海口窗口行業(yè)創(chuàng)文測評“體檢”結(jié)果：工商行政管理第一

　　海口網(wǎng)5月14日消息（記者曹馬志）13日從市“雙創(chuàng)”工作指揮部獲悉，近期，?？趯θ?8個(gè)窗口行業(yè)及重點(diǎn)區(qū)域參與創(chuàng)文情況進(jìn)行測評，測評結(jié)果顯示，全市38個(gè)窗口行業(yè)服務(wù)文明指數(shù)測評總得分為73.55，排名前3位的是：工商行政管理82.40分、醫(yī)院81.13分、長途汽車客運(yùn)站80.77分。

　　今年4月11日至16日，受市“雙創(chuàng)”工作指揮部委托，上海華夏社會發(fā)展研究院（以下簡稱“華夏院”）組織了26人的測評組，根據(jù)2015版《全國文明城市測評體系》有關(guān)對38個(gè)行業(yè)測評的要求，結(jié)合?？趯?shí)際情況，通過服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)舉措、服務(wù)效果5大方面，利用實(shí)地考察、問卷調(diào)查兩種方式，對全市38個(gè)窗口行業(yè)及重點(diǎn)區(qū)域參與創(chuàng)建全國文明城市情況進(jìn)行測評，并于5月3日完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和測評總報(bào)告。

　　測評結(jié)果顯示，全市38個(gè)窗口行業(yè)服務(wù)文明指數(shù)測評總得分為73.55。根據(jù)各窗口行業(yè)、各區(qū)、開發(fā)區(qū)測評調(diào)查得分高低依次以“綠、藍(lán)、黃、橙、紅”表示，分別代表“優(yōu)秀、良好、較好、一般、較差”。其中，呈現(xiàn)“綠色”標(biāo)識的行業(yè)0個(gè)，占0%；呈現(xiàn)“藍(lán)色”標(biāo)識的行業(yè)為5個(gè)，占13.16%；呈現(xiàn)“黃色”標(biāo)識的行業(yè)為12個(gè)，占31.58%；“橙色”標(biāo)識的行業(yè)為13個(gè)，占34.21%；“紅色”標(biāo)識的行業(yè)為8個(gè)，占21.05%。

　　在本次測評期間，測評組先后對全市38個(gè)窗口行業(yè)227個(gè)考察點(diǎn)的2462個(gè)實(shí)地考察項(xiàng)目進(jìn)行了考察。在38個(gè)窗口行業(yè)中，實(shí)地考察得分居前三位的是：工商行政管理88.50分、圖書館87.38分、民政86.55分。而據(jù)測評報(bào)告，社會公眾滿意度評價(jià)得分居前三位的是：自來水75.66分、體育場館75.36分、環(huán)境保護(hù)73.37分。

　　測評結(jié)果也指出了少數(shù)窗口單位的一些不足，比如，未在顯著位置公示行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾制度；無高效的投訴處理機(jī)制、無禁煙標(biāo)識等；工作人員著裝不統(tǒng)一，服務(wù)態(tài)度較差，未佩戴工作牌等。

　　上海華夏社會發(fā)展研究院院長鮑宗豪認(rèn)為，通過對?？谛袠I(yè)文明指數(shù)的測評，從全市五大類38個(gè)窗口行業(yè)服務(wù)文明中，可發(fā)現(xiàn)全市各相關(guān)委辦局以及四個(gè)區(qū)、一個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)中的優(yōu)勢和不足，以采取更有針對性的措施提升海口的服務(wù)文明水平。

　　市“雙創(chuàng)”工作指揮部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要充分利用好測評結(jié)果，對發(fā)現(xiàn)的不足，相關(guān)單位要立刻整改并舉一反三，全面排查落細(xì)落實(shí)，提升城市文明水平；堅(jiān)持“以測促創(chuàng)”，合理確定測評頻次，針對創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對窗口單位的培訓(xùn)力度，發(fā)揮示范點(diǎn)帶動作用。

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