有效解決市民滿意 “智慧?？凇甭?lián)動(dòng)工商“為民做主”

　　不給購(gòu)車(chē)證明、買(mǎi)車(chē)強(qiáng)制消費(fèi)

　　“智慧?？凇甭?lián)動(dòng)工商“為民做主”

　　14日，“椰城市民云”正式上線運(yùn)行，市民可以通過(guò)該款A(yù)PP的12345熱線端口反映問(wèn)題，而大后方則是?？谑兄腔鄢鞘芯C合聯(lián)動(dòng)指揮中心，及時(shí)聯(lián)動(dòng)指揮處置。

　　對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，汽車(chē)是僅次于房產(chǎn)的大宗消費(fèi)品。在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)時(shí)，市民遇到不給購(gòu)車(chē)證明、買(mǎi)車(chē)強(qiáng)制消費(fèi)，所以向12345政府服務(wù)熱線投訴。接到市民的投訴后，海口市智慧城市綜合聯(lián)動(dòng)指揮中心立即聯(lián)動(dòng)職能部門(mén)及時(shí)回應(yīng)、積極協(xié)調(diào)，都得到了有效解決。

　　多方協(xié)商完善 交付手續(xù)完結(jié)

　　14日下午，有市民向12345政府服務(wù)熱線來(lái)電反映：他以公司的名義在秀英區(qū)南海大道某4S店購(gòu)買(mǎi)10輛車(chē)，全額付款簽了合同，但現(xiàn)在4S店不給購(gòu)車(chē)證明。

　　接到市民投訴后，海口市工商局派出執(zhí)法人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。到場(chǎng)后，執(zhí)法人員與4S店的稅務(wù)征管員葉先生一同召集雙方人員進(jìn)行協(xié)商。由于之前4S店的工作人員對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)有出入，交付手續(xù)未及時(shí)完善，導(dǎo)致市民進(jìn)行了投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)解，4S店的大客戶經(jīng)理翁先生當(dāng)場(chǎng)表示，“繼續(xù)完善購(gòu)車(chē)手續(xù)，交付相關(guān)發(fā)票及購(gòu)車(chē)證明?！蹦壳?，已交付完畢。

　　15日上午10時(shí)記者回訪，投訴市民表示滿意。

　　銷(xiāo)售主管道歉 市民獲購(gòu)裸車(chē)

　　市民向12345政府服務(wù)熱線來(lái)電反映：11日上午，他到秀英區(qū)南海大道一家4S店準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，但是店家告知一定要買(mǎi)貼膜，交9000元的保養(yǎng)、保險(xiǎn)、1000元檢測(cè)費(fèi)、2000元的上牌費(fèi)才能購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛，不買(mǎi)就不能買(mǎi)車(chē)。市民投訴稱，該店行為屬?gòu)?qiáng)制性消費(fèi)。

　　接到市民投訴后，?？谑泄ど叹止ぷ魅藛T第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系詳細(xì)了解情況，同時(shí)安排執(zhí)法人員立刻趕往這家4S店。在現(xiàn)場(chǎng)，店方銷(xiāo)售主管和投訴人均配合執(zhí)法人員核實(shí)所反映的問(wèn)題。

　　經(jīng)核實(shí)，投訴人反映的問(wèn)題基本屬實(shí)。執(zhí)法人員已當(dāng)場(chǎng)對(duì)店方提出口頭警告并責(zé)令其立即整改，店方銷(xiāo)售主管當(dāng)場(chǎng)表示誠(chéng)懇接受并向投訴人道歉，投訴人與店方約定15日面商解決。

　　15日，記者回訪投訴市民，市民表示已到現(xiàn)場(chǎng)與店方協(xié)商，店方表示可以購(gòu)買(mǎi)裸車(chē)，市民表示滿意。

　　記者 陳昌波

　?。ê？诰W(wǎng)12月18日訊）

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