攜程CEO孫潔：科技創(chuàng)新 合作共贏

??? 10月20日，攜程旅行網(wǎng)第二屆全球酒店合作伙伴峰會在上海舉辦。本次峰會吸引了全球范圍近千家酒店合作伙伴前來參會。攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔出席峰會，并就旅游與經(jīng)濟發(fā)展、攜程在酒店方面的創(chuàng)新以及與酒店的合作等，闡述了她的獨特觀點，作了精彩的主題演講。

　　以下是孫潔演講全文：

　　各位領(lǐng)導、各位來賓，女士們、先生們早上好!

　　今天我代表攜程集團對各位領(lǐng)導、各位嘉賓在18年的路程當中給予攜程的支持和關(guān)懷表示深深的感謝，希望未來的道路我們一起去開拓創(chuàng)造共贏，謝謝大家!

　　今天我的主旨演講的標題是“科技創(chuàng)新，合作共贏”。每次我們看到這些數(shù)據(jù)心里就非常激動，因為當我們看到有些先進的國家他們的GDP超過人均8000美金時，出境游就成為主要的推動力，成為國民經(jīng)濟增長的支柱，韓國是這樣、日本是這樣，中國現(xiàn)在有15個城市，人均GDP已經(jīng)超過了8000美金，2020年有望超過20個城市，所以出境游已經(jīng)成為支撐中國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)。

　　看一下我們?nèi)舜?，?.22億到2020年有望超過兩億，我們的護照發(fā)放數(shù)字年均增長達到25%，居于世界第一。但是，我們的護照持有率只占到7%，相對美國發(fā)達國家是41%，如果我們能夠再乘以6，那么這是一個非常巨大的市場，所以攜程也非常愿意把我們的一些科技創(chuàng)新奉獻給我們的酒店合作伙伴，我們一起能夠開創(chuàng)一個出海的道路，未來有很多的潛力，有很多的機會，我們可以一起去開拓!

　　這是我們的出境游數(shù)據(jù)，年復一年沒有停止增長的跡象，國內(nèi)游的增長速度也是蒸蒸日上，全球的入住率我們看了一下，基本趨于穩(wěn)定的區(qū)間，亞太、美國、歐洲、中東非都在55-80%，歐洲旺季可以達到80%，美國最差可以55%，如果我們看酒店國內(nèi)星級經(jīng)營狀況，也是趨于一個穩(wěn)定的趨向。

　　國內(nèi)市場增長率，入住率和平均房價都在趨于穩(wěn)定，跳出原來大起大落的分波期。攜程聚集了幾方面的數(shù)據(jù)，首先攜程不僅有酒店的數(shù)據(jù)，也能提供機票、火車票、租車、旅游等服務(wù)，我們非常愿意把這些用我們其他產(chǎn)品的客人能夠最大限度的帶給我們的酒店合作伙伴。

　　另外，在我們的數(shù)據(jù)庫里面，客戶的畫像非常的清晰，每年很多客人在攜程要花幾萬、幾百萬的旅游費，根據(jù)這樣的客戶畫像我們也能夠做一些精準的推銷。我們也有很多的國內(nèi)、國外合作伙伴，根據(jù)他們的搜索、喜好，我們知道他未來三個月希望去哪里，那么我們的信息流可以加強，可以和酒店一起讓客人找到他所需要的東西。所以我們非常向往能夠把攜程對客戶的了解，對客戶的意向感覺，對未來他想去的地方進行整合，跟我們的酒店合作伙伴一起精準推銷，提高轉(zhuǎn)化率。

　　攜程因為是有超過8000個工程師日日夜夜不斷的奮戰(zhàn)，所以數(shù)據(jù)也是比較豐富的，我們3億的用戶說走就走，用戶每天可以產(chǎn)生50TB數(shù)據(jù)，這是個巨大的數(shù)據(jù)庫。我們舉一個例子，比如12月24日平安夜，可以看到迪士尼附近酒店搜索熱度呈現(xiàn)紅色，搜索熱度加強，12月31日這個熱度繼續(xù)加強，因為開始放假元旦，那個時候可以把搜索熱點提早發(fā)給酒店，那個商圈酒店就可以把價格往上提，這樣我們的業(yè)務(wù)可以做的更好。

　　這是我們的一些飛行數(shù)據(jù)，每天我們都有一百萬的客人使用我們的機票、高鐵、租車，每個城市我們都有數(shù)據(jù)，告訴大家性別、年齡、敏感性、指數(shù)性，這些數(shù)據(jù)也是有利于當?shù)鼐频?，可以滿足這些客人出行情況，如果我們結(jié)合緊密可以提早把這些數(shù)據(jù)分享給大家，如果是非常旺的時候，這個酒店就可以有一個盈利增長空間，如果比較淡，可以共同來做一些促銷，達成一個目標：旺季有一個盈利空間，淡季不淡。

　　攜程為了服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，也是每天都在想有什么辦法能夠更好的服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，最新我們研發(fā)了攜程生意通，一共有四大模塊，其中第一個就是幫大家分析客戶的畫像，分析我們的曲線，第二就是推出很好用的規(guī)矩，能夠在手機上跟攜程對接，這樣可以做出一個很明智選擇，第三在特定的時間，如果需要的話我們有各種各樣的體驗，第四是品牌保障。

　　所以，四大模塊，21個子產(chǎn)品，我們的目標就是從現(xiàn)在酒店有1萬家在使用，未來希望能夠達到5萬家酒店，現(xiàn)在服務(wù)的城市數(shù)近400個，未來我們希望增加到1000個，現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量提高到20%，未來我們希望給酒店提高質(zhì)量到30%。

　　如今，攜程酒店在線上可以幫助大家把最好的房間和景色展示出來，同時如果酒店能夠跟我們聯(lián)線的話，通過手機也是可以把樓層、房型、房間確定下來，這樣可以減少人工成本，提高客戶滿意度。

　　剛剛在外面大家試過人臉識別，這個也是能夠保證我們大堂不需要有很長的排隊路線，而且能夠減低人工使用率，提升酒店的服務(wù)。所有這一切，目標就是幫助我們合作伙伴多盈利，服務(wù)好我們共同的客人。另外，我們還在酒店房間加入了很多智能化的設(shè)施，比如Smart Home，通過手機調(diào)節(jié)酒店各種設(shè)施。

　　每天我們都在想，怎樣能夠服務(wù)好我們的酒店合作伙伴，服務(wù)好我們的客人，這樣我們能夠創(chuàng)造一個三幸的局面，可以讓客人開心，讓酒店開心，攜程在這個過程當中一定會全心全意創(chuàng)造三贏!

　　最后一句話，是我心中一直想說的，整個生命就像不斷探索的過程，這個過程當中我也非常希望攜程貢獻出我們的努力，攜手并進，和我們的酒店、合作伙伴一起能力創(chuàng)造很多新的機會，能夠服務(wù)好我們共同的客人，為這個行業(yè)做出點滴的貢獻，謝謝大家!

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