26國(guó)寬帶滿意度調(diào)查：韓國(guó)排第一 中國(guó)第14位

　　據(jù)澳洲網(wǎng)報(bào)道，全球領(lǐng)先市場(chǎng)研究公司益普索(Ipsos)24日公布的最新報(bào)告顯示，在26個(gè)受訪國(guó)家中，韓國(guó)寬帶滿意度居第一，中國(guó)居第14位，澳洲則再度淪為“末段班”，僅排名第23位，且滿意度不及平均水平。

　　澳洲寬帶滿意度不及中國(guó)

　　《悉尼晨鋒報(bào)》報(bào)道，益普索近日對(duì)各國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施需求和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行了研究。

　　報(bào)告發(fā)現(xiàn)，大部分澳人對(duì)澳洲機(jī)場(chǎng)、供水和排水系統(tǒng)及鐵路網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量與表現(xiàn)感到滿意，對(duì)澳洲的能源基礎(chǔ)設(shè)施和防洪設(shè)施感到最不滿意，尤其是寬帶網(wǎng)絡(luò)。

　　在26個(gè)受訪國(guó)家中，澳洲的寬帶滿意度排名第23位，僅高于巴西、秘魯與意大利。

　　數(shù)據(jù)顯示，澳洲的寬帶滿意度僅38%，不及54%的全球平均水平。而全球排名第一韓國(guó)寬帶的滿意度高達(dá)70%，其次是滿意度達(dá)68%的美國(guó)及瑞典。

　　中國(guó)寬帶以55%的滿意度排名第14位，略高于全球平均水平，而日本寬帶的滿意度為52%。

　　此外，澳洲電信行業(yè)申訴專員(Telecommunications Industry Ombudsman)數(shù)據(jù)也顯示，今年1月至3月間，已受到近1.1萬(wàn)起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴，其中抱怨最多的是網(wǎng)速太慢、無(wú)法使用服務(wù)和連接延遲。

　　國(guó)家寬帶網(wǎng)絡(luò)需推陳出新

　　非盈利權(quán)益組織澳洲網(wǎng)絡(luò)(Internet Australia)首席執(zhí)行官巴頓(Laurie Patton)表示，益普索的發(fā)現(xiàn)“令人尷尬”。

　　巴頓指出，益普索的發(fā)現(xiàn)與本月初公布的《必需品》報(bào)告調(diào)查結(jié)果一致。該調(diào)查指出，88%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)已像水電一樣成為必需品，僅有22%的人認(rèn)為目前的國(guó)家寬帶網(wǎng)絡(luò)(NBN)滿足未來(lái)的需求。

　　“是時(shí)候放棄FTTN老化的銅線服務(wù)了”，巴頓認(rèn)為NBN需要重審其零售模式，這樣才能鼓勵(lì)澳都斯(Optus)及澳洲電訊(Telstra)等服務(wù)供應(yīng)商提供新服務(wù)。

　　“最重要的是，我們需要將寬帶網(wǎng)絡(luò)剔除出政治舞臺(tái)，并將其看做是重要的基礎(chǔ)設(shè)施”，巴特稱。

　　吁建立獨(dú)立寬帶監(jiān)控系統(tǒng)

　　此外，澳洲通訊消費(fèi)者行動(dòng)聯(lián)盟(ACCAN)也表示，益普索的發(fā)現(xiàn)令人“擔(dān)憂”。

　　ACCAN呼吁澳洲政府與其他國(guó)家一樣，推行一個(gè)獨(dú)立的寬帶監(jiān)控系統(tǒng)，為供應(yīng)商提供更清晰的信息并為消費(fèi)者提供如何更好使用網(wǎng)絡(luò)的教育。

　　“當(dāng)消費(fèi)者面臨網(wǎng)速計(jì)劃選擇時(shí)，缺乏可依賴的寬帶信息。這意味著消費(fèi)者很難做出正確的決定，以及了解他們能夠獲得的服務(wù)”，ACCAN發(fā)言人稱。

　　雖然澳洲競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)正在試圖籌集寬帶表現(xiàn)監(jiān)控系統(tǒng)的資金，但ACCC主席史密斯(Rod Sims)指出，電訊供應(yīng)商相信，“消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)速的預(yù)期不切實(shí)際”。

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