@?？诳爝f小哥 包裹是否放快件箱 收件人說了算

　　原標(biāo)題：@快遞員 您有一份通知請查收！

　　包裹是否放快件箱收件人說了算

　　記者走訪：快遞員直投快件箱現(xiàn)象屢禁不止

　　部門回應(yīng)：對嚴(yán)重違規(guī)的企業(yè)，將進(jìn)行處罰

快遞員投放快件到快件箱前需經(jīng)收件人同意。

　　在海口，很多小區(qū)都設(shè)有智能快件箱，它的出現(xiàn)給“剁手黨”們帶來不少便利。但也有人發(fā)現(xiàn)，智能快件箱多了，快遞員的送貨電話卻少了，一些快件經(jīng)常在收件人不知情的情況下被“塞”進(jìn)快件箱。

　　10月1日，《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實(shí)施。根據(jù)規(guī)定，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。近日，記者走訪海口多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，快遞員未通知收件人直接將快件放入快件箱的現(xiàn)象依然存在。

　　收件人不滿：

　　有些快件需要當(dāng)面驗(yàn)收

　　記者隨機(jī)采訪了?？诓糠中^(qū)的20位居民。有受訪者表示，快件箱的確讓收取快件變得方便和安全。但是，他們希望快遞員在將快件放入快件箱前先打電話通知。

　　家住濱江度假城小區(qū)的郭女士是個網(wǎng)購達(dá)人。她說，偶爾會有快遞員提前打電話詢問，但是大多數(shù)情況下他們都是直接投放快件箱，隨后再以短信的形式告知她。

　　市民楊女士認(rèn)為，快遞員不打招呼就將快件放入快件箱，會給用戶造成困擾。比如有時候收件人已決定拒收快件，或者是快件需要當(dāng)面驗(yàn)收的，那么快遞員直投快件箱的做法就讓收件人很被動。

　　也有市民對快遞員的做法表示理解。“快遞員平時也很辛苦，只要投遞的快件沒問題就好?！奔易√焐先碎g小區(qū)的劉先生表示，自己會在網(wǎng)購時注明“放快件箱”，默認(rèn)快遞員直接“入箱”的做法。

　　快遞員訴苦：

　　只為節(jié)省時間多派幾單

　　為何有快遞員不遵守規(guī)定，直接繞過收件人將快件放入快件箱？“我們公司規(guī)定投遞前必須征求收件人同意后再入箱，但是一般情況下，我都是直接將快件放入快件箱，如果給每個人都打電話確認(rèn)很浪費(fèi)時間。”正在送貨的品駿快遞快遞員林先生表示。

　　天天快遞快遞員小柯也表示，“原則上是要先打電話給收件人，但操作起來不方便。雖然不打電話有被投訴的風(fēng)險，但是一般情況下很少人會投訴。”

　　送單量大也是一個重要原因。快遞員小周透露，他每天要送至少80多個快件，工作8個小時，打一個電話就要耽誤近1分鐘，如果每送一個快件都要打電話確認(rèn)，每天光在電話溝通上就要花費(fèi)很多時間。

　　“其實(shí)，選擇快件箱的初衷就是為了節(jié)省時間，提高派件效率。每派送一單我們提成0.8-1元，扣去話費(fèi)以及快件箱的費(fèi)用，一單賺不了幾毛錢，所以我們肯定是想盡可能節(jié)省時間多送幾單?！毙≈苷f道。

　　記者走訪：

　　不少快遞員未經(jīng)告知直投快件箱

　　10月15日上午，在?？谑协偵絽^(qū)濱江帝景一期小區(qū)，京東快遞員小沈來到小區(qū)內(nèi)的智能快件箱旁，將幾個快件按照大小裝入規(guī)格不同的快件箱中。小沈表示，系統(tǒng)會給收件人發(fā)送提示短信，提醒收件人及時取件。在這之前，他并未電話告知收件人?！耙话闱闆r下，我會先將快件放入快件箱內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)收件人長時間不來取，才會電話告知。”小沈說道。

　　在濱江綠都小區(qū)，快遞員小王同樣在未征得收件人同意的情況下，將快件放入快件箱?！斑@個片區(qū)的住戶很多人白天都在上班，大多數(shù)都不在家，即使打電話，收件人也會同意把快件放入快件箱里?！毙⊥跽f，對一些不易存放快件箱的快件，如生鮮產(chǎn)品、大件物品或是貴重物品，他都會先給收件人打電話確認(rèn)。

　　家住椰林小區(qū)的吳女士這個月已收到4個快件，快遞員都是未與她電話溝通就直接放入快件箱。

　　近日，記者在網(wǎng)上購買了一些生活用品，快件送來時，記者收到的均是快件箱發(fā)來的快件待取件通知，也就是說，快遞員未經(jīng)記者同意，就直接將快件放進(jìn)智能快件箱。

　　部門

　　將處罰嚴(yán)重違規(guī)企業(yè)

　　記者了解到，這不是有關(guān)部門第一次明令禁止快遞員未經(jīng)用戶同意便將快遞放入快遞柜。2018年5月1日，我國第一部專門針對快遞業(yè)的行政法規(guī)《快遞暫行條例》正式施行。其中第二十五條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。這也意味著，如果未經(jīng)收件人同意，快遞員就將快件放入快件箱，屬于違規(guī)行為。

　　?？谑朽]政管理局市場監(jiān)管科有關(guān)工作人員表示，相關(guān)文件已經(jīng)明確規(guī)定，投遞前需征得收件人同意，收件人明示不同意的，不得通過智能快件箱投遞快件，違規(guī)者會受到處罰?！搬槍爝f員未經(jīng)同意擅自投遞快件箱的問題，我們不止一次向各快遞企業(yè)進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)的宣傳?！痹摴ぷ魅藛T表示，針對記者反映的情況，他們會再次通知各快遞企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)定。如收件人遇到此類問題，可撥打12305熱線進(jìn)行投訴，工作人員將第一時間介入調(diào)查，督促相關(guān)快遞企業(yè)整改，對違規(guī)行為較重的，將根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

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