押金退款難、辦公室人去樓空 觀共享單車(chē)“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)”

　　原標(biāo)題：共享單車(chē)競(jìng)爭(zhēng)壓力大 小藍(lán)單車(chē)在成都“不見(jiàn)了”？

　　押金退款難、辦公室人去樓空……

　　小藍(lán)單車(chē)在成都“不見(jiàn)了”？

　　共享單車(chē)進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，發(fā)展速度驚人，已經(jīng)從大規(guī)模投放轉(zhuǎn)入在部分主要城市暫停投放。今年上半年就有業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，年內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)合并。相比合并，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，共享單車(chē)的分化已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。今年6月就在摩拜宣布巨額融資的3天前，重慶悟空單車(chē)宣布停止運(yùn)營(yíng)，根據(jù)媒體報(bào)道，這是行業(yè)首家徹底退出的企業(yè)。

　　成都與北上廣深一樣，是共享單車(chē)爭(zhēng)搶的龐大市場(chǎng)，曾經(jīng)街頭上一度“橙黃藍(lán)”三足鼎立，如今藍(lán)色蹤跡越來(lái)越少，近段時(shí)間還有不少網(wǎng)友反映小藍(lán)單車(chē)押金退款難，遲遲不見(jiàn)退款到賬……曾經(jīng)“三色大戰(zhàn)”中風(fēng)頭強(qiáng)勁的小藍(lán)單車(chē)，如今在成都地區(qū)發(fā)展情況如何？昨日，成都晚報(bào)記者實(shí)地探訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，小藍(lán)單車(chē)在成都的聯(lián)合辦公區(qū)域正在裝修，原小藍(lán)單車(chē)成都區(qū)域公關(guān)兩周前辭職，部分維修點(diǎn)已搬走。

　　用戶(hù)反饋

　　小藍(lán)單車(chē)押金退還逾期 人工客服“無(wú)法接通”

　　“申請(qǐng)退款半個(gè)多月還沒(méi)有收到押金”“說(shuō)1-7天退款，一直沒(méi)反應(yīng)?？头娫?huà)一直不接，頁(yè)面一直顯示退款中”……近段時(shí)間，小藍(lán)單車(chē)因逾期未退還用戶(hù)押金，遭到大量用戶(hù)吐槽和投訴。對(duì)此，10月20日，小藍(lán)單車(chē)新浪官方微博發(fā)出公告表示，“近期多名用戶(hù)反饋，小藍(lán)單車(chē)存在押金退還時(shí)間較慢等問(wèn)題，小藍(lán)單車(chē)收到投訴后，加大人手采取多措施多渠道積極解決用戶(hù)問(wèn)題。用戶(hù)于2017年10月30日前申請(qǐng)退款的款項(xiàng)，將于2017年11月10日前退還完畢?！蓖瑫r(shí)公布了兩個(gè)退款專(zhuān)線(xiàn)。

　　昨日，記者在該條微博下發(fā)現(xiàn)，仍然有不少網(wǎng)友最新留言稱(chēng)“人工客服電話(huà)永遠(yuǎn)打不通”“所有聯(lián)系方式都關(guān)機(jī)”……10月20日下午，記者曾嘗試在小藍(lán)單車(chē)APP上申請(qǐng)押金退款。APP提醒，申請(qǐng)押金退款后預(yù)計(jì)1-7個(gè)工作日內(nèi)原支付路徑退回。7天后，10月27日上午9時(shí)許，記者撥通了APP中提供的客服電話(huà)，但無(wú)人接聽(tīng)；隨后，記者在APP中進(jìn)行了投訴。10時(shí)，記者收到了來(lái)自小藍(lán)單車(chē)的押金退款。

　　根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，去年12月17日，小藍(lán)單車(chē)正式進(jìn)入成都市場(chǎng)，開(kāi)始在成都試投車(chē)輛超過(guò)8000輛。短短12天，用戶(hù)數(shù)超過(guò)10萬(wàn)人，訂單數(shù)超過(guò)30萬(wàn)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛。隨后，在成都共享單車(chē)市場(chǎng)上，小藍(lán)單車(chē)一度排名前三，僅次于摩拜單車(chē)和OFO小黃車(chē)。而近日有媒體報(bào)道稱(chēng)，小藍(lán)單車(chē)在成都的發(fā)展不容樂(lè)觀。該媒體記者在走訪(fǎng)小藍(lán)單車(chē)位于航天科技大廈俠客島聯(lián)合辦公室后，被前臺(tái)工作人告知，小藍(lán)單車(chē)幾個(gè)月前入駐，后因人員、工位調(diào)整，目前沒(méi)有固定工位，和另外的企業(yè)一起拼工位，并且已經(jīng)很多天沒(méi)有人上班了，還拖欠著房租。單車(chē)維修點(diǎn)方面，小藍(lán)單車(chē)因不明原因撤走，還有2000多輛單車(chē)堆積著布滿(mǎn)灰塵，無(wú)人問(wèn)津。

　　實(shí)地探訪(fǎng)

　　螞蟻物流園維修點(diǎn)早已搬走 區(qū)域公關(guān)已辭職

　　昨日下午，記者來(lái)到位于成都市高新區(qū)科園路的螞蟻物流園，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)的小藍(lán)單車(chē)維修點(diǎn)已“空無(wú)一車(chē)”。園區(qū)門(mén)口的安保告訴記者，小藍(lán)單車(chē)已于3個(gè)多月前就搬走了，不知道具體的原因。今年4月，記者曾實(shí)地探訪(fǎng)過(guò)該園區(qū)，了解小藍(lán)單車(chē)一線(xiàn)布局運(yùn)營(yíng)、維護(hù)維修情況。當(dāng)時(shí)，園區(qū)內(nèi)小藍(lán)單車(chē)維修點(diǎn)有數(shù)百輛單車(chē)，也有運(yùn)維人員在正常工作。小藍(lán)單車(chē)全國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)、成都城市經(jīng)理林潔曾經(jīng)介紹，小藍(lán)單車(chē)將成都人口密集區(qū)劃分為45個(gè)點(diǎn)，每個(gè)點(diǎn)平均3至5名運(yùn)維人員。倉(cāng)庫(kù)有5名維修人員，每人每天維修30輛車(chē)。每天回收的待維修車(chē)輛約有100輛，螞蟻物流園是小藍(lán)單車(chē)在成都的一個(gè)維修點(diǎn)。

　　此外，記者在位于航天科技大廈42樓的小藍(lán)單車(chē)原辦公區(qū)發(fā)現(xiàn)，該區(qū)域目前正在施工。通知上稱(chēng)，“成都俠客島企業(yè)聯(lián)合辦公室進(jìn)行改造施工，所以在此期間此門(mén)將關(guān)閉?！?/p>

　　隨后，記者來(lái)到32樓俠客島聯(lián)合辦公室新址，但無(wú)法進(jìn)入，也沒(méi)有看到此區(qū)域內(nèi)有任何與小藍(lán)單車(chē)相關(guān)的LOGO。隨即，記者致電原小藍(lán)單車(chē)成都區(qū)域公關(guān)，但此人已于兩周前辭職；小藍(lán)單車(chē)全國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)、成都城市經(jīng)理林潔的電話(huà)則一直無(wú)人接聽(tīng)。

　　不過(guò)，記者昨日在紅星路二段、世紀(jì)城、來(lái)福士廣場(chǎng)等多個(gè)大流量區(qū)域發(fā)現(xiàn)，一眾“五彩斑斕”的共享單車(chē)中，小藍(lán)單車(chē)雖數(shù)量較少，但仍有市民在使用。而記者在“小藍(lán)單車(chē)成都”微信公眾號(hào)上看到，最新的文章是10月14日發(fā)布的騎行活動(dòng)信息，已有兩個(gè)多星期未更新了。

　　另外，記者通過(guò)天眼查了解到，小藍(lán)單車(chē)運(yùn)營(yíng)公司為注冊(cè)地在天津的天津鹿鼎科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間為2016年10月17日，今年2月A輪融資4億元。

　　外地規(guī)定：退出運(yùn)營(yíng)需提前公示

　　今年8月2日，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，交通運(yùn)輸部、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、公安部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、人民銀行、質(zhì)檢總局、國(guó)家旅游局10部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。針對(duì)車(chē)輛投放問(wèn)題，《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，要引導(dǎo)有序投放車(chē)輛，根據(jù)城市特點(diǎn)、發(fā)展實(shí)際等因素研究建立車(chē)輛投放機(jī)制，引導(dǎo)企業(yè)合理有序投放車(chē)輛。

　　日前，西安市出臺(tái)了鼓勵(lì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車(chē)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)(試行)，規(guī)定“企業(yè)退出運(yùn)營(yíng)前要提前30天通過(guò)媒體向社會(huì)公示，退還承租人押金，完成所有投放車(chē)輛回收等工作”。北京、廣州、南京、鄭州等多個(gè)城市則提出，將調(diào)控共享單車(chē)的投放數(shù)量。

　　其實(shí)，早在今年3月，成都市就出臺(tái)了《成都市關(guān)于鼓勵(lì)共享單車(chē)發(fā)展的試行意見(jiàn)》。這份試行意見(jiàn)提出，要堅(jiān)持市場(chǎng)配置，并強(qiáng)調(diào)共享單車(chē)屬于自行車(chē)分時(shí)租賃的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是市場(chǎng)行為，企業(yè)是共享單車(chē)投放和經(jīng)營(yíng)管理的主體，應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用；企業(yè)作為市場(chǎng)主體，應(yīng)承擔(dān)共享單車(chē)運(yùn)營(yíng)管理的主體責(zé)任，政府承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任，更好地發(fā)揮服務(wù)和監(jiān)管職能，依法進(jìn)行規(guī)范引導(dǎo)。

　　成都晚報(bào)記者了解到，共享單車(chē)自進(jìn)入成都以來(lái)，數(shù)量呈現(xiàn)了井噴式增長(zhǎng)。截至今年7月，已有123萬(wàn)輛共享單車(chē)投入成都市場(chǎng)。日前，成都市交委提出，擬建電子圍欄、擬建共享單車(chē)立體停車(chē)位等，解決共享單車(chē)停車(chē)的問(wèn)題。

　　專(zhuān)家：年內(nèi)將出現(xiàn)企業(yè)合并

　　此前，上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院教師魏武揮接受成都晚報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，共享單車(chē)目前的狀況類(lèi)似于當(dāng)年的專(zhuān)車(chē)，“專(zhuān)車(chē)主要是互聯(lián)網(wǎng)支付工具的樁基鋪設(shè)，很多用戶(hù)以前從不使用互聯(lián)網(wǎng)支付工具，由于使用了專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)，開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)金融的最基本工具——支付。”當(dāng)企業(yè)背后的投資者認(rèn)為樁基鋪設(shè)已基本到位，用戶(hù)已養(yǎng)成這樣的消費(fèi)模式和使用習(xí)慣，決定鳴金休戰(zhàn)時(shí)，最后就會(huì)自然出現(xiàn)合并，否則再打下去就是兩敗俱傷。當(dāng)時(shí)，他曾預(yù)估共享單車(chē)今年內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)合并，“主要是一些小型共享單車(chē)企業(yè)被大的企業(yè)合并?！碑?dāng)共享單車(chē)市場(chǎng)逐步規(guī)范，企業(yè)要想培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，勢(shì)必要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　成都晚報(bào)記者 羅斯

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