人在囧途：航班延誤 單身女被安排住情趣房(圖)

當(dāng)事人微博中拍攝的情趣主題房?jī)?nèi)景(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

　　航班延誤，倆單身女孩被安排住情趣房

　　你知道住宿補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　前天是情人節(jié)，海南航空HU7388從重慶到杭州的飛機(jī)延誤，航空公司為乘客安排住宿。在入住時(shí)，來(lái)自杭州的陳女士發(fā)現(xiàn)她竟然被安排到了情趣主題的房間?？粗块g內(nèi)的擺設(shè)，陳女士很尷尬，她發(fā)了一條微博，并上傳了房間的照片。很快，這條微博火了。昨日，海南航空在其微博上做了解釋，稱他們“在一房難求的情況下沒(méi)有深究‘主題套房’的‘主題’”，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了道歉。

　　在旅途中，因航班延誤遭遇這樣的囧事怎么辦？重慶晚報(bào)記者邀請(qǐng)律師為你解答。

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　　出現(xiàn)延誤多久通知？

　　3分鐘之內(nèi)

　　根據(jù)2010年民航重慶安全監(jiān)督管理局、重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司及駐場(chǎng)航空公司共同制定的《重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)不正常航班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，對(duì)于延誤時(shí)間超過(guò)30分鐘航班，接到延誤通知后，機(jī)場(chǎng)應(yīng)在3分鐘內(nèi)通過(guò)航顯、廣播等方式向旅客發(fā)布航班延誤信息，有預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間的要廣播和顯示該航班預(yù)計(jì)登機(jī)時(shí)間。同時(shí)，值機(jī)柜臺(tái)、登機(jī)口，航空公司或其代理人要向旅客告知航班延誤消息；特殊情況下，在航班延誤信息發(fā)布后10分鐘內(nèi)，航空公司及其代理人應(yīng)在問(wèn)訊柜臺(tái)、該航班登機(jī)口接受旅客問(wèn)訊。

　　延誤多久可以簽轉(zhuǎn)？

　　超過(guò)2小時(shí)且未定起飛時(shí)間

　　根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)》，航空公司應(yīng)該根據(jù)旅客要求，為符合航空公司簽轉(zhuǎn)條件，有簽轉(zhuǎn)條件的航班和預(yù)計(jì)延誤時(shí)間超過(guò)2小時(shí)且無(wú)具體起飛時(shí)間的旅客簽轉(zhuǎn)。航空公司應(yīng)該為因航班取消、提前、延誤、航程改變或航空公司不能提供原座位，并申請(qǐng)退票的旅客提供退票服務(wù)。航空公司應(yīng)當(dāng)在其機(jī)場(chǎng)售票柜臺(tái)為旅客辦理退票的相關(guān)手續(xù)；始發(fā)站退還全部票款，經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。

　　延誤多久安排住宿？

　　4小時(shí)以上

　　航班延誤多久需要安排住宿？重慶晚報(bào)記者咨詢江北機(jī)場(chǎng)的工作人員，這位工作人員說(shuō)：“具體的住宿標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)航空公司不同。是否住宿，由航空公司決定，航班延誤4個(gè)小時(shí)以上，航空公司會(huì)與機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)接洽，告知延誤的人數(shù)，然后由機(jī)場(chǎng)方面安排?！?/p>

　　延誤住宿有啥標(biāo)準(zhǔn)？

　　最低2人一間

　　重慶晚報(bào)記者在《標(biāo)準(zhǔn)》上看到，對(duì)于延誤時(shí)間4小時(shí)以上或者取消的航班，原則上VIP和頭等艙旅客安排一人一間，經(jīng)濟(jì)艙旅客兩人一間；而由“非承運(yùn)人原因造成的延誤，航空公司或其代理人協(xié)助旅客安排住宿，費(fèi)用由旅客自理。”重慶晚報(bào)律師團(tuán)成員，華立萬(wàn)韜律師事務(wù)所律師陳艇說(shuō)，不管如何，衛(wèi)生干凈安全是基本的要求。

　　住情趣房尷尬咋辦？

　　乘客有權(quán)要求更換

　　情人節(jié)單身乘客被安排住情趣房，算不算精神傷害？陳艇說(shuō)，一般來(lái)說(shuō)，如果只是輕微的不適，不能作為傷害的構(gòu)成要件。但是如果當(dāng)事人住過(guò)后，出現(xiàn)嘔吐、睡不著等不適情況，可先去醫(yī)院做鑒定，再尋求精神賠償。

　　“情趣主題的房間針對(duì)的是特定的人群，用來(lái)給乘客住宿不合適，乘客有權(quán)要求更換房間。”對(duì)于如何保護(hù)自己的合法權(quán)益，陳艇律師說(shuō)，如果乘客對(duì)居住的條件不滿意，可以當(dāng)場(chǎng)投訴，要求更換房間。航空公司如果不接受，乘客可以自己安排住宿，留存好單據(jù)，事后找航空公司協(xié)商，如果不能解決，可以考慮上訴。

　　延誤多久應(yīng)該供餐？

　　延誤2小時(shí)以上且在用餐時(shí)間

　　《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，餐飲服務(wù)方面，為延誤時(shí)間在2小時(shí)以上航班的旅客，應(yīng)提供純凈水、可樂(lè)等飲料；對(duì)于延誤時(shí)間在2小時(shí)以上航班的旅客和備降航班旅客，航空公司在用餐時(shí)間應(yīng)當(dāng)為這些旅客提供餐食服務(wù)。

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