走服務(wù)窗口看海口"雙創(chuàng)" 多家通信商營業(yè)廳創(chuàng)建氛圍弱

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通信行業(yè)暗訪系列一：海口移動代理點雙創(chuàng)宣傳未落實 店員不知“雙創(chuàng)”

通信行業(yè)暗訪系列二：“雙創(chuàng)”不上心 ?？诼?lián)通營業(yè)廳個別網(wǎng)點工作人員上班抽煙、玩手機

通信行業(yè)暗訪系列三：不知“雙創(chuàng)”為何 ?？诙嗉译娦艩I業(yè)點“雙創(chuàng)”宣傳氛圍不濃厚

　　手機代理網(wǎng)點內(nèi)沒有“雙創(chuàng)”宣傳

聯(lián)通營業(yè)廳一名男性工作人員坐在門口抽煙、玩手機

　　?？诰W(wǎng)10月23日消息（見習(xí)記者 鄧鈺攝影報道）十月底，?？趯⒂瓉怼半p創(chuàng)”首次“國考”，其中一項重要內(nèi)容就是對服務(wù)行業(yè)的考察。22日至23日，?？诰W(wǎng)記者連續(xù)走訪三大通訊運營商多家營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)它們普遍存在創(chuàng)建氛圍弱、“雙創(chuàng)”知曉率低等問題，個別營業(yè)廳工作人員還在上班時間抽煙、玩手機。

　　問題一：創(chuàng)建氛圍弱 店內(nèi)“雙創(chuàng)”知識宣傳海報少

　　移動、聯(lián)通、電信三大通訊運營商的營業(yè)廳是展現(xiàn)文明形象的一大窗口。22日至23日，海口網(wǎng)記者走訪國貿(mào)、解放西、秀英大道、國興大道等市內(nèi)多個繁華路段的通訊商的營業(yè)廳和代理網(wǎng)點，發(fā)現(xiàn)這些營業(yè)廳和代理網(wǎng)點的創(chuàng)建氣氛普遍較弱。

　　位于秀英大道與秀英小街的多家移動代理網(wǎng)點，店內(nèi)均無“雙創(chuàng)”宣傳。位于解放西的多家聯(lián)通營業(yè)廳，門口有LED屏循環(huán)滾動播放“雙創(chuàng)”口號、社會主義核心價值觀“24字”等標(biāo)語，但店內(nèi)無一處張貼“雙創(chuàng)”相關(guān)知識的宣傳海報。取而代之的是各類活動和手機的宣傳海報。位于玉沙路的電信營業(yè)廳，門口的LED屏上并未刊播社會主義核心價值觀，店內(nèi)也僅張貼著一張“雙創(chuàng)”標(biāo)語，其余全都是電信活動和手機宣傳海報。

　　問題二：一問三不知 “雙創(chuàng)”知曉率低

　　22日和23日上午，海口網(wǎng)記者分別在秀英大道、秀英小街以及國興大道走訪了近十家移動代理網(wǎng)點，了解營業(yè)廳工作人員對“雙創(chuàng)”的知曉率。記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)工作人員不了解“雙創(chuàng)”內(nèi)涵，對社會主義核心價值觀“24字”更是一問三不知。幾乎沒有一位工作人員能答全創(chuàng)建知識。

　　海口網(wǎng)記者于22日和23日隨機詢問了龍華路、解放西路和青年路上幾家聯(lián)通網(wǎng)點營業(yè)廳的工作人員，無一人能完整說出社會主義核心價值觀“24字”，有的工作人員甚至連“雙創(chuàng)”的含義都不知道。

　　在南海大道的電信營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)了相同的情況?！啊p創(chuàng)’？那是什么？干什么的？”當(dāng)記者詢問店內(nèi)工作人員是否知曉“雙創(chuàng)”時，其完全不知曉。隨后，工作人員表示，營業(yè)廳目前正處于裝修試營業(yè)階段，還未領(lǐng)到“雙創(chuàng)”的相關(guān)宣傳海報，所以并不了解相關(guān)知識。

　　問題三：店內(nèi)存在衛(wèi)生死角 衛(wèi)生環(huán)境有待整治

　　維持營業(yè)場所的整潔干凈是對所有服務(wù)行業(yè)的基本要求，但?？诰W(wǎng)記者在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)仍有個別營業(yè)廳無法達到這項條件。

　　海口網(wǎng)記者于22日在走訪過程中發(fā)現(xiàn)，秀英小街上僅有王者天創(chuàng)手機連鎖店內(nèi)存在將雜物箱隨處擺放的情況。秀英大道上有兩家營業(yè)廳因剛開業(yè)做活動，店內(nèi)地面上滿是彩色紙屑。

　　問題四：文明行為未進店 工作人員店內(nèi)聊天、玩手機

　　店內(nèi)工作人員的行為文明規(guī)范也是“創(chuàng)文”考察的一項基本要求。但仍有部分營業(yè)廳存在上班時間抽煙、玩手機等現(xiàn)象。

　　?？诰W(wǎng)記者于22日走訪新華南路的中國聯(lián)通“興佳達4G旗艦店”看到一名男性工作人員坐在大廳門口的音響上，旁若無人地玩手機，絲毫未察覺自己的行為有何不妥。接著，他點起一根煙，邊玩手機邊抽煙。

　　23日，?？诰W(wǎng)記者在國興大道，看到一家移動營業(yè)廳的工作人員在工作時間一邊聊天一邊玩手機，就算有顧客進入店內(nèi)，也未停止聊天，也不上前主動詢問顧客有何需求。

　　職能部門回應(yīng)：可將情況反映至三大通訊運營商海口地區(qū)的相關(guān)負責(zé)人

　　針對這四大問題，海口網(wǎng)記者聯(lián)系海南省通信管理局電信處處長王紅光，了解有關(guān)部門處理意見。王紅光建議，媒體與市民可將此事盡快反映給三大通訊運營商?？诘貐^(qū)的相關(guān)負責(zé)人。倘若反映后三家公司仍未進行整改，省通信管理局將對相關(guān)情況進行核實，并根據(jù)有關(guān)管理條例進行處理。

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