給喊醒，然后奚落了一頓?！敖憬悖瑒e睡了，我還真佩服你，這么多路程，小劉我說話聲音這么大，搖晃的那么厲害。”

　　游客弱弱地回答：“閉目養(yǎng)神”。導游小劉卻不依不饒：“不是閉目養(yǎng)神，我現(xiàn)在都到十八里堡了。第一天我就跟大家說過，我拿話筒的規(guī)矩是不是，我要你睜開眼睛看著我，我才知道你對我講的東西感興趣，我才知道我還有沒有必要站在這里?！?/p>

　　這哪里是去旅游啊，簡直就是聽那位導游訓話。據(jù)矯女士說，因為他們身在異鄉(xiāng)，人生地不熟，又怕出危險，所以全車人也不敢吱聲，就由著那個導游在那發(fā)飆，大氣也不敢出，但是回到家里越想越憋屈，覺得我好容易出去旅個游，我花錢買罪受啊。

　　導游的火藥味從哪來？

　　近年來像這樣因為游客買東西少，就被導游辱罵甚至毆打的事情屢屢發(fā)生，有罵游客不購物就沒良心的，有諷刺游客不買東西就是臭不要臉的，甚至有拿刀恐嚇游客的。對于這種導游，相關(guān)部門不只一次進行過打擊處罰，但類似的事情還是一而再、再而三的發(fā)生。

　　要想從根本上解決問題，監(jiān)管部門不僅要抓好事后的監(jiān)管，還要抓好事前的防范，旅行社應該主動積極的規(guī)范經(jīng)營，導游需要強化職業(yè)道德和服務意識， 當然作為游客更應該明白，除了積極維權(quán)、善于維權(quán)之外，在市場規(guī)則之下天下沒有免費的午餐，當你拿到的那個價格已經(jīng)低到不正常的地步，風險已經(jīng)降臨在自己身上了。

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