全國(guó)信訪工作會(huì)議：打造便民利民的網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺(tái)

　　新華網(wǎng)北京7月21日電（于子茹）第八次全國(guó)信訪工作會(huì)議于18日至19日在北京召開(kāi)。記者從會(huì)上了解到，2016年全國(guó)信訪總量比2013年下降23%，呈現(xiàn)出總量減少、結(jié)構(gòu)向好、秩序平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。信訪部門(mén)將更加積極運(yùn)用科技創(chuàng)新成果，提高信訪工作信息化水平，打造便民利民的網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺(tái)。

　　近年來(lái)，各級(jí)信訪部門(mén)深入推進(jìn)“陽(yáng)光信訪”，開(kāi)通微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶端等投訴平臺(tái)，建成國(guó)家信訪信息系統(tǒng)，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評(píng)價(jià)于一體的網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)4級(jí)信訪部門(mén)及36個(gè)中央部委互聯(lián)互通、資源共享，網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的重要渠道。

　　如何進(jìn)一步提升信訪工作的信息化水平？據(jù)介紹，將借鑒一些地方對(duì)即將到期的信訪事項(xiàng)黃燈預(yù)警、超期信訪事項(xiàng)紅燈警示的做法，探索運(yùn)用現(xiàn)代科技，開(kāi)展信訪業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行跟蹤辦理進(jìn)度，自動(dòng)催辦提醒，用嚴(yán)密的程序保障實(shí)體處理的質(zhì)量。進(jìn)一步拓寬、暢通民意訴求表達(dá)渠道，打造便民利民的網(wǎng)上信訪服務(wù)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上與網(wǎng)下融合，網(wǎng)上向“掌上”延伸，樹(shù)立網(wǎng)上信訪好用、管用的導(dǎo)向。探索網(wǎng)上信訪工作代理制，引導(dǎo)、幫助信訪群眾網(wǎng)上信訪，推動(dòng)上訪向“網(wǎng)訪”的轉(zhuǎn)變。

　　信訪部門(mén)將進(jìn)一步健全完善信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判的“一網(wǎng)式”信訪綜合管理服務(wù)機(jī)制，形成全程跟蹤、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、回訪督辦的信訪工作新模式，提升信訪工作科學(xué)化、精細(xì)化水平。建立全方位的信訪信息匯集和統(tǒng)籌工作機(jī)制，將群眾通過(guò)來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴、視頻信訪、領(lǐng)導(dǎo)信箱等渠道提出的信訪事項(xiàng)，全部納入國(guó)家信訪信息系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)信訪信息與社會(huì)治理信息資源互通共享、深度融合，最大限度發(fā)揮信訪大數(shù)據(jù)效能。

　　此外，各級(jí)信訪部門(mén)還將更加注重基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動(dòng)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，提高對(duì)信訪問(wèn)題的預(yù)測(cè)預(yù)防能力。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的信訪問(wèn)題，按照屬地管理、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，逐一落實(shí)化解責(zé)任，努力把問(wèn)題解決在初始階段，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?。同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)群眾自治組織建設(shè)，深入推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)，通過(guò)干部下訪、“民情日記”、結(jié)對(duì)幫扶等形式，實(shí)現(xiàn)黨員干部聯(lián)系群眾常態(tài)化、制度化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。

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