拼產(chǎn)品也拼服務(wù) 有顏值更有氣質(zhì) 三亞旅游向高質(zhì)量發(fā)展

4月18日《人民日?qǐng)?bào)》頭版截圖

　　“推動(dòng)海南建設(shè)具有世界影響力的國(guó)際旅游消費(fèi)中心”，習(xí)近平總書(shū)記在慶祝海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)30周年大會(huì)講話(huà)中的這一要求，讓三亞旅游行業(yè)振奮不已。

　　“‘培育旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)新熱點(diǎn)，提升服務(wù)能力和水平，推進(jìn)全域旅游發(fā)展，為國(guó)內(nèi)外游客和當(dāng)?shù)厝罕娞峁└鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)，使海南國(guó)際旅游島這張名片更亮更出彩?！倳?shū)記的話(huà)說(shuō)到了三亞人心坎上，我們一定把握發(fā)展機(jī)遇，扎扎實(shí)實(shí)將總書(shū)記的要求落到實(shí)處?！比齺喪形嘘P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　近兩年，三亞緊緊圍繞高質(zhì)量發(fā)展這一根本要求，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線(xiàn)，加快建設(shè)世界級(jí)濱海旅游城市。主動(dòng)對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步提升旅游品質(zhì)，三亞旅游呈現(xiàn)出淡季不淡、旺季更旺的態(tài)勢(shì)。最近幾個(gè)黃金周，三亞游客量和旅游收入屢創(chuàng)歷史新高。盡管車(chē)流人流密集，并沒(méi)有發(fā)生欺客宰客的重大旅游投訴和旅游安全事故，2017年僅有兩起涉旅訴訟案件。八方來(lái)客感嘆：三亞城市更美了，旅游環(huán)境更好了。

　　“五更”標(biāo)準(zhǔn)，打造放心游

　　大年初一，一句吐槽讓三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督局局長(zhǎng)杜自傳忙活了一個(gè)晚上。一名外地游客通過(guò)藝龍APP訂了房間，卻因客棧換了老板、名字和電話(huà)，費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間才找到。吐槽微博發(fā)出9分鐘后，杜自傳看到了。他立即安排工作人員與游客對(duì)接。經(jīng)協(xié)調(diào)，這家客棧向游客致歉，并將未入住的房費(fèi)全額退還。事后，游客發(fā)來(lái)短信：“遇到困難時(shí)，工作人員主動(dòng)聯(lián)系我們，積極解決問(wèn)題，大年初一專(zhuān)門(mén)調(diào)查協(xié)調(diào)。為三亞處理旅游事件的速度和態(tài)度點(diǎn)贊?！?/p>

　　今年春節(jié)假期，三亞有6000多名執(zhí)法人員堅(jiān)守一線(xiàn)，全方位呵護(hù)游客的舒心游、放心游環(huán)境?！靶蝿?shì)在變，游客的需求在變，游客品位越來(lái)越高，維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)?！焙Ｄ鲜∥Ｎ?、三亞市委書(shū)記嚴(yán)朝君表示，旅游市場(chǎng)的治理要以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求、更細(xì)的工作、更優(yōu)的服務(wù)、更滿(mǎn)意的結(jié)果，為中外游客提供安全舒適的旅游度假環(huán)境。

　　游客訴求無(wú)小事。在三亞，每一個(gè)訴求都牽動(dòng)著旅游管理者的心。“游客一分不滿(mǎn)意，我們盡十二分的努力改進(jìn)?！比齺喪新糜挝敝魅稳~凱中說(shuō)，電話(huà)、短信、微博、微信、客戶(hù)端，游客能想到的投訴渠道，三亞一并開(kāi)通，讓游客觸手可及。

　　2月19日12時(shí)，網(wǎng)友“高貴蘆葦”在新浪微博上反映，在海棠區(qū)“五塊錢(qián)上一次廁所”。三亞市民游客中心監(jiān)測(cè)到該微博后，立刻給該網(wǎng)友留言。三亞市旅游委工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。調(diào)查核實(shí)后，海棠區(qū)馬上就辦，15時(shí)30分將違規(guī)廁所拆除。兩個(gè)小時(shí)后，7個(gè)移動(dòng)廁所向游客免費(fèi)開(kāi)放。

　　與服務(wù)并舉，三亞市鐵腕治旅，嚴(yán)管重罰旅游市場(chǎng)的“害群之馬”。旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)、行政執(zhí)法部門(mén)“四位一體” 聯(lián)動(dòng)，構(gòu)成旅游市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)的高效運(yùn)行體系。商家欺客宰客行為一經(jīng)核實(shí)，首先5倍退還游客消費(fèi)款，再接受重罰，情節(jié)嚴(yán)重的還將吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、治安拘留等?！霸谌齺喤e報(bào)一起欺客宰客行為，舉報(bào)者最高可被獎(jiǎng)勵(lì)15萬(wàn)元，通過(guò)重金買(mǎi)投訴的方式，鼓勵(lì)游客參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。”葉凱中說(shuō)。

　　對(duì)標(biāo)國(guó)際，升級(jí)精品游

　　在高端品牌酒店集結(jié)的海棠灣，今年春節(jié)，一站式旅游綜合體亞特蘭蒂斯酒店試營(yíng)業(yè)，開(kāi)啟了三亞旅游3.0時(shí)代。作為該品牌在全球的第三家分店，三亞亞特蘭蒂斯引領(lǐng)帶動(dòng)三亞旅游業(yè)向精品化、國(guó)際化轉(zhuǎn)型升級(jí)?！叭齺唽⒔ㄔO(shè)世界級(jí)濱海旅游城市，成為國(guó)際旅游消費(fèi)中心，讓國(guó)內(nèi)游客在三亞就能享受到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)服務(wù)。”三亞市市長(zhǎng)阿東表示。

　　新春伊始，太陽(yáng)馬戲之阿凡達(dá)前傳、三亞國(guó)際音樂(lè)節(jié)、體育廟會(huì)、大型實(shí)景劇《紅色娘子軍》等好戲連臺(tái)，三亞的文化旅游頻頻亮出新招牌。中醫(yī)健康游、婚慶度假、體育游、郵輪游艇游、低空飛行游、鄉(xiāng)村游……三亞的旅游業(yè)態(tài)不斷翻出新浪花。

　　2016年起，三亞分批次在全市涉旅企業(yè)推行旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，大大小小的景區(qū)景點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，都用中、英、俄、韓、日等5種語(yǔ)言統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。在三亞旅游從業(yè)16年的蜈支洲島景區(qū)副總裁楊曉海，見(jiàn)證了三亞從無(wú)景區(qū)到國(guó)際范兒的嬗變。“旅游已從過(guò)去的奢侈品變?yōu)槔习傩盏膭傂?，從單一的觀光游上升為休閑度假游。近年來(lái)，三亞旅游把品質(zhì)放在第一位，旅游市場(chǎng)持續(xù)凈化。旅游大環(huán)境的改善帶來(lái)了景區(qū)的繁榮?！睏顣院＝榻B說(shuō)，今年春節(jié)，蜈支洲島接待游客9.04萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.78%?！耙郧?，游客上島除了潛水、玩摩托艇，再無(wú)其他消費(fèi)?，F(xiàn)在的蜈支洲島，光水上、水下的項(xiàng)目就有40多個(gè)。”

　　廢棄的摩托艇改裝的垃圾桶、舊漁船上的商鋪、花香四溢的公廁……蜈支洲島處處都有創(chuàng)意點(diǎn)綴。游客在這里潛水上岸，冬天有服務(wù)員第一時(shí)間遞上一碗姜湯御寒，夏天則是海南特有的涼茶。從無(wú)名小島躍升為標(biāo)桿景區(qū)，蜈支洲島的成長(zhǎng)，是三亞旅游蛻變的縮影。

　　美化鄉(xiāng)村，推進(jìn)全域游

　　短短幾個(gè)月，20畝的臭水塘變身格?；ê＃瑡善G欲滴的美人蕉與翠綠的海芋相映成趣，三亞市吉陽(yáng)區(qū)博后村已是別樣一番景象。

　　博后村坐擁亞龍灣門(mén)臉的好位置，但長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)榕K、亂、差的村莊環(huán)境，很難從紅火的旅游產(chǎn)業(yè)分一杯羹。吉陽(yáng)區(qū)委書(shū)記陳躍說(shuō)，博后村是鹽堿地，種植水稻畝產(chǎn)才幾百斤，還不夠村民自家的口糧，家家戶(hù)戶(hù)以養(yǎng)殖為業(yè)，但牲畜散養(yǎng)造成村莊污水橫流， “以前考慮過(guò)整村遷出景區(qū)”。

　　2017年，三亞市委、市政府轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，決定將博后村就地改造為“5A級(jí)”美麗鄉(xiāng)村。政府投資為博后村鋪設(shè)污水管網(wǎng)、雨水主管道，整治村道，綠化臭水塘，引導(dǎo)村民由養(yǎng)殖轉(zhuǎn)到民宿經(jīng)營(yíng)。不到4個(gè)月，博后村面貌煥然一新，一棟棟別具特色的農(nóng)家別墅串成了鄉(xiāng)村客棧一條街，2017年村民人均收入達(dá)到1.5萬(wàn)元。今年春節(jié)，全村的客棧提前一個(gè)月預(yù)訂一空，單間均價(jià)每晚1000多元。

　　“去年春節(jié)，游客在這里頂多住一天，今年春節(jié)一住就是七八天。收入比去年增加了近五成。”村民譚中仙說(shuō)，村莊顏值高了，村民們紛紛將家宅裝修成民宿，他想擴(kuò)大規(guī)模都找不到房子?！霸瓉?lái)家里人找不到事做，現(xiàn)在忙不過(guò)來(lái)?！弊T中仙說(shuō)。

　　村民吃上“旅游飯”，鼓了錢(qián)袋子，更加積極投入鄉(xiāng)村建設(shè)。去年8月，在外做了十多年生意的蘇洪武帶著200多萬(wàn)元積蓄回村發(fā)展，他聯(lián)合幾戶(hù)村民成立合作社，在村口的小康廣場(chǎng)，修建商品、美食一條街。博后村產(chǎn)業(yè)興旺，也引來(lái)外地投資客。今年初，浙江客商蔣中欣在博后村租了村民的地做農(nóng)家餐廳，一天的流水達(dá)三四萬(wàn)元。

　　村莊變景區(qū)，處處是景點(diǎn)。2017年起，三亞市實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推進(jìn)“十鎮(zhèn)百村”工程建設(shè)，一個(gè)個(gè)美麗鄉(xiāng)村迅速崛起，呈現(xiàn)旅游區(qū)與美麗鄉(xiāng)村融合發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

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