昨日,讀者吳先生向本報反映,幾天前他剛從北京來到??诠ぷ?,對??谶€不是很熟悉,沒想到在??谟龅搅艘患┬氖?。昨日上午8時左右,由于要前往萬綠園旁邊的??谑姓?wù)中心辦事,吳先生便通過滴滴出行叫了一輛快車,從金盤出發(fā),終點定位在市政務(wù)中心,滴滴軟件顯示為預(yù)估價18.5元,耗時15分鐘左右。沒想到這趟路程竟花費了他103元路費,全程耗時1個小時。
   
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??谝怀丝捅坏蔚嗡緳C繞行 車費預(yù)估18元最后花費103元

??诰W(wǎng) http://6chong.cn 時間:2017-08-02 13:32

  ▲訂單上顯示的行駛路線和車費金額(當事人供圖)

  昨日,讀者吳先生向本報反映,幾天前他剛從北京來到海口工作,對海口還不是很熟悉,沒想到在??谟龅搅艘患┬氖隆W蛉丈衔?時左右,由于要前往萬綠園旁邊的海口市政務(wù)中心辦事,吳先生便通過滴滴出行叫了一輛快車,從金盤出發(fā),終點定位在市政務(wù)中心,滴滴軟件顯示為預(yù)估價18.5元,耗時15分鐘左右。沒想到這趟路程竟花費了他103元路費,全程耗時1個小時。記者林文星沈麗煥

  從金盤到市政務(wù)中心,竟繞行西海岸

  吳先生介紹,他在海口金盤工作,昨日早上由于要到市政務(wù)中心辦事,于是通過滴滴出行叫了快車,并設(shè)置好了終點。接單的是一輛黑色日產(chǎn)軒逸。8時15分左右,他坐上了車。

  “我原本以為最多半個小時就到了,結(jié)果司機沒有按照滴滴上的導(dǎo)航行駛,而是繞了一大圈,等我到的時候已9時15分?!眳窍壬f,他坐上車后,司機稱正值上班高峰期,導(dǎo)航的路線太堵,需要繞行。由于他剛來??诓徽J識路,便聽從司機的建議,但沒想到這一繞竟繞到了位于西海岸的市政府。

  記者從吳先生手機上的訂單截圖看到,原本向北行駛到市政務(wù)中心的路線,司機中途卻駛上了海秀快速路,一路走到了西海岸??谑姓??!奥飞献吡税雮€小時還沒到,我就覺得有點不對勁,看導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)偏離原來的路線太遠了。”路上感覺不對勁的吳先生詢問司機是否路線走錯了,司機告訴他是導(dǎo)航有問題,按照他的路線走可以避開高峰期堵車,而且快速路沒有紅綠燈,會快很多?!拔腋f,按照導(dǎo)航走就行了,他就打開滴滴軟件,然后又關(guān)上,反復(fù)操作了幾次,說軟件有問題,地圖刷新不了。”吳先生說,到了西海岸海口市政府后,他發(fā)現(xiàn)這里根本不是他要去的市政務(wù)中心,向司機說明后,司機稱是看錯目的地了,隨后途經(jīng)濱海大道將他送往市政務(wù)中心。

  吳先生到達??谑姓?wù)中心時已是9時15分,距離他乘車時已經(jīng)過去了1小時,他的工作安排受到了影響?!霸ǖ墓ぷ饔?時開始,結(jié)果我遲到了這么久?!眳窍壬硎荆麆倎砗?谌肼殯]幾天就發(fā)生這種事,給領(lǐng)導(dǎo)和同事都留下了不好的印象,這件事對他的影響不僅僅是多付了數(shù)十元車費。

  滴滴出行:將全額退款并給予補償

  由于滴滴出行司機與吳先生聯(lián)系時,使用的軟件系統(tǒng)是虛擬號碼,記者通過吳先生通話記錄上的電話無法聯(lián)系到該司機。吳先生通過本人軟件內(nèi)的通話鍵聯(lián)系,但該司機一直未接聽。隨后,記者聯(lián)系了滴滴公司華南區(qū)域負責人,反映了吳先生的情況。

  滴滴出行有關(guān)負責人沈經(jīng)理向記者表示,接到乘客投訴后平臺非常重視,已盡快聯(lián)系當事人了解情況并處理。據(jù)了解,乘客目的地是市政務(wù)中心,司機錯送到市政府,因此司機再次送達乘客,造成行程路線較遠?!八緳C應(yīng)該不是故意繞路,可能是把乘客目的地看錯了,把市政務(wù)中心誤認為是市政府,以為滴滴導(dǎo)航錯了。司機把乘客送到市政府后,乘客說目的地不對,然后司機又送到了正確地方?!鄙蚪?jīng)理說,接到乘客投訴后,客服已給乘客全額退款,目前已暫時停用該司機的賬戶,在與該司機取得聯(lián)系核實清楚后,將依照規(guī)定處以封禁及罰款的處罰,對乘客此次體驗表示歉意,并將給予相應(yīng)的補償。

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[來源:海南特區(qū)報] [作者:林文星] [編輯:金慧儀]
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