“雙11”網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴964件 同比減三成

　　北京市工商局公布的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間（11月11日至14日），市工商局接收網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴964件，同比減少超過三成。昨天，市工商局召集京東、天貓等12家電商平臺，就進一步落實《加強網(wǎng)絡交易消費者權益保護框架協(xié)議》進行部署，要求平臺盡快履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度。

　　據(jù)悉，這是工商部門今年以來第三次專門就網(wǎng)絡交易監(jiān)管召開會議。市工商局要求各簽約平臺屬地工商分局要積極與平臺管理者建議溝通聯(lián)系機制，盡快實施《框架協(xié)議》，積極推動平臺履行經(jīng)營者首問和賠償先付制度。工商部門向電商平臺開放企業(yè)登記注冊、投訴舉報、信用信息等數(shù)據(jù)，使消費者在購物時能夠第一時間了解企業(yè)的經(jīng)營及信用狀況。數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，市工商局接收網(wǎng)絡消費行業(yè)投訴964件，同比減少31.78%，其中，11家簽約企業(yè)行政調(diào)解數(shù)據(jù)同比減少36.94%。

　　據(jù)海淀工商分局介紹，中關村在線設立了消費者權益保護工作站，各業(yè)務部門負責人組成快速響應群，對各類疑難、特殊投訴案件進行24小時溝通、保障投訴及時處理；推行商戶管理體系和用戶管理體系兩大制度，商戶入駐必須提供資質(zhì)證明，并按月根據(jù)消費者的交易維權信息反饋對商戶實施獎罰，對多次違規(guī)的商戶將永久清退。

　　截至目前，市工商局完成平臺內(nèi)經(jīng)營的25631家北京網(wǎng)店的數(shù)據(jù)比對工作，京東作為商品質(zhì)量數(shù)據(jù)交換的試點企業(yè)，初步實現(xiàn)了網(wǎng)絡抽檢的電子證據(jù)互認，開辟專門欄目共同發(fā)布風險監(jiān)測信息。

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