熊孩子偷錢充值手游難退款 從業(yè)者：實(shí)名監(jiān)管難

　　據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)達(dá)，給現(xiàn)代人的生活帶來很多便利。但也給不少家長帶來煩惱，有的孩子會拿大人的手機(jī)給網(wǎng)絡(luò)游戲充值，幾萬的消費(fèi)瞬間就交易完成。近日，各地媒體均有報(bào)道“熊孩子”偷用大人的錢，給手游充值卻遭遇退款難的新聞。有些家長起初訴諸法律手段，但因取證難等多種因素，最終放棄訴訟。在司法實(shí)踐中，類似案例還面臨哪些難題？網(wǎng)絡(luò)游戲監(jiān)管，社會各方面還可以做些什么？

　　西安市民劉先生的女兒沉迷手機(jī)游戲，初二開始，短短三年間，她先后通過父親的手機(jī)，給手機(jī)游戲充值近兩萬元。正值叛逆期，劉先生對她的管教沒有作用，女兒在其他方面的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也相當(dāng)可觀，“小打小鬧，一開始買些qq幣，玩了將近三年。去年她偷偷地把我銀行卡和身份證綁到她的手機(jī)上，我睡著以后，她把我的手機(jī)從臥室偷偷拿走，發(fā)個(gè)驗(yàn)證碼綁到她的支付寶上，我那個(gè)是工資卡?！?/p>

　　還未成年的女兒，迷上手游后，有時(shí)一個(gè)“手機(jī)裝備”就要花掉上千塊。劉先生說，對于他們這個(gè)工薪家庭來說，這筆消費(fèi)是嚴(yán)重超標(biāo)的，“綁上以后，她就開始買那些裝備。有款游戲買一個(gè)虛擬戒指就花了八百，這還不算其他裝備，陸陸續(xù)續(xù)不停地刷，有時(shí)一千、兩千，最狠的一次五千。”

　　劉先生分析過女兒玩手游的心理，很多游戲她是和同學(xué)一起玩，常常十幾個(gè)同學(xué)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無形中讓女兒有了攀比心理。無奈之下，劉先生找到律師趙良善，希望通過法律途徑解決。最終他和游戲公司和解，游戲公司退回了一萬多元。

　　律師趙良善說，目前已經(jīng)有十多個(gè)這樣的家庭，找到他希望幫助和游戲公司談判退款，但真正走到訴訟階段的很少，“訴求基本都一樣，只不過數(shù)額不一樣，有的花了三千、五千、一萬、兩萬不等。第一是想追回來，第二能不能起到一個(gè)警示作用，怎么樣禁止小孩沉迷網(wǎng)游，隨意登錄到游戲程序里面。”

　　西安臨潼區(qū)的吳女士，曾于去年11月將騰訊公司告上法院，原因是她稱11歲的兒子多次偷用家長的手機(jī)給自己發(fā)微信紅包，然后充值玩手游。趙良善代理了吳女士的案件，“未成年人起訴騰訊公司手游退款的案件，這是全國范圍內(nèi)第一起。當(dāng)時(shí)立案比較難，立案認(rèn)為應(yīng)該在被告所在地，而騰訊公司又在深圳?！?/p>

　　而在司法實(shí)踐中，案件涉及到的管轄權(quán)糾紛，往往是這類案件需要應(yīng)對的第一道難關(guān)。雖然最終法院支持了原告代理律師的觀點(diǎn)，駁回了騰訊公司管轄權(quán)異議的申請，但吳女士還是放棄了訴訟。趙良善介紹說，很多家庭之所以最終放棄訴訟，主要是取證難，“大部分小孩子都是拿著父母的手機(jī)在玩游戲。騰訊公司和4399游戲公司后臺，顯示的都是成年人。所以舉證時(shí)發(fā)現(xiàn)到底是小孩在玩還是大人在玩。”

　　青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，早已成為備受關(guān)注的社會現(xiàn)象。在北京一家知名手游公司開發(fā)和設(shè)計(jì)主管看來，社會輿論完全把板子拍給游戲公司有失偏頗，實(shí)際上他們設(shè)計(jì)游戲的時(shí)候，沒有誘導(dǎo)未成年人的主觀故意，“網(wǎng)絡(luò)這塊只能從實(shí)名認(rèn)證來做，但實(shí)名怎么監(jiān)管呢？他拿家長的身份證、信用卡去填，其實(shí)很難監(jiān)管。”

　　在這位游戲開發(fā)設(shè)計(jì)者看來，網(wǎng)絡(luò)游戲的市場規(guī)模占比中，未成年消費(fèi)額占比較小，游戲公司對這塊市場的開發(fā)并沒有利益驅(qū)動，大型游戲消費(fèi)人群主要還是成年人。但他認(rèn)為，政府對不良游戲商家的監(jiān)管，還是要零容忍，甚至可以像韓國那樣上升到刑事處罰的高度，“監(jiān)管不到位，就是對企業(yè)的一個(gè)通報(bào)批評，或者私下聊聊，頂多罰點(diǎn)錢，所以我們國家在這方面的監(jiān)管還是滯后一些?！?/p>

　　我國《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣交易服務(wù)企業(yè)不得為未成年人提供交易服務(wù)。因網(wǎng)絡(luò)交易合同采用電子數(shù)據(jù)形式訂立，締約雙方當(dāng)事人通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，也就導(dǎo)致相關(guān)規(guī)定難以落實(shí)。專業(yè)律師趙良善呼吁：“大的游戲公司應(yīng)該站出來牽頭開發(fā)一個(gè)程序，怎么樣設(shè)一個(gè)高門檻，有身份功能，不能未成年人輕易進(jìn)入網(wǎng)游，甚至可以網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣交易。”

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