一培訓(xùn)機構(gòu)涉虛假宣傳：收錢快退費難 遭投訴70余次

　　“這一次，你離本科只差一個電話”“僅1980元就能完成大學(xué)夢”“一年考取名校本科學(xué)歷”“學(xué)習(xí)是一種信仰”……在北京地鐵站內(nèi)以及百度上，尚德機構(gòu)充滿誘惑力的廣告奪人眼球。與此同時，關(guān)于這家培訓(xùn)機構(gòu)的消費者投訴案例也不斷出現(xiàn)。僅今年8月18日至10月19日，消費者網(wǎng)在線投訴平臺就接到74件有關(guān)尚德機構(gòu)退費難的消費者投訴。

　　據(jù)了解，投訴主要涉及尚德培訓(xùn)三方面問題：一是宣傳的教學(xué)師資、教學(xué)質(zhì)量與實際差別很大，涉嫌虛假宣傳；二是無資質(zhì)辦學(xué)，侵害消費者的合法權(quán)益；三是沒有充分履行信息披露義務(wù)，利用不公平格式條款設(shè)置退費障礙導(dǎo)致消費者退費難。

　　廖先生是74名投訴者之一，他告訴《工人日報》記者，今年8月8日，他看到尚德的廣告后，便主動打電話聯(lián)系，客服人員向他推薦了VIP重點培訓(xùn)班，說報名自考可以保過拿學(xué)歷，專本連讀一共 19960元，學(xué)費還可以貸款。并說當(dāng)時就只剩兩個名額了，報名馬上就要截止，再不抓緊又得等一年。

　　“在客服人員的催促下，我當(dāng)天就到了尚德機構(gòu)位于公主墳附近的一個培訓(xùn)網(wǎng)點了解具體情況。當(dāng)時我沒有拿任何證件，但工作人員說，有電子版證件照片也可以辦理貸款。但在上傳需要本人拿著證件的照片時，工作人員竟讓我拿了一張別人的身份證拍照。就這樣，工作人員很快為我辦理了北銀消費的貸款申請并獲批?！绷蜗壬f。

　　廖先生表示，回家后，他按照工作人員提供的賬號和密碼登錄尚德網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上授課質(zhì)量與之前的宣傳明顯不符，便向尚德提出退費要求。遭到對方拒絕后，他開始向消費者網(wǎng)在線投訴平臺投訴?！昂蠼?jīng)過多次交涉，尚德答應(yīng)退款了，但退款時收了我3200元服務(wù)費，而且沒有提供發(fā)票?！?/p>

　　針對廖先生的投訴，10月19日，尚德機構(gòu)公關(guān)部負(fù)責(zé)人王女士對本報記者表示，尚德引入金融機構(gòu)為學(xué)員提供貸款是出于幫助有困難的學(xué)員得到學(xué)習(xí)的機會，每一單貸款都是如實提交學(xué)員提供的真實信息，通過北銀風(fēng)控審查才會發(fā)放貸款，不可能存在騙貸情況。但對于退費時收取3200元服務(wù)費的收費依據(jù)問題，她并沒有回答。而廖先生則堅稱，自己所說的全部都是親身經(jīng)歷，并愿意承擔(dān)全部法律責(zé)任。關(guān)于有消費者質(zhì)疑尚德無資質(zhì)辦學(xué)問題，10月19日，記者查詢?nèi)珖髽I(yè)信用信息公示系統(tǒng)(北京)發(fā)現(xiàn)，尚德的經(jīng)營范圍包括教育咨詢、藝術(shù)培訓(xùn)(不得面向全國招生)等，但沒有自考培訓(xùn)這一項。

　　“一般來說，民辦教育機構(gòu)在工商部門以企業(yè)形式注冊后，只能從事咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，如果進(jìn)一步從事教學(xué)業(yè)務(wù)，還需要區(qū)縣教委頒發(fā)的辦學(xué)許可證?！蹦辰逃嘤?xùn)界人士表示。事實上，有媒體曾致電北京東城、海淀、朝陽這三個區(qū)教委，三區(qū)教委均明確表示，轄區(qū)內(nèi)并無尚德機構(gòu)的民辦教育辦學(xué)許可證。

　　對此，王女士沒有做出回應(yīng)。中國消費者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，不管事實如何，有關(guān)部門都應(yīng)盡快展開調(diào)查，并向社會公布調(diào)查和處理結(jié)果。

　　記者注意到，在向消費者網(wǎng)在線投訴平臺投訴的眾多消費者中，大多數(shù)人都有過跟廖先生類似的經(jīng)歷，他們質(zhì)疑尚德涉嫌虛假宣傳：一是授課老師水平?jīng)]有宣傳的那么好，而是照本宣科，“網(wǎng)上授課就是老師照著PPT念的，還經(jīng)常出錯”；二是宣稱“僅1980元就能完成大學(xué)夢”，但事實上多數(shù)消費者花費五六千元，有的甚至花費一兩萬元。也有消費者稱，“一年考取名校本科學(xué)歷”基本不可能。

　　王女士對此回應(yīng)稱，尚德機構(gòu)的老師都是經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔及培訓(xùn)才能上崗的。對老師，不僅要求其具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，同時對他們的職業(yè)操守也有很高的要求。而且，老師們制作的PPT都是經(jīng)過精心提煉的需要傳達(dá)給學(xué)員們的知識要點。但對于王女士的回應(yīng)，多位消費者表示不認(rèn)同。

　　在一個尚德維權(quán)微信群里，記者發(fā)現(xiàn)，廣州、杭州、西安等地的消費者都反映，他們發(fā)現(xiàn)尚德涉嫌虛假宣傳之后便要求其退款，但就在退費時發(fā)現(xiàn)尚德在培訓(xùn)協(xié)議里設(shè)置了一些障礙，導(dǎo)致要么無法退費，要么收取一定的服務(wù)費。而事實上，尚德的培訓(xùn)協(xié)議是在消費者付款或者貸款之后才給消費者的。

　　對此，陳音江表示，像尚德這種通過網(wǎng)絡(luò)提供教育培訓(xùn)的服務(wù)機構(gòu)，消費者在信息掌握、交易地位方面的劣勢非常明顯，所以必須強化它的信息披露義務(wù)，需要充分披露其服務(wù)方式、費用、時間、效果、退費規(guī)則等信息，確保雙方交易公平。

　　“《消費者權(quán)益保護(hù)法》還特別規(guī)定了經(jīng)營者提供格式條款的義務(wù)，與消費者有重大利害關(guān)系，對消費者基本權(quán)利可能造成影響的條款內(nèi)容，經(jīng)營者都要以顯著方式提請消費者注意，并按照其要求予以說明，否則該條款就不構(gòu)成合同內(nèi)容，對消費者不發(fā)生法律效力。尚德機構(gòu)顯然沒有履行以‘顯著方式’提示的告知義務(wù)，因此，條款內(nèi)容不構(gòu)成合同內(nèi)容，對消費者設(shè)定的退費要求也不產(chǎn)生法律效力。”陳音江說。

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