原標(biāo)題:睦鄰便民調(diào)解有高招
“12345+網(wǎng)格員”處理鬧心事給力
5月,“12345+網(wǎng)格員”的處置模式在??谛阌^(qū)“試水”后,處理“鬧心事”初見(jiàn)成效。5月27日,天海社區(qū)八號(hào)網(wǎng)格員小鐘在微信群主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映,和諧路與九小交界處得以復(fù)畫斑馬線;6月1日,相關(guān)部門在秀海社區(qū)秀海安居樓調(diào)解土地糾紛,理順鄰里關(guān)系解決積水問(wèn)題,涉事雙方化解心結(jié)握手言和。
網(wǎng)格員微信群主動(dòng)對(duì)接訴求,負(fù)責(zé)任!
5月27日,城市海岸業(yè)主群和往常一樣,居民在業(yè)主群內(nèi)向負(fù)責(zé)小區(qū)的網(wǎng)格員鐘淋反映一些瑣碎的訴求與困難。
網(wǎng)格員鐘淋是個(gè)非常熱心的“85后”湖南妹子。她性格直爽,深得業(yè)主的喜愛(ài)和信任。為了更貼近居民了解訴求,她加入了城市海岸489人業(yè)主群。在經(jīng)常接到居民反映的問(wèn)題后,她積極和社區(qū)干部幫忙解決。5月27日,業(yè)主群有多名業(yè)主在群里向鐘淋反映,和諧路與九小交界處沒(méi)有畫斑馬線,每天來(lái)來(lái)往往的車輛,對(duì)九小學(xué)生過(guò)馬路存在安全隱患。同時(shí),給接送孩子的家長(zhǎng)造成很大的不便。小區(qū)居民曾多次撥打“12345”反映,遲遲沒(méi)有具體解決問(wèn)題的答復(fù)。
九小片區(qū)雖不在鐘淋負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi),但鐘淋了解情況后,立即實(shí)地查看了解。之后,通過(guò)12345網(wǎng)格工作群進(jìn)行了問(wèn)題反饋,積極在工作群中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況,得到了市政府秘書長(zhǎng)、辦公廳主任鄧立松及秀英區(qū)副區(qū)長(zhǎng)鄒偉國(guó)的重視,做出了立即辦理的批示。
12345熱線派件由交警現(xiàn)場(chǎng)勘察后,在5月28日晚連夜組織施工隊(duì)進(jìn)行勘察復(fù)畫,解決了居民多年的心患。居民對(duì)政府快速反應(yīng),及網(wǎng)格員鐘淋積極負(fù)責(zé)工作的態(tài)度頻頻點(diǎn)贊。
登門溝通徹底解決積水問(wèn)題,不懈?。?/strong>
因?yàn)樾愫I鐓^(qū)秀海安居樓土地糾紛,一些不愉快的摩擦總是出現(xiàn)。5月中旬,負(fù)責(zé)該區(qū)域的網(wǎng)格員專門登門了解情況。
5月26日,周邊居民投訴到12345熱線稱:因土地糾紛,開(kāi)發(fā)商排水管直接對(duì)著居民房屋排水,造成居民房?jī)?nèi)漫水,給周邊居民帶來(lái)?yè)p失,生活造成不便。
網(wǎng)格員馮伯儒是本地人,接到“12345”派發(fā)過(guò)來(lái)的投訴,他再次認(rèn)真梳理,積極反映。馮伯儒告訴記者,所述位置是開(kāi)發(fā)商與鄰近住戶的矛盾所在,一直沒(méi)有得到很好的解決。5月份以來(lái),暴雨頻襲造成積水嚴(yán)重,進(jìn)進(jìn)出出麻煩多。
針對(duì)投訴,秀英街道辦事處副主任黎廣輝當(dāng)天下午立即召集涉事雙方、區(qū)政府職能部門進(jìn)行協(xié)調(diào),并在5月31日、6月1日連續(xù)組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),最終于6月1日協(xié)調(diào)成功。黎廣輝談到,經(jīng)過(guò)多次“磨嘴皮”講道理,目前涉事雙方互相諒解、互相讓步達(dá)成協(xié)議,持積極態(tài)度共同解決問(wèn)題。1日,測(cè)繪部門已現(xiàn)場(chǎng)對(duì)標(biāo)、放線、落點(diǎn),明確各方區(qū)域,已無(wú)異議。之后,住戶的老瓦房將被拆掉,相對(duì)應(yīng)地段將無(wú)障礙砌起圍墻,同步布置實(shí)施排水管道、綠化帶等基礎(chǔ)設(shè)施,改善居住環(huán)境,徹底解決積水影響出現(xiàn)的問(wèn)題。
目前,涉事雙方握手言和,并對(duì)12345熱線迅速處置和有關(guān)人員登門溝通表示滿意,居民對(duì)政府主動(dòng)作為表示感謝。
見(jiàn)習(xí)記者陳昌波
?。ê?诰W(wǎng)6月2日消息)
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