揭秘“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱”：網(wǎng)購“刷單”防不勝防

　　網(wǎng)上買東西的一大特點(diǎn)，就是看不到實(shí)實(shí)在在的商品。那么，您會(huì)根據(jù)什么來最終決定買與不買呢？相信很多人會(huì)說，看看其他人的評價(jià)和商品的銷量。但是您知道嗎？這些左右您購買決定的評價(jià)和銷量，里面可是暗藏玄機(jī)，大有門道。究竟是怎么回事呢？來看記者的調(diào)查。

　　暗藏玄機(jī) "好評"也能掛羊頭賣狗肉

　　北京的陳先生最近在網(wǎng)上花799元買了一款吸頂燈，但當(dāng)收到商品后，他卻發(fā)現(xiàn)燈的品質(zhì)并沒有想象中的好，只得又換了一款。

　　消費(fèi)者 陳先生：這個(gè)就是當(dāng)時(shí)我買的燈，你看這是廠家實(shí)際發(fā)過來的貨。

　　記者：這塊就是磕的。

　　消費(fèi)者 陳先生：對，你看這個(gè)位置已經(jīng)被磕壞了。

　　記者：還有嗎？

　　消費(fèi)者 陳先生：還有，比如說，這個(gè)邊。

　　記者：凹進(jìn)去了。

　　消費(fèi)者 陳先生：明顯有磕痕，凹進(jìn)去的情況。

　　這種情況讓陳先生感到很納悶，因?yàn)樗墙?jīng)過反復(fù)比較網(wǎng)上的好評和銷量，才選中這款燈的。

　　消費(fèi)者陳先生：我當(dāng)時(shí)看下面的評論說這燈特別好，買的人特別多，好多人還貼出了他們到貨的照片。我看著好才下單的，但沒想到實(shí)際上并沒有說的質(zhì)量好。

　　陳先生向記者展示了他購買商品的網(wǎng)店，可以看到評論區(qū)的確是好評如潮，但仔細(xì)查看的話，也能從中發(fā)現(xiàn)一些問題。

　　消費(fèi)者陳先生：雖然都是好評，但這里我當(dāng)時(shí)沒注意，這個(gè)地方寫著購買的是一個(gè)LED小燈和掛鉤，貼出來的圖卻是跟我這個(gè)燈一樣的。這樣的評論每頁都特別多，我以前買東西還真沒留意過這些細(xì)節(jié)。

　　移花接木 促銷好評"嫁接"高價(jià)商品

　　您看明白了嗎？陳先生買的是一款799元的吸頂燈，但在這款燈頁面下的評價(jià)，其實(shí)是針對一個(gè)LED小燈和掛鉤的。

　　有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的資深買家張女士告訴記者，陳先生碰到的其實(shí)是一種新型刷單方式?！八巍本谷灰灿辛诵路绞?？這又是怎么回事，再來聽資深買家張女士的說法。

　　資深買家張女士有多年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，她告訴記者，陳先生碰到的其實(shí)是一種新型刷單方式——通過低價(jià)促銷廉價(jià)產(chǎn)品刷高單品的銷量，然后再將同一貨架上的商品換成附加值更高的產(chǎn)品，并通過以假亂真的好評來混淆視聽。

　　網(wǎng)購買家張女士：網(wǎng)上經(jīng)常有一些特價(jià)的小商品，包郵的價(jià)格連快遞費(fèi)都掙不回來。在寄來這些商品的快遞包裹里往往都有這樣的名片，不僅有網(wǎng)店的賣家用來建立買家群給自己刷單，也有這種專業(yè)的刷單組織。

　　張女士向記者演示了這種刷單的過程，前不久她在淘寶網(wǎng)上下單購買了一個(gè)特價(jià)USB小風(fēng)扇，這個(gè)標(biāo)注原價(jià)為5元的風(fēng)扇當(dāng)時(shí)免運(yùn)費(fèi)送貨上門的價(jià)格只有2元，收到的商品還附帶著一張好評返現(xiàn)1元的卡片，給出好評后張女士相當(dāng)于只花了1元就得到了這個(gè)風(fēng)扇。短短三四天后，再打開這個(gè)鏈接，可以看到里面的商品已經(jīng)換成了480元的學(xué)習(xí)機(jī)，而月銷量有幾千個(gè)，評論區(qū)也是一片好評。

　　再看這個(gè)天貓網(wǎng)上售價(jià)數(shù)百元、月銷量近3萬件的茶具，之前張小姐看到的同一個(gè)商品鏈接只是1.05元包郵的三個(gè)茶杯。

　　網(wǎng)購買家張女士：你看，當(dāng)時(shí)購買鏈接上顯示的商品和現(xiàn)在打開之后看到的產(chǎn)品完全不一樣，但新點(diǎn)開這個(gè)商品的人是看不到原來的鏈接的，所以很容易認(rèn)為是現(xiàn)在這個(gè)貴的產(chǎn)品賣得很好。

　　飲鴆止渴 "刷單"讓競爭成惡性循環(huán)

　　“刷單”手法不斷翻新，讓消費(fèi)者防不勝防。但實(shí)際上，這種惡性競爭的手段，也讓很多網(wǎng)店經(jīng)營者感到無奈。經(jīng)營網(wǎng)店生意多年的劉先生，就對記者講述了他的感受。

　　劉先生經(jīng)營多年網(wǎng)店生意，對刷單行業(yè)并不陌生。他告訴記者，相較以往虛擬下單等刷單方式，如今出現(xiàn)了更真實(shí)的刷法，而原因是現(xiàn)在電商平臺對虛擬刷單抓得嚴(yán)，成本變高了。

　　網(wǎng)店店主劉先生：現(xiàn)在用傳統(tǒng)的刷單方式，可能刷一單要七八塊甚至幾十塊錢，所以現(xiàn)在做得最多的，就變成了這種低價(jià)惡性競爭的變形刷單。

　　在網(wǎng)店店主劉先生看來，現(xiàn)在這種低價(jià)刷銷量的變種刷單對電商市場的良性發(fā)展損害更大。

　　網(wǎng)店店主劉先生：這是比單純刷單更惡劣的行為，把刷單的費(fèi)用用于明顯低于成本價(jià)的促銷上，引入的還是比刷空單更真實(shí)的銷量，擠壓了正常做生意的人的生存空間。

　　據(jù)介紹，網(wǎng)上的商家多達(dá)上千萬，為了在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，必須爭奪電商平臺網(wǎng)站上更容易被消費(fèi)者看到的位置，或者是選擇成本更高的平臺廣告位，或者是想方設(shè)法在銷量、好評方面榜上有名。如此一來，選擇刷單的網(wǎng)店越來越多，這讓其他商家也不得不跟進(jìn)，即便知道這是在飲鴆止渴。

　　亂花漸欲迷人眼 網(wǎng)購如何辨"刷單"？

　　事實(shí)上，針對“刷單”的問題，很多電商平臺都開始通過交易量清零、封號降權(quán)等方式加強(qiáng)打擊。但是，在花樣不斷翻新的“刷單”手段面前，作為消費(fèi)者的我們?nèi)匀桓械椒啦粍俜馈Ｈ绾尾拍軗碛幸浑p慧眼，不被迷惑呢？

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的網(wǎng)購買家張女士表示，辨別電商是否有刷單嫌疑并不難，關(guān)鍵是不要輕易相信網(wǎng)店商品的好評和銷量。

　　網(wǎng)購買家張女士：你看這個(gè)都是評論怎么好怎么好，但其實(shí)內(nèi)容寫的都差不多，這種大同小異的好評，寫得越具體、圖片越多就越得小心，因?yàn)橐话阏嬲馁I家是不會(huì)這么有耐心來做這些事的。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在每個(gè)商品下面都會(huì)有很多不同的子選項(xiàng)，但無論選擇哪個(gè)產(chǎn)品顯示的都是總銷量，這也是很多刷單選擇“以小博大”的原因。張女士說，多注意細(xì)節(jié)就可以發(fā)現(xiàn)，買家真正購買的商品是什么。

　　專家：電商信用評價(jià)體系仍存漏洞

　　從上面的各方說法中不難看出，“刷單”不僅讓消費(fèi)者權(quán)益受損，對于很多網(wǎng)絡(luò)商家來說，“刷單”也已經(jīng)成了一種無奈的“潛規(guī)則”。那么，對于網(wǎng)絡(luò)“刷單”的現(xiàn)象，我們又該如何治理和應(yīng)對呢？來聽專家的觀點(diǎn)。

　　北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任胡桃：刷單是銷售作假行為，它觸犯了《反不正當(dāng)交易競爭法》，長此以往，劣幣驅(qū)逐良幣，會(huì)對電商的誠信環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成了危害，阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。

　　胡桃認(rèn)為，刷單現(xiàn)象并非電商平臺所愿，但對于已經(jīng)形成規(guī)模的刷單產(chǎn)業(yè)，除了消費(fèi)者的自覺和監(jiān)管部門的執(zhí)法外，更重要的是，交易平臺應(yīng)從電商規(guī)則里看到刷單存在的深層次原因，并進(jìn)一步完善信用評價(jià)體系，嚴(yán)厲打擊惡意炒作信用的不正當(dāng)競爭行為。

　　北京郵電大學(xué)電子商務(wù)中心主任胡桃：我覺得平臺不能把好評、銷售量作為商家和商品排名的唯一依據(jù)，而要把誠信度、資質(zhì)等也作為重要的參考指標(biāo)，第三方交易平臺作為電商平臺市場的組織者和治理者，有責(zé)任有能力維護(hù)平臺市場的公平、公正、公開。

　　目前，“刷單”的現(xiàn)象已經(jīng)得到相關(guān)部門的高度重視，很多電商平臺也都開始通過各種方式加強(qiáng)打擊。

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