去哪兒:亂標(biāo)機(jī)票價(jià)格 套餐“綁架”銷售
而在消保委對(duì)于“去哪兒”的體察中,消保委證據(jù)顯示,同一航班,同樣的座位,去哪兒的票價(jià)為700,南航官網(wǎng)只賣420,就這樣“去哪兒”的產(chǎn)品被打上了所謂“立即促銷”的標(biāo)簽,而退改簽規(guī)則南航也優(yōu)于去哪兒。同時(shí)消保委指出,去哪兒同一班航程票價(jià)有372、380、350、287,427、442等多個(gè)價(jià)格。
不僅僅票面價(jià)格混亂,在退改簽的問題上,也是暗藏貓膩。體察人員在購買了一張12月15日從上海浦東飛往青島的機(jī)票,票價(jià)顯示為347元,機(jī)上機(jī)場建設(shè)費(fèi)50,保險(xiǎn)費(fèi)為30元,訂票總額為427元,當(dāng)體察人員退票時(shí),卻顯示,退票扣費(fèi)362元,實(shí)際退款80元,應(yīng)退款65元。并在實(shí)際退款處附近,有一個(gè)藍(lán)色按鈕,點(diǎn)進(jìn)去才能看到:購買航意套餐,享受優(yōu)惠價(jià)格427,原價(jià)442,如果發(fā)生退款去哪兒網(wǎng)將收回15元優(yōu)惠。也就是說,本來要退還80元的,由于發(fā)生了退票,優(yōu)惠沒了,只能退回65元。
為此,消保委質(zhì)疑,優(yōu)惠票價(jià)447,原價(jià)442,是哪里來的?既然15塊錢體現(xiàn)在票面價(jià)格上,為什么會(huì)扣在機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi),15塊扣的理由在哪?
去哪兒回應(yīng):自營實(shí)為代理 打包產(chǎn)品需核實(shí)
對(duì)于消保委的質(zhì)疑,去哪網(wǎng)工作人員也表示,顯示出來的票面金額不一定能買到票,如果不搭配套餐購買的話,票面金額就會(huì)發(fā)生變動(dòng)。此外,去哪兒為第三方訂票平臺(tái),自營實(shí)則有代理商來完成,因此,機(jī)票的價(jià)格頁面制訂,多為代理商行為。而針對(duì)于打包產(chǎn)品,為何“綁架”銷售,一旦退票,優(yōu)惠回收,去哪兒表示,要回去核實(shí)。
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