海南2015年度消費領域投訴熱點公布 消費來電辦結率97.2%

　　海口網3月15日消息（記者陳延鵬）14日從省工商“3·15”晚會上了解到，2015年，省工商12315消費者投訴舉報業(yè)務系統(tǒng)共受理消費來電96222件，其中：咨詢80229件、投訴14438件、舉報1555件。辦結93624件，辦結率達97.2%，為消費者挽回經濟損失4955.87萬元，有效地保護了消費者的合法權益。

　　商品類投訴量較大的分別是：通訊產品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、房屋類等。共占投訴總量的43.64%。與2014年同期相比，投訴量均以22%以上的幅度增長。其中，房屋類投訴量增長幅度最大，達到126%。

　　服務類投訴數量較大的分別是：互聯網、餐飲和住宿、電信、制作保養(yǎng)和修理、交通運輸、旅游服務類等。共占投訴總量的27.39%。與2014年同期相比，均呈現一定比例的增長。其中，旅游、房屋和美容美發(fā)服務類投訴量增幅較大，最高達281%。

　　2015年，海南省工商部門積極拓寬消費維權訴求渠道，利用互聯網+，在全省人流量較大的商場、超市、碼頭設置93個遠程視頻投訴終端和51個景區(qū)、景點和市場監(jiān)控點，使消費者投訴和咨詢更方便更快捷，消費者咨詢與2014年相比上升了10.21%，占受理總量的83.38%。備受關注的熱點依次是，餐飲和住宿服務、通訊產品、交通工具、食品、交通運輸服務（快遞服務）、服裝鞋帽等。

　　此外，微信、電視、網絡購物服務等新型消費問題，也逐漸成為消費者咨詢和投訴的熱點。

　　根據消費者咨詢、投訴和舉報的情況，2016年，海南省工商部門將重點圍繞消費者投訴較多的行業(yè)和領域，開展整治與監(jiān)管，切實維護消費者的合法權益，營造安全放心的消費環(huán)境。

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