“我真的很感謝12345,是真的在為我們老百姓做實事,像我們這種外地的老人,遇到問題確實無依無靠,所以12345就是我們的靠山?!?月2日,來自北京的“候鳥”齊寶貴來到智慧??诰C合聯(lián)動指揮中心為工作人員送上了錦旗。
來自北京的“候鳥老人”齊寶貴在??诰幼∫呀?jīng)有一年的時間了,生活中只要遇到自己無法解決的困難和問題,他都第一時間向??谑?2345熱線尋求幫助,每一次的耐心服務(wù)和細(xì)心處理,都讓齊寶貴老人倍感欣慰。
政策咨詢
12345為您詳細(xì)講解
2017年的4月份“候鳥老人”齊寶貴在龍華區(qū)金墾路的世代雅居小區(qū)購買了一套二手住房,可就在剛剛簽訂合同并繳付了20萬的購房款后,海口發(fā)布了《關(guān)于限制購買多套商品住宅》的通知,通知中表明海口市將產(chǎn)權(quán)式酒店、二手住房一并納入限購范圍。這一通知讓剛剛繳付完購房款齊寶貴不知所措,于是他拿起電話撥打了海口市12345熱線進(jìn)行咨詢。二十分鐘后,海口市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員就撥通了齊寶貴的電話,為他講解政策的具體內(nèi)容,并告知其購房時間并不在限購的時間內(nèi),所以沒有任何影響,這讓齊寶貴懸著的心終于落了下來。
煩心事鬧心事
12345為您解決
12月25日,齊寶貴發(fā)現(xiàn)弟弟所居住的小區(qū)玉泉公寓樓道內(nèi)電線私拉亂接,存在一定的安全隱患,他再次撥打海口市12345熱線希望相關(guān)部門可以核實處理。接到齊寶貴的投訴后,智慧海口指揮中心聯(lián)動龍華區(qū)城西鎮(zhèn)政府分派工作人員上門進(jìn)行核實處理,經(jīng)核實,該小區(qū)由于是老舊小區(qū),沒有預(yù)留線路,為了方便居民上網(wǎng)要求,物業(yè)才同意讓各家運營商來安裝光纖,而并不是所謂的電線。龍華區(qū)城西鎮(zhèn)政府的工作人員也表示,會要求物業(yè)讓安裝“光纖”的運營商規(guī)范安裝,嚴(yán)禁亂搭亂設(shè)。
有數(shù)據(jù)顯示,2017年1月份,???2345熱線的日均接話量僅為700通,到2017年12月,日均接話量已經(jīng)超過1萬通;群眾滿意度由2016年底的48%,提升至如今的93%。同時,???2345熱線相繼出臺《12345熱線監(jiān)督考核問責(zé)暫行辦法》和《12345熱線首問責(zé)任制度》,督促有關(guān)人員自覺履責(zé),也從根本上避免部門之間的推諉和不作為。此外,2017年9月,2017全國12345政府服務(wù)熱線峰會在北京舉行,海口12345熱線憑借完善的平臺管理和制度建設(shè)及高效快捷的服務(wù)質(zhì)量,一舉斬獲“先鋒獎”和“駿馬獎”兩大獎項,成為全國334條12345政府服務(wù)熱線中的佼佼者。
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