上半年?？谑忻捞m區(qū)12345辦結(jié)率達99％ 獲市民點贊

美蘭區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹12345辦件受理情況。

　　海口網(wǎng)7月22日消息（記者李萬內(nèi) 攝影報道）22日，據(jù)美蘭區(qū)在12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺2018上半年大數(shù)據(jù)運用通報會上介紹，上半年該區(qū)共受理市民訴求辦件39030件，日均辦件215件。其中來自12345的辦件為31178件，辦結(jié)30866件，辦結(jié)率在99%以上。2018年上半年的投訴件比2017年上半年同期增長30%。

　　據(jù)介紹，上半年市民訴求熱點問題主要集中在城市管理、噪音擾民、物業(yè)管理、市政維修、食品安全、電單車、違規(guī)建設(shè)等10個方面。針對市民反映問題，美蘭區(qū)各部門進行了深入分析研究，發(fā)揮“發(fā)現(xiàn)問題在基層，解決問題在一線”作用，不斷摸索總結(jié)經(jīng)驗，形成相應(yīng)工作措施，進一步提高工作效率，有效地解決群眾各類訴求，緩解社會矛盾，贏得市民點贊表揚，收獲表揚件74件。

　　此外，美蘭區(qū)積極發(fā)揮聯(lián)動工作平臺作用，通過科學(xué)合理劃分網(wǎng)格、做強網(wǎng)格管理人員隊伍、網(wǎng)絡(luò)智能調(diào)度、快速響應(yīng)處置、開展物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)試點等工作，有效推動了全區(qū)12345+網(wǎng)格化工作向制度化、常態(tài)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變，該平臺已經(jīng)成為美蘭區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+”在城市管理中應(yīng)用的一個品牌。截至2018年6月，平臺共受理辦件57493件，其中平臺主動發(fā)現(xiàn)問題的辦件為7852件，已經(jīng)處理7580件，辦結(jié)率97%。接下來，美蘭區(qū)將繼續(xù)強化數(shù)據(jù)分析，提高工作效率；加強人員管理，提高服務(wù)質(zhì)量；加強督查督辦，提高群眾滿意度。

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