海南西環(huán)高鐵“動哥”“動姐”：全面了解各站旅游點(diǎn)

　　海南西環(huán)高鐵即將開通運(yùn)營，擔(dān)任乘務(wù)工作的粵海客運(yùn)動車隊(duì)已從人員準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、車輛備品等方面做好準(zhǔn)備，萬事俱備，只待開通!

　　優(yōu)中選優(yōu) 蓄勢待發(fā)

　　11月，粵?？瓦\(yùn)乘務(wù)隊(duì)西環(huán)班組正式成立，班組內(nèi)的18名資質(zhì)列車長都是從原東環(huán)乘務(wù)班組中選拔出來的。擔(dān)任西環(huán)高鐵乘務(wù)工作的74名列車員，是廣鐵集團(tuán)從1200多名全國各大高校畢業(yè)生中層層精選出的佼佼者，其中具有研究生學(xué)歷的7人，海歸碩士2人。他們中女生身高均在1.62米以上，男生1.72米以上，平均年齡23歲，形象靚麗、端莊大方，他們的到來為西環(huán)乘務(wù)班組注入了新鮮的血液。

　　全面提“素” 精益求精

　　西環(huán)乘務(wù)班組成立后，在儀容儀表、規(guī)章制度、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置等方面，車隊(duì)對班組成員進(jìn)行了一個(gè)月的強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　從精致的妝容、整齊的儀表到標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語、規(guī)范的引導(dǎo)手勢，每一項(xiàng)都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練。咬筷子練習(xí)笑容、頭頂書本練習(xí)站姿、腿夾紙張練習(xí)坐姿的訓(xùn)練課程每天必有。經(jīng)過一個(gè)月的形體訓(xùn)練，乘務(wù)員們整齊的儀表、優(yōu)雅的氣質(zhì)、甜美的微笑、平和的談吐將會成為西環(huán)高鐵的一道靚麗的風(fēng)景線。

　　西環(huán)高鐵開通前，車隊(duì)組織開展了大型的應(yīng)急演練，制定了應(yīng)急演練方案，模擬了車上火災(zāi)爆炸、鄰線換乘、旅客突發(fā)疾病、列車晚點(diǎn)、空調(diào)故障5個(gè)場景進(jìn)行非正常情況的應(yīng)急處置，整場演練組織有序，有效提高了全體乘務(wù)人員的應(yīng)急處置能力。

　　為了給西環(huán)高鐵的旅客們提供特色的服務(wù)，乘務(wù)員們將西環(huán)線路上停站背熟，并全面了解到各站的旅游景點(diǎn)及特色小吃，例如：臨高南站有美味的烤乳豬、黃流站有可口的黃流老鴨、尖峰站有迷人的尖峰嶺國家森林公園、儋州有具有文學(xué)氣息的東坡書院等，以便為來海南旅游的乘客們提供免費(fèi)的旅游咨詢服務(wù)。

　　備品齊全 擺放有序

　　西環(huán)高鐵的開通，做好后勤保障工作尤為重要。動車的各項(xiàng)備品是否齊全、車上的環(huán)境衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，都是檢驗(yàn)乘車質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。

　　目前，西環(huán)計(jì)劃運(yùn)用6輛動車組列車完成西環(huán)高鐵運(yùn)輸任務(wù)，動車隊(duì)負(fù)責(zé)車底應(yīng)急設(shè)備設(shè)施、應(yīng)急備品、服務(wù)備品及醫(yī)藥箱、車底臺帳本的配置?，F(xiàn)各車底備品已經(jīng)配置齊全、作用良好、定位擺放。動車車庫內(nèi)的質(zhì)檢員也對車底保潔衛(wèi)生工作做好盯控，要求每趟列車、整潔干凈、窗明鏡亮、衛(wèi)生無死角。動車組將配備擦手紙、卷紙、洗手液、空氣清新劑等清潔衛(wèi)生用品，動車隊(duì)庫管已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，提前與供貨廠商聯(lián)系，做到充足備量。

　　西環(huán)動車組的乘務(wù)員紛紛自信地說：“我們有信心做好西環(huán)高鐵的乘務(wù)工作，萬事具備，只等開通啦!”