海南檳榔谷景區(qū)通過國家級旅游服務(wù)標準化試點評估驗收

　　檳榔谷國家級旅游服務(wù)業(yè)標準化試點驗收末次會議。南海網(wǎng)記者劉麗萍攝

　　“檳榔谷經(jīng)評估，按照《服務(wù)業(yè)標準化試點評估計分表》打分，總得分為92.5分，專家組一致同意通過評估驗收?！边@是6月23日在檳榔谷國家級旅游服務(wù)業(yè)標準化試點驗收末次會議上，考核評估組專家對檳榔谷景區(qū)的評估意見，確定海南檳榔谷黎苗文化旅游發(fā)展有限公司達到評估標準并順利通過終期評估。

　　匯報會上，檳榔谷負責(zé)人作景區(qū)創(chuàng)建國家級旅游服務(wù)標準化試點項目工作總結(jié)匯報。終評組以實地檢查、資料審核等方式開展評估，重點審閱了標準化試點檔案資料以及大量的圖片和音像資料，實地考察了甘什黎村、谷銀苗家、大型原生態(tài)實景演出《檳榔·古韻》等七大文化體驗區(qū)，并重點檢查了旅游公廁、“第三衛(wèi)生間”等環(huán)境設(shè)施。

　　檳榔谷負責(zé)人講話。南海網(wǎng)記者劉麗萍攝

　　反饋會上，終期評估驗收組代表、云南省質(zhì)監(jiān)局原副巡視員石克燕通報了終審評估情況并講話，她對檳榔谷景區(qū)的“創(chuàng)標”工作給予了充分肯定和高度評價。對照“創(chuàng)標”檢查標準，從旅游標準化組織、標準化工作、國家標準和行業(yè)標準的實施、有關(guān)旅游業(yè)地方標準貫徹實施、企業(yè)標準的完善和實施、試點效果等六方面驗收情況逐一作了詳細的通報說明，認定檳榔谷景區(qū)以優(yōu)異的成績通過了三年標準化試點工作的評估驗收。

　　石克燕指出，試點建設(shè)工作啟動后，檳榔谷景區(qū)專門成立了由董事長任組長、運營總經(jīng)理為直接負責(zé)人、各職能部門高管和經(jīng)理任成員的景區(qū)標準化體系建設(shè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標準化管理中心，配備專職標準化管理人員2名、兼職標準化管理人員20名，組成標準化試點建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)，組織推動試點建設(shè)相關(guān)工作，為試點建設(shè)的推進提供了堅實的組織保障。

　　專家審閱材料。

　　通過三年來的全員努力，企業(yè)標準體系建設(shè)上了新臺階，進一步完善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升了服務(wù)管理水平，促進了檳榔谷景區(qū)各項事業(yè)的發(fā)展。她希望，檳榔谷景區(qū)以此次評估驗收為契機，擴大創(chuàng)標成果、提升貫標水平，努力實現(xiàn)“把檳榔谷創(chuàng)建成為國際旅游品牌”的企業(yè)使命。同時，還針對終評組在現(xiàn)場檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出了整改完善意見。

　　2014年1月，檳榔谷景區(qū)成立了旅游標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，部門聯(lián)動，共同推進旅游標準化試點工作。通過廣泛動員和大力宣傳，“標準”觀念深入人心，形成了人人參與創(chuàng)建、人人監(jiān)督創(chuàng)建的良好氛圍。試點建設(shè)過程中，為使全體員工了解試點建設(shè)工作的要求，公司采取請進來、走出去、看同行、查自己等措施，開展標準化基礎(chǔ)知識和試點建設(shè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，累計培訓(xùn)8370人次。

　　此外，檳榔谷景區(qū)多次召開專題會議，對試點工作進行計劃和部署，相繼發(fā)布了《標準化試點實施方案》、《標準化試點工作計劃書》、《標準化管理辦法》、《景區(qū)標準化中長期規(guī)劃》等頂層文件，以及各部門《標準化試點工作要求》等文件。遵循“人人講服務(wù)、事事有制度、處處講流程、執(zhí)行有標準”的工作方針，提出了“標準覆蓋率達到80%以上，各項標準實施率達到90%以上，顧客滿意度達到90%以上”的工作目標，通過簽訂責(zé)任書，層層分解工作責(zé)任，為實現(xiàn)“讓標準成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合標準”的要求提供了有效的制度保障。

　　檳榔谷負責(zé)人表示，通過這三年的創(chuàng)標實踐，檳榔谷已逐步建立起一套完整的旅游標準化體系，推動了景區(qū)管理，提升了服務(wù)水平，發(fā)展了景區(qū)優(yōu)勢。通過此次驗收，景區(qū)既看到了自己的成績，也看到了自己的不足，將繼續(xù)努力，把標準化工作作為景區(qū)的一項常態(tài)化工作，持之以恒貫徹落實。

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