科技先行 零售三巨頭加緊備戰(zhàn)“雙十一”

圖為京東無人超市。 本報(bào)記者 任明杰 攝

　　科技先行 零售三巨頭加緊備戰(zhàn)“雙十一”

　　一年一度的“雙十一”腳步漸近，各大零售巨頭在加緊排兵布陣，迎接即將到來的購物節(jié)大會(huì)戰(zhàn)。2017年對(duì)零售業(yè)而言是不同尋常的一年，技術(shù)成為引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)因素。這一點(diǎn)已經(jīng)成為線上電商和線下實(shí)體零售共識(shí)。新零售、智慧零售和第四次零售革命，無論哪種說法，都將技術(shù)放在第一位。因此在今年的“雙十一”備戰(zhàn)中，阿里、蘇寧、京東三大零售巨頭都鉚足勁在技術(shù)上加緊裝備，無人零售、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)、智慧物流等“黑科技”將齊齊現(xiàn)身今年“雙十一”。

　　□本報(bào)記者 常佳瑞 任明杰

　　加碼科技創(chuàng)新

　　10月17日，在京東零售創(chuàng)新戰(zhàn)略暨11·11全球好物節(jié)啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上，京東一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應(yīng)鏈開放平臺(tái)等多個(gè)黑科技產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。京東集團(tuán)高級(jí)副總裁馬松介紹，“雙十一”期間，京東自主研發(fā)的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。

　　同時(shí)，京東還拉來了騰訊助陣。在發(fā)布會(huì)上，京東與騰訊宣布：將聯(lián)合推出賦能品牌商的“京騰無界零售”解決方案，以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

　　另一大電商巨頭阿里巴巴在今年“雙十一”之前的云棲大會(huì)上也宣布成立全球研究院——“達(dá)摩院”，進(jìn)行基礎(chǔ)科學(xué)和顛覆式技術(shù)創(chuàng)新研究，并在未來3年投入超過1000億元人民幣，承載“NASA計(jì)劃”。今年3月，馬云在阿里巴巴的首屆技術(shù)大會(huì)上動(dòng)員公司全球兩萬多名科學(xué)家和工程師投身“新技術(shù)戰(zhàn)略”，啟動(dòng)“NASA”計(jì)劃。

　　阿里巴巴的另一個(gè)“千億項(xiàng)目”菜鳥網(wǎng)絡(luò)10月17日也在廣東惠陽發(fā)布了全球領(lǐng)先的超級(jí)機(jī)器人旗艦倉，上百臺(tái)機(jī)器人單日發(fā)貨可超百萬件，將為華南地區(qū)和香港的消費(fèi)者提供極致物流服務(wù)。據(jù)了解，像這樣的倉庫，菜鳥正在上海、天津、浙江、廣東、湖北等地紛紛上線。菜鳥網(wǎng)絡(luò)方面稱，這是全世界首次在“雙十一”如此大的物流體量上使用機(jī)器人倉群作業(yè)。

　　在這次充滿前沿科技色彩的“雙十一”備戰(zhàn)上，蘇寧也不甘示弱。今年“雙十一”，蘇寧易購?fù)瞥鯫2O購物節(jié)，將打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購物節(jié)。10月16日，蘇寧易購總裁侯恩龍公布了今年“雙十一”的新戰(zhàn)略，在“雙十一”期間，蘇寧將與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購體系的重要角色。同時(shí)，兩家企業(yè)將在無人店導(dǎo)購、工廠直供模式等方面發(fā)力，打造更多智能科技的網(wǎng)紅產(chǎn)品，開啟“人機(jī)合作”模式。

　　據(jù)侯恩龍介紹，從11月1日開始，這批智慧機(jī)器人將正式登陸包括蘇寧無人店、常規(guī)門店、主題購物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見面。在這些線下零售場景中，機(jī)器人不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠?yàn)轭櫩徒榻B專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、播放促銷廣告。

　　技術(shù)熱點(diǎn)頻現(xiàn)

　　零售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革，技術(shù)取代渠道成為推動(dòng)零售行業(yè)前進(jìn)的核心驅(qū)動(dòng)力。今年以來，無人零售、智慧物流等技術(shù)熱點(diǎn)正在慢慢改變零售行業(yè)的日常形態(tài)。

　　迫近“雙十一”，線上與線下雙渠道聯(lián)動(dòng)的同時(shí)，零售巨頭已將無人零售這一新物種納入“雙十一”的鏖戰(zhàn)中。今年8月份，蘇寧在全國的首家無人店在南京開業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了“刷臉”消費(fèi)，蘇寧表示，無人店是人臉識(shí)別技術(shù)在零售領(lǐng)域的運(yùn)用。用戶在蘇寧無人店內(nèi)購買商品，無需排隊(duì)付款，通過人臉識(shí)別系統(tǒng)識(shí)別用戶的身份，直接從蘇寧易付寶實(shí)現(xiàn)付款交易，今年“雙十一”前后還計(jì)劃開設(shè)20家無人店。

　　阿里涉足無人零售領(lǐng)域的產(chǎn)品“淘咖啡”已經(jīng)于7月的淘寶“造物節(jié)”上亮相。消費(fèi)者首次進(jìn)店需要打開“手機(jī)淘寶”，掃碼獲得電子入場碼，同時(shí)簽署協(xié)議條款，通過閘機(jī)后開始購物。離店前，消費(fèi)者會(huì)經(jīng)過一道“結(jié)算門”進(jìn)行結(jié)算。淘咖啡從進(jìn)店購物到出店結(jié)算支付都是借助新技術(shù)完成，實(shí)現(xiàn)“自動(dòng)識(shí)別、即走即付”。

　　針對(duì)無人零售這一新事物，商務(wù)部此前表示，無人值守商店是商貿(mào)流通領(lǐng)域從需求側(cè)角度推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的有益嘗試，能更好滿足個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。但作為一種新生事物，無人值守商店尚處于起步和探索的階段，在監(jiān)管機(jī)制、技術(shù)成熟度等方面還面臨挑戰(zhàn)。

　　隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，作為其標(biāo)配的物流行業(yè)也在迅速成長，今年開始機(jī)器人、無人機(jī)、自動(dòng)化分揀等物流“黑科技”大面積進(jìn)入物流行業(yè)。菜鳥方面介紹，2017“雙十一”物流將呈現(xiàn)多個(gè)新特點(diǎn)，其中最主要的變化就是機(jī)器人倉庫從過去的單點(diǎn)開花走向大規(guī)模應(yīng)用。阿里巴巴9月份宣布將增持旗下菜鳥網(wǎng)絡(luò)股份，未來五年繼續(xù)投入1000億元，除了繼續(xù)用于數(shù)據(jù)技術(shù)等領(lǐng)域研發(fā)，還將用于與物流伙伴共同推進(jìn)智能倉庫、智能配送、全球超級(jí)物流樞紐等核心領(lǐng)域建設(shè)。

　　蘇寧云商智慧物流則將商品的GPS軌跡圖在蘇寧易購APP的物流跟蹤欄目里顯示，形成可視化物流服務(wù)。蘇寧云商表示，蘇寧物流S實(shí)驗(yàn)室匯集了智能算法、機(jī)器人矩陣、自動(dòng)駕駛配送這些黑科技，意在集中力量打造蘇寧智慧物流生態(tài)。京東物流為迎戰(zhàn)“雙十一”打出了“無人科技”、“多樣服務(wù)”、“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、“協(xié)同開放”四大王牌，表示將從供應(yīng)鏈端為行業(yè)、品牌商和消費(fèi)者帶來一個(gè)“無界”的11·11，全面提升用戶體驗(yàn)及商家體驗(yàn)。

　　在今年大熱的“無人零售”潮流中，京東同樣沒有落下。為迎戰(zhàn)“雙十一”，京東除宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了中國首個(gè)線上線下融合的無界零售解決方案外，還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺(tái)等大量黑科技產(chǎn)品。

　　行業(yè)變革持續(xù)

　　2017年被認(rèn)為是零售行業(yè)發(fā)生巨變的一年，無人超市、智能家居、無人倉配、門店科技等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新玩法一次次吸引著人們的眼球。2016年的“云棲大會(huì)”上，馬云首次提出“新零售”概念，2017年也被阿里認(rèn)為是“新零售元年”。

　　馬云曾表示，線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑零售業(yè)態(tài)的基本結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。在“新零售”的提綱挈領(lǐng)之下，阿里開始了與線下零售企業(yè)的頻頻合作，同時(shí)加強(qiáng)了物流與零售技術(shù)方面的布局。

　　面對(duì)零售業(yè)面臨的技術(shù)變革，京東則提出“第四次零售革命”的概念。今年7月劉強(qiáng)東公開發(fā)表署名文章，表示下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來“第四次零售革命”。劉強(qiáng)東認(rèn)為，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。過去20年的互聯(lián)網(wǎng)只是零售行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)“序幕”。互聯(lián)網(wǎng)改變了交易端，但對(duì)供應(yīng)端的影響還很小，未來物聯(lián)網(wǎng)和智能化對(duì)行業(yè)的改變會(huì)更加深刻、徹底。

　　針對(duì)今年“雙十一”，在第四次零售革命的基礎(chǔ)上，京東又再次喊出“無界零售”，京東表示，第四次零售革命下，需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化的消費(fèi)變化，加上數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)了“無界零售”時(shí)代的到來，供應(yīng)鏈發(fā)展已呈現(xiàn)出個(gè)性化服務(wù)、短鏈化供應(yīng)、智能化發(fā)展的新態(tài)勢。京東集團(tuán)CMO徐雷指出，在京東所倡導(dǎo)的無界零售中，需求個(gè)性化、場景多元化、價(jià)值參與化將是三大核心。

　　在零售行業(yè)的變革浪潮中，蘇寧在行業(yè)內(nèi)第一個(gè)提出線上線下融合發(fā)展的O2O發(fā)展戰(zhàn)略，即通過營銷變革、云商更名、雙線同價(jià)、開放平臺(tái)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，再造平臺(tái)、重塑能力等一系列的變革，制定“一體兩翼三云四端”，形成了覆蓋門店P(guān)OS端、PC端、移動(dòng)端和TV端的全渠道布局。2016年，蘇寧云商又提出“智慧零售”，并將其定義為運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測消費(fèi)趨勢，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　蘇寧云商表示，智慧零售將推行“五智”，即智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧渠道和智慧業(yè)態(tài)。智慧采購改變傳統(tǒng)零售的B2C供應(yīng)鏈管理模式，蘇寧建立了由零售商發(fā)起的C2B反向驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈管理模式。智慧銷售則在蘇寧易購線上根據(jù)用戶的不同偏好展示不同的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)千人千面。在線下，蘇寧云商已開出2000多家線下易購新店，下沉進(jìn)入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、小區(qū)；在一二級(jí)城市商圈，蘇寧則大規(guī)模升級(jí)云店，開發(fā)母嬰店、超市店，進(jìn)購物中心、建蘇寧廣場，提升消費(fèi)體驗(yàn)。記者常佳瑞 任明杰

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