去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇:科技創(chuàng)新成旅游業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　第六屆世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇于近日在澳門(mén)開(kāi)幕?！皡^(qū)域合作互聯(lián)互通、旅游經(jīng)濟(jì)共商共建”成論壇熱議話題。以科技撬動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新、推進(jìn)旅游企業(yè)“國(guó)際化”也被廣泛關(guān)注。

　　(去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇在論壇上發(fā)言)

　　“EASY住”：促使酒店前臺(tái)“去人工化”

　　在亞太旅游協(xié)會(huì)合作環(huán)節(jié)中，去哪兒網(wǎng)CEO諶振宇表示：科技創(chuàng)新已成旅游業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。例如酒店住宿辦理方面的“人臉識(shí)別”，讓中國(guó)旅游業(yè)新技術(shù)與世界先進(jìn)水平并軌。

　　與傳統(tǒng)在前臺(tái)辦理酒店住宿不同，用戶只需對(duì)著“自助前臺(tái)”(自助入離店機(jī))刷臉，即可在30秒內(nèi)辦完入住。此外，還可通過(guò)去哪兒旅行APP選房型、樓層。這隸屬于一項(xiàng)技術(shù)含量極高的項(xiàng)目：“EASY住”智能酒店解決戰(zhàn)略方案。

　　“EASY住”用科技手段為酒店減負(fù)同時(shí)，促使酒店前臺(tái)“去人工化”。同時(shí)以技術(shù)手段提升用戶體驗(yàn)。讓酒店住宿辦理步入智時(shí)代。

　　科技正在旅游行業(yè)廣泛運(yùn)用，并從一線城市蔓延至二三線城市?！癊ASY住”自助入離店機(jī)已

　　從上海鋪設(shè)至南京、蘇州多家酒店。這與去哪兒網(wǎng)“戰(zhàn)略下沉”步伐一致。在二三線城市旅游意識(shí)覺(jué)醒端口，去哪兒網(wǎng)將“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)、新技術(shù)輸送至地方。以十足科技范兒和趣味性，抓牢95后年輕人的眼球。

　　人工智能燃至旅游業(yè) AI矩陣取代真人

　　諶振宇同時(shí)表示，AI風(fēng)口已打開(kāi)，旅游業(yè)基礎(chǔ)崗位正在“去人工化”。

　　旅游業(yè)受AI沖擊最大的，當(dāng)屬基礎(chǔ)人工咨詢崗，如旅游客服、企業(yè)內(nèi)勤等。AI正取代重復(fù)性人工勞作，解放人的雙手，讓人去做更有價(jià)值、更高層次的事情。旅游業(yè)正加速擁抱人工智能。以技術(shù)和創(chuàng)新領(lǐng)先行業(yè)的去哪兒網(wǎng)，已開(kāi)發(fā)出AI矩陣：針對(duì)旅游咨詢的“AI客服小駝”、針對(duì)企業(yè)員工的“AI內(nèi)勤小拿”，內(nèi)外雙向提升溝通效率。

　　AI正在深刻影響人類社會(huì)。而90后乃至95后年輕人，即去哪兒網(wǎng)的主要客群，更愛(ài)與機(jī)器和高科技打交道。去哪兒網(wǎng)在AI方面的嘗試，也在為未來(lái)的發(fā)展買(mǎi)單。

　　通過(guò)精準(zhǔn)算法、海量大數(shù)據(jù)、超高學(xué)習(xí)技能，AI將推進(jìn)旅游業(yè)傳統(tǒng)模式進(jìn)步。有效幫旅游企業(yè)降低人力成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，促使旅游業(yè)真正“智能化”。

　　科技創(chuàng)新：締造“國(guó)際化”旅行平臺(tái)

　　在論壇上，諶振宇和拉脫維亞投資開(kāi)發(fā)署旅游部高級(jí)專家Inguna Zigure舉行雙邊會(huì)議。拉脫維亞位于東北歐，為波羅的海三國(guó)之一。隨著“一帶一路”沿線國(guó)家旅游熱度升溫，拉脫維亞漸成新興旅游目的地。

　　會(huì)上，去哪兒網(wǎng)表示將與拉脫維亞在機(jī)票、酒店、攻略、團(tuán)隊(duì)旅游、導(dǎo)游服務(wù)等多元領(lǐng)域合作。去哪兒網(wǎng)可通過(guò)線上平臺(tái)及線下實(shí)體門(mén)店，同時(shí)對(duì)該國(guó)旅游資源進(jìn)行曝光。

　　諶振宇表示，旅行是個(gè)完整的閉環(huán)概念。從做攻略、查機(jī)票訂酒店、到行程中的當(dāng)?shù)赝鏄?lè)環(huán)節(jié)安排，再到行程結(jié)束后分享，去哪兒網(wǎng)正以技術(shù)手段提升效率、增強(qiáng)旅游幸福感。

　　當(dāng)前，去哪兒網(wǎng)可搜索全球62萬(wàn)條航線，超610家航空公司。持續(xù)數(shù)年的酒店5折大促，從低星酒店燃至高星酒店。這為旅行環(huán)節(jié)中的機(jī)票、酒店兩大重要板塊打通通路。去哪兒網(wǎng)“微導(dǎo)游”可實(shí)時(shí)為用戶提供目的地獨(dú)特玩法。2017年初，去哪兒網(wǎng)全面升級(jí)客服保障體系，啟用全新國(guó)內(nèi)服務(wù)熱線95117+境外網(wǎng)絡(luò)電話雙重模式，每天幫用戶節(jié)省6萬(wàn)元境內(nèi)外電話費(fèi)。去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造的旅行“閉環(huán)”完整且高效，符合95后新生代游客的細(xì)微需求。

　　中國(guó)出境旅游保持近20年高速增長(zhǎng),旅客數(shù)目逐年上升。由此，去哪兒網(wǎng)加快“國(guó)際化”步伐。諶振宇表示：“把服務(wù)做在用戶想到之前，把道路鋪在游客抵達(dá)之前”。

　　在號(hào)召全員學(xué)習(xí)英文同時(shí)，去哪兒網(wǎng)推出在線預(yù)訂異國(guó)口味機(jī)餐、外語(yǔ)客服電話接入、并對(duì)客戶語(yǔ)音做智能處理。此外，去哪兒網(wǎng)與著名歐洲旅行搜索引擎GoEuro合作，中國(guó)游客可通過(guò)去哪兒網(wǎng)搜索500多家歐洲交通供應(yīng)商，直接購(gòu)買(mǎi)數(shù)千個(gè)歐洲旅游目的地車票，包括諸多“小眾旅游目的地”，有效降低國(guó)人出境游門(mén)檻。

　　通過(guò)去哪兒網(wǎng)這樣的大型在線旅游平臺(tái)的努力，國(guó)人將享受更透明的價(jià)格、更多元的選擇、以更智慧的旅行方式走出國(guó)門(mén)，飽覽“一帶一路”沿途風(fēng)景。

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